良心不痛吗！五家近2000元/晚的五星级酒店，床单都不换马桶都不擦？已被约谈！

昨天

一篇名为《五星级酒店，你们为什么不换床单》的文章

刷屏朋友圈

国内独立测评机构蓝莓评测

在北京选了五家五星级酒店

进行测试

测评视频如下

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https://v.qq.com/txp/iframe/player.html?vid=a1324w91v7d&width=500&height=375&auto=0

测试者分别入住了

北京W酒店

北京三里屯洲际酒店

北京希尔顿酒店

北京JW万豪酒店

北京香格里拉饭店

结果发现：

这些一晚房费近两千的酒店

也存在着许多问题……

测评的工作人员在入住这几家五星级酒店的房间后，用特制的隐形印章在房间的床单、被罩、浴缸、马桶上做了一些标记，这些印章痕迹在正常光照下看不出来，只有用特殊的紫外线灯才会看到……

第二天，另一位工作人员登记入住同一间房，再用紫外线灯对昨天留下印章痕迹的地方进行检查……

不看不知道，万万没想到五星级酒店竟然会是这样……

此次测试的5家酒店

均未在客人退房后彻底更换床品

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被套没更换

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枕套没更换

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床单没更换

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5家酒店均未清洁浴缸

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马桶圈均未彻底清洁

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有酒店未更换浴袍

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3家酒店未清洁漱口杯

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有酒店床下竟然还有意外发现

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测试视频一出

引发网友激烈讨论

▶ 统统都是最熟悉的五星酒店啦，妥妥地中枪！

@静小宝乌拉：不便宜的房价，五星连漱口杯都不清洗，你们的良心不会痛吗

@船城雄鹰：前有海底捞，今有希尔顿。服务行业的高档品牌，都是如此的不堪一查

@顾扯淡：所以还是住快捷好。。。低廉的价格，同样的五星服务。。。

@杨中祥86：一晚上一两千块钱，都是用过的，何止是暴利啊

@jiuerlp：从不用漱口杯，浴缸、马桶圈用酒精擦拭，可我不能背着床单被套枕套去旅行啊！想骂脏话

@一万转超车：彻底颠覆三观。五星级酒店华丽的外表下，尽是藏污纳垢般的存在。

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▶ 有网友直接吐槽比床单不换更恶心还有呢！

@倩-TST活酵母：有一次我在酒店用热水壶烧水喝，我朋友跟我讲不要用，说有的特别爱干净的女生用烧水壶加热内裤

@1楼沉默的风：讲实话，在清洁阿姨看来，酒店已足够干净，消毒并不是她生活里的常态，所以她觉得擦洗一下，看不见明显的污渍已经达到她个人的卫生标准了。

▶ 这样的服务现状，难道是逼着我们以后住酒店都必须这样标配吗？

@捡火柴的大男孩：

所以我每次住酒店都自带0.8L电水壶，桶装纯净水；

自带一次性拖鞋和毛巾牙刷；

纯棉7分裤或5分裤+背心当睡衣；

不钻下层被窝，把被子往外拉一半，躺被套上层（不接触床单），然后翻身把另一半被子卷过来盖上；

酒店浴巾最多用来擦脚；

酒店杯子用矿泉水瓶代替。

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事实上，就在去年（2016年）9月，美国知名电视栏目 Inside Edition（内幕新闻）曝光了大量卫生状况堪忧的酒店。

他们用了一种喷剂，并用了硕大一张 I Slept Here （我在此睡过）的镂空纸，使得几个字被喷在床单上，使得这个床单简直无所遁形……

目测无法看到，但在特殊的灯下面，一眼就能看见字样。

节目中，工作人员挑选了美国纽约9家高档酒店进行了暗访，其中3家酒店在客人退房后未更换床单。当时该节目引发了轩然大波，当时很多著名酒店集团都被迫回应保证不再发生此事，其中包括万豪集团。

如今，万豪酒店，

你有没有履行当初的承诺呢？

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酒店回应

五家酒店已开始调查

有酒店不认同测评结果

据新京报报道，根据卫生部和商务部2007年发布的《住宿业卫生规范》卫生操作要求：

客房床上用品应做到一客一换，卫生间内面盆、浴缸、坐便器应每客一消毒，长住客人每日一消毒。

记者先后与上述5家酒店取得联系。对于酒店客房的卫生问题，酒店工作人员均表示酒店对卫生有严格要求，被单、马桶等用具都会在住客退房后更换、清洁，“不会出现网帖中反映的问题。”

此外，对于网帖中提及的问题，北京希尔顿酒店和北京香格里拉饭店表示“已开始调查”。

北京希尔顿酒店公关部人员：

酒店客房的床单、被罩、洗漱杯都是每客一换，马桶、浴缸每天会清洗打扫。“针对网帖反映的情况，目前正在调查，相关调查进展会及时发布。”

北京香格里拉饭店公关部相关负责人：

酒店方面已经关注到上述网帖内容，“目前酒店已开始内部调查和客房卫生检测工作。” 

另据界面新闻，昨晚（4日），北京香格里拉饭店发布媒体声明：

“已经注意到相关报道，其中的内容并不能代表我们的服务标准。北京香格里拉饭店在卫生方面有着严格制度，包括在客人离店后对床品进行更换。目前我们无法核实这篇报道的准确性，但是调查工作已在进行中。如发现有任何疏漏，我们将采取一切必要的措施，确保我们的服务标准得到妥善的执行和遵守”。

据网易财经，上述五家酒店口径一致地指出，目前酒店内部已开始进行自查和相应调查，“待调查结果出来后，我们会进行相应公布”。而对于评测结果，部分”涉事”的酒店并不认同……

北京三里屯洲际酒店相关负责人：

评测机构所曝光的内容不能真实呈现酒店情况。“从公布的内容来看，因为无法确定时间节点，所以也代表无法确实曝光内容的真实性”。

部门回应

北京旅游委约谈五家酒店

针对此事，今天（5日）下午，北京市旅游发展委员会表示：

今天（9月5日）上午，共同约谈了上述5家酒店负责人。市旅游委针对暴露出的问题，将加大对星级饭店和经济型酒店服务质量的日常监管力度。

被约谈酒店表示已开始对酒店服务质量进行自查，进一步规范服务流程，对客房清洁流程重点检查。

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酒店卫生问题

真是层出不穷

……

几年前，杭州电视台记者连续暗访

如家、布丁、7天等多家连锁酒店

结果真的是“大开眼界”：

卫生间客人用过的毛巾、浴巾

被用来擦马桶、地板、面盆、浴室玻璃……

七夕前夕，杭州网友@爱生活的马克君

挑选了7家快捷酒店

包括了汉庭、莫泰、布丁、

如家、假日之星、7天和速8

对它们的设施、环境和卫生等一一实测

结果令人发毛……

今年8月底

国内连锁酒店全季酒店

也爆出过卫生丑闻

而就在昨天（4日）

北京卫生和计划生育监督所公布了

今夏对当地691家快捷酒店

卫生情况的检查结果

让人惊讶的是

竟有46家不达标

就连七天和速8这样的知名酒店也上了黑榜

结果显示

不合格的酒店问题最多的就是

公共物品的卫生消毒问题……

几乎都是床上用品、面盆、毛巾等

用过后未及时消毒

大肠杆菌、细菌等微生物指标超标

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看完之后，南都君整个人都不好了…

以后出门还能不能愉快地住酒店了？

以后住酒店该怎么办呢？

网友@八卦总是找上我 的方法最简单有效：

大酒店你可以直接打电话让他们当着你面换，反正我这么干过……

• 床单看折痕

新更换的床单和被套有明显折痕。第二次使用，即使再好的技术，服务员也不可能将其恢复原状。

十年房嫂的这个短视频值得一看

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https://v.qq.com/txp/iframe/player.html?vid=j0398k49vgg&width=500&height=375&auto=0

虽然用过的床单擦过之后像新的一样

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但这种有折痕的基本都是新床单

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• 枕头闻闻按按

如果有人睡过，必然会留下气味，住店的顾客睡前多会洗澡，洗发水的味道很容易区别；酒店枕头蓬松度较高，但如果枕头按下去成团，便可能是使用过且整理不好的结果；最后可以观察，如果枕头边缘有褶皱，则多半被人用过。

• 其他类似马桶盖茶杯水壶浴缸等用品能擦就擦，能不用尽量不用！大家自己决定吧……

划重点！

在铺天盖地的评论中，网友@淘宝折扣券君 说出了酒店等服务业最基本的底线：

喷酒店就应该脏的人都听好了！100块钱也好，1000块钱也罢，区别应该在于设施的高级和一般以及服务的全面和一般，而不是卫生。饭店也如是，10块钱和100块钱一餐的区别应该是食材、做工和服务，绝不是卫生。卫生是最基本条件是底线是底线是底线！说三遍！

如果连底线都失去了，

你们还如何能赢得客人的信任呢？

南都君综合

据@蓝莓评测、北京市旅游委、南方日报（NF_Daily）、新闻晨报（shxwcb）、新京报、界面、网易财经等

南都君特选（戳下方标题）

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