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良心不痛吗!五家近2000元/晚的五星级酒店,床单都不换马桶都不擦?已被约谈!

2017-09-05 南方都市报


昨天

一篇名为《五星级酒店,你们为什么不换床单》的文章

刷屏朋友圈


国内独立测评机构蓝莓评测

在北京选了五家五星级酒店

进行测试


测评视频如下

https://v.qq.com/txp/iframe/player.html?vid=a1324w91v7d&width=500&height=375&auto=0


测试者分别入住了

北京W酒店

北京三里屯洲际酒店

北京希尔顿酒店

北京JW万豪酒店

北京香格里拉饭店


结果发现:

这些一晚房费近两千的酒店

也存在着许多问题……



测评的工作人员在入住这几家五星级酒店的房间后,用特制的隐形印章在房间的床单、被罩、浴缸、马桶上做了一些标记,这些印章痕迹在正常光照下看不出来,只有用特殊的紫外线灯才会看到……



第二天,另一位工作人员登记入住同一间房,再用紫外线灯对昨天留下印章痕迹的地方进行检查……



不看不知道,万万没想到五星级酒店竟然会是这样……


此次测试的5家酒店

均未在客人退房后彻底更换床品


被套没更换

↓↓


枕套没更换

↓↓


床单没更换

↓↓


5家酒店均未清洁浴缸


马桶圈均未彻底清洁


有酒店未更换浴袍


3家酒店未清洁漱口杯


有酒店床下竟然还有意外发现




测试视频一出

引发网友激烈讨论


▶ 统统都是最熟悉的五星酒店啦,妥妥地中枪!

@静小宝乌拉:不便宜的房价,五星连漱口杯都不清洗,你们的良心不会痛吗


@船城雄鹰:前有海底捞,今有希尔顿。服务行业的高档品牌,都是如此的不堪一查


@顾扯淡:所以还是住快捷好。。。低廉的价格,同样的五星服务。。。


@杨中祥86:一晚上一两千块钱,都是用过的,何止是暴利啊


@jiuerlp:从不用漱口杯,浴缸、马桶圈用酒精擦拭,可我不能背着床单被套枕套去旅行啊!想骂脏话


@一万转超车:彻底颠覆三观。五星级酒店华丽的外表下,尽是藏污纳垢般的存在。


▶ 有网友直接吐槽比床单不换更恶心还有呢!

@倩-TST活酵母:有一次我在酒店用热水壶烧水喝,我朋友跟我讲不要用,说有的特别爱干净的女生用烧水壶加热内裤


@1楼沉默的风:讲实话,在清洁阿姨看来,酒店已足够干净,消毒并不是她生活里的常态,所以她觉得擦洗一下,看不见明显的污渍已经达到她个人的卫生标准了。


▶ 这样的服务现状,难道是逼着我们以后住酒店都必须这样标配吗?

@捡火柴的大男孩:

所以我每次住酒店都自带0.8L电水壶,桶装纯净水;

自带一次性拖鞋和毛巾牙刷;

纯棉7分裤或5分裤+背心当睡衣;

不钻下层被窝,把被子往外拉一半,躺被套上层(不接触床单),然后翻身把另一半被子卷过来盖上;

酒店浴巾最多用来擦脚;

酒店杯子用矿泉水瓶代替。




事实上,就在去年(2016年)9月,美国知名电视栏目 Inside Edition(内幕新闻)曝光了大量卫生状况堪忧的酒店。


他们用了一种喷剂,并用了硕大一张 I Slept Here (我在此睡过)的镂空纸,使得几个字被喷在床单上,使得这个床单简直无所遁形……




目测无法看到,但在特殊的灯下面,一眼就能看见字样。



节目中,工作人员挑选了美国纽约9家高档酒店进行了暗访,其中3家酒店在客人退房后未更换床单。当时该节目引发了轩然大波,当时很多著名酒店集团都被迫回应保证不再发生此事,其中包括万豪集团。


如今,万豪酒店,

你有没有履行当初的承诺呢?




酒店回应

五家酒店已开始调查

有酒店不认同测评结果


据新京报报道,根据卫生部和商务部2007年发布的《住宿业卫生规范》卫生操作要求:

客房床上用品应做到一客一换,卫生间内面盆、浴缸、坐便器应每客一消毒,长住客人每日一消毒。


记者先后与上述5家酒店取得联系。对于酒店客房的卫生问题,酒店工作人员均表示酒店对卫生有严格要求,被单、马桶等用具都会在住客退房后更换、清洁,“不会出现网帖中反映的问题。”


此外,对于网帖中提及的问题,北京希尔顿酒店和北京香格里拉饭店表示“已开始调查”。


北京希尔顿酒店公关部人员:

酒店客房的床单、被罩、洗漱杯都是每客一换,马桶、浴缸每天会清洗打扫。“针对网帖反映的情况,目前正在调查,相关调查进展会及时发布。”


北京香格里拉饭店公关部相关负责人:

酒店方面已经关注到上述网帖内容,“目前酒店已开始内部调查和客房卫生检测工作。” 


另据界面新闻,昨晚(4日),北京香格里拉饭店发布媒体声明:

“已经注意到相关报道,其中的内容并不能代表我们的服务标准。北京香格里拉饭店在卫生方面有着严格制度,包括在客人离店后对床品进行更换。目前我们无法核实这篇报道的准确性,但是调查工作已在进行中。如发现有任何疏漏,我们将采取一切必要的措施,确保我们的服务标准得到妥善的执行和遵守”。


据网易财经,上述五家酒店口径一致地指出,目前酒店内部已开始进行自查和相应调查,“待调查结果出来后,我们会进行相应公布”。而对于评测结果,部分”涉事”的酒店并不认同……


北京三里屯洲际酒店相关负责人:

评测机构所曝光的内容不能真实呈现酒店情况。“从公布的内容来看,因为无法确定时间节点,所以也代表无法确实曝光内容的真实性”。


部门回应

北京旅游委约谈五家酒店


针对此事,今天(5日)下午,北京市旅游发展委员会表示:

今天(9月5日)上午,共同约谈了上述5家酒店负责人。市旅游委针对暴露出的问题,将加大对星级饭店和经济型酒店服务质量的日常监管力度。


被约谈酒店表示已开始对酒店服务质量进行自查,进一步规范服务流程,对客房清洁流程重点检查。





酒店卫生问题

真是层出不穷

……


几年前,杭州电视台记者连续暗访

如家、布丁、7天等多家连锁酒店

结果真的是“大开眼界”:

卫生间客人用过的毛巾、浴巾

被用来擦马桶、地板、面盆、浴室玻璃……





七夕前夕,杭州网友@爱生活的马克君

挑选了7家快捷酒店

包括了汉庭、莫泰、布丁、

如家、假日之星、7天和速8

对它们的设施、环境和卫生等一一实测

结果令人发毛……



今年8月底

国内连锁酒店全季酒店

也爆出过卫生丑闻



而就在昨天(4日)

北京卫生和计划生育监督所公布了

今夏对当地691家快捷酒店

卫生情况的检查结果

让人惊讶的是

竟有46家不达标

就连七天速8这样的知名酒店也上了黑榜



结果显示

不合格的酒店问题最多的就是

公共物品的卫生消毒问题……


几乎都是床上用品、面盆、毛巾等

用过后未及时消毒

大肠杆菌、细菌等微生物指标超标




看完之后,南都君整个人都不好了…

以后出门还能不能愉快地住酒店了?


以后住酒店该怎么办呢?


网友@八卦总是找上我 的方法最简单有效:

大酒店你可以直接打电话让他们当着你面换,反正我这么干过……


  • 床单看折痕


新更换的床单和被套有明显折痕。第二次使用,即使再好的技术,服务员也不可能将其恢复原状。


十年房嫂的这个短视频值得一看

https://v.qq.com/txp/iframe/player.html?vid=j0398k49vgg&width=500&height=375&auto=0


虽然用过的床单擦过之后像新的一样

↓↓


但这种有折痕的基本都是新床单

↓↓


  • 枕头闻闻按按


如果有人睡过,必然会留下气味,住店的顾客睡前多会洗澡,洗发水的味道很容易区别;酒店枕头蓬松度较高,但如果枕头按下去成团,便可能是使用过且整理不好的结果;最后可以观察,如果枕头边缘有褶皱,则多半被人用过。


  • 其他类似马桶盖茶杯水壶浴缸等用品能擦就擦,能不用尽量不用!大家自己决定吧……



划重点!


在铺天盖地的评论中,网友@淘宝折扣券君 说出了酒店等服务业最基本的底线:

喷酒店就应该脏的人都听好了!100块钱也好,1000块钱也罢,区别应该在于设施的高级和一般以及服务的全面和一般,而不是卫生。饭店也如是,10块钱和100块钱一餐的区别应该是食材、做工和服务,绝不是卫生。卫生是最基本条件是底线是底线是底线!说三遍!


如果连底线都失去了,

你们还如何能赢得客人的信任呢?


南都君综合

据@蓝莓评测、北京市旅游委、南方日报(NF_Daily)、新闻晨报(shxwcb)、新京报、界面、网易财经等


南都君特选(戳下方标题)

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