吃冰淇淋后满嘴血，店家赔200元现金券…网友这次没一边倒

近日，网友@爱吃肉肉的胖丫 在微博曝出，自己在上海的哈根达斯美罗城店吃冰淇淋，结果舌头、牙龈都被弄破，受了伤……

更令她不满的是，哈根达斯法务告知只能给她200元现金券作为赔偿。

该网友在此微博下配了

数张纸巾被染红的图片

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该网友怀疑是

吃到了玻璃渣

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博主还贴了

署名为哈根达斯方的情况说明

纸上写到：

确认该网友在食用他们店的冰激凌时

出现口腔出血，

当即派人送顾客去医院

进行了紧急处理，

并已将情况汇报至公司。

医院就诊记录

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博主在微博发文称，

所幸没有食道穿孔，

但医生建议继续观察，

一旦不适立刻进行胃镜诊疗。

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这位自称吃到玻璃渣的网友@爱吃肉肉的胖丫 称：

我在舌头稍微止血的时候，已经第一时间告诉店员我吃的什么口味，但是等我从医院回店里，这个口味的冰激凌还在售卖。

对于哈根达斯店给出的

200元代金券赔偿，

该网友显然难以接受，

表示希望看到对整个事件的

调查结果和处理。

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记者走访：涉事甜品暂不销售

5月9日下午，记者在哈根达斯美罗店里看到，涉事甜品在菜单中。当询问道是否仍可以点该甜品时，店员迟疑了许久，告诉记者该套餐中的薰衣草蓝莓口味冰淇淋暂缺，而无法点单。

但记者在现场看到，冰柜中薰衣草蓝莓口味仍在售，店内也有客人点的其他菜品中含有该口味的冰淇淋球。

菜单中的涉事甜品

哈根达斯冰淇淋 

哈根达斯：

医生未在顾客口腔内发现玻璃渣或异物

200现金券系初步慰问

5月9日下午，哈根达斯冰淇淋所属的通用磨坊贸易（上海）有限公司的公关人员接受了记者的采访。

记者：消费者称在哈根达斯（美罗店）的“恋花怒放”套餐中吃到玻璃渣一事，是否属实？

哈根达斯：我们现在还在了解事件具体情况。我们在现场查看餐具未见破损，没有见到异物，在现场、医院的检查中都没有见到异物。但是，本着对消费者的重视和关爱，当天哈根达斯门店工作人员在第一时间陪同消费者到医院进行了检查，并支付了相应费用。

记者：是在冰淇淋原料中还是加工过程中混入的尖锐物体？

哈根达斯：据我司调查，在产品制作过程中没有异物交叉带入。

记者：此前该品类是否有出现过类似问题？

哈根达斯：我们一贯信守对产品质量的保证，致力于为客户提供优质服务。我们没有接到过该品类类似投诉。

记者：之后会有对关联品类的相关处理（例：自检或接受第三方检查）吗？

哈根达斯：我们还在调查，已经做的工作有：

1） 对顾客食用的覆盆子雪芭雪泥和预烤酥两个产品进行扣留封存，不得继续销售。

2） 对店铺的现有餐具，玻璃杯进行检查，无发现任何玻璃破损，并检查月度玻璃检查记录没有任何破损记录。

3） 对菜式的操作流程进行检查，没有任何玻璃异物交叉带入发生。

4） 整个处理过程没有发现玻璃异物。消费者称吃到了玻璃渣，导致口腔出血，店经理观察现场没有看见餐具破损，顾客吐出的餐巾纸上也没有发现玻璃渣或坚硬异物。 后到医院，医生没有在顾客的口腔内发现玻璃渣或异物。

记者：消费者之前说你们法务说赔偿200现金券，该情况是否属实？对受伤的消费者将进行什么后续处理？

哈根达斯：我们现在还在了解事件具体情况。顾客要求一万元赔偿。在未对事件做出结论前，我司初步提出给予顾客礼券表示慰问。相关后续处理情况，我们正在与消费者积极沟通，以了解事实，并妥善处理。我司对消费者反映的情况高度重视，事发当天我们即陪同消费者及时检查，现也正与消费者积极沟通，以了解事实，并妥善处理。

昨日下午，哈根达斯在其官方微博也做了回应，声明中称：

根据店员描述，消费者当天食用的产品为覆盆子雪芭雪泥，产品本身呈血红色。消费者用水漱口，并用餐巾纸擦拭嘴部。但因产品颜色，从漱口水和餐巾纸不易确认伤情。

后到医院，医生没有在顾客的口腔内发现玻璃渣或异物。郭女士未进行进一步身体检查，不能确定是否有异物进入腹内。

网友吵开了

有人支持郭女士走法律途径解决

@Grace蕾啦：帮转，这么大个企业居然出这种纰漏，送200块代金券是嫌你伤的不够重吗……

@阿福超级爱美食：这要是在美帝，怕是赔上几万美金都不能善了啊？在我国只赔200代金券？哈根达斯搞笑呢？希望妹子没事！

@_火锅少女_：吃出玻璃把顾客嘴巴划烂了出于人道主义给200代金券？！干脆自罚三杯好了

@再来一次哎呦喂：上诉吧，不要私了，人身伤害和精神损失和时间损失，以及造成恶劣的社会影响

@啊可是我好饿：希望！！博主一定要通过法律途径好好保护自己！！维护好自己的合法权益！！！气！

同时，也有网友提出质疑：

@放学后的小伙伴们：被玻璃刮，拿不出证据。冰激凌本来是滑的，要不小心伤到嘴，舌头是超敏感的，正常应该会马上把玻璃吐出来，可是也没找到玻璃。如果真有玻璃，首先伤到舌头了，舌头会马上感到疼痛，傻子才会再把异物吞到肚子里。反过来想把异物吞到肚子里，很可能是当冰激淋还没融化就吞了，那就不应该伤到舌头

@小天使善良静：这个说是玻璃渣的话，个么证明了你是划伤，为什么医院的单子只是3mm未活动性出血的裂伤呢，如果玻璃真的在嘴里 希望你立马去医院做胃镜，玻璃留在人体内是很可怕的，你的胃不停的在蠕动，这个玻璃渣会把你胃割了 并且让医院开单子证明你的玻璃渣，立马支持维权！

@Bonescono：不知道是什么样的玻璃能把舌头割到“裂伤” 难道自带冰冻效果？舌头就算平常自己咬破了也超过3mm 根本不会像您提供的照片流那么多血 大部分都是冰淇淋吧 有颜色的冰淇淋沾到纸上本来就会显色 夏天吃冰棍雪糕不都这样吗？[摊手]哦 还有 如果真有水军的话请大家拉我进群 我也想赚钱

@刘小小_Theresa：三厘米都流不出来那么多的血，你三毫米流出来了

@藤原脱海：我觉得你开口要一万真的会让人觉得就是讹钱呀，做完胃镜，结果出来之后，真的有玻璃，那才是真的有信服力。当然没有的话，那到底发生了什么自己心里还是清楚

@谁***占用我的昵称：不说别的，就这句当场要求赔偿一万就有碰瓷嫌疑，你要是有理有据就起诉商家，赔多少看司法鉴定和法院的判决

对于网友的质疑，当事顾客@爱吃肉肉的胖丫 也在微博做了回应：

对于这样一桩意外，

你怎么看？

评论区说说~

南方都市报（nddaily）综合自新闻晨报（shxwcb）、周到app（记者 肖翔）

获授权转载

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希望能尽快找出事发原因，比心