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南都 2018-06-01


5月19日,整改后的滴滴顺风车重新上线。不论是司机还是乘客,必须完成包括上传身份证、人脸识别等6项措施后才可使用业务。


滴滴顺风车整改之后,乘客的乘车感受和司机的接单体验有哪些变化,之前存在的评论和社交乱象还有吗?


5月25日-28日,南都君两位同事在广州多次乘坐顺风车,体验整改后的变化和效果。



【第一次体验】

时间:5月25日 周五晚7点(晚高峰)

起点:暨南大学西门  

终点:广州塔


等了30分钟没车来  

老司机说是高峰期接单不划算


晚上19点左右,我们开始呼叫滴滴顺风车,始发地是暨南大学西门,终点站广州塔。


此时正是下班高峰期,叫顺风车只能排到15分钟以后了。


从滴滴顺风车下单成功后,等待车主接单,在这期间可以和滴滴车主进行双选,我们根据司机的信誉值和他顺路的百分比,首先选择信任值79分和65%顺路的司机,等了15分钟后未接单,继续选择下一位信任值88分,60%顺路的司机,又等了15分钟后未接单。中间增加了5元的感谢费(没有多加是因为穷),又重新发起一次订单,一共等了30分钟,这一趟行程都没有人接单。




于是我们放弃这段行程,将目的地改为天河城,依旧没有人接单。


对此,我们在第二天的采访中询问了顺风车的老司机。他表示打不到车的原因有两个,一个是广州塔是旅游景区,到这里去的顺风车比较少。另外周五晚是一周的最后一个工作日,晚高峰特别堵车,对于顺风车司机来说,接单不是很划算。



【第二次体验】

时间:5月26日 周六下午15时许

起点:暨南大学北门   

终点:越秀公园地铁站


“每周一单”老司机:

整改之后评价体系对司机并不友好


我们从15:09开始叫车,设定接送时间为15:30,十分钟后一人接单,五分钟后电话联系,在15:40分到达乘客目的地,速度还是比较快的。在乘车前滴滴会出现帮助乘客购买太平洋保险的提示。



顺风车车主是一位30岁的男车主,与我路程重合度达95%。


Q:师傅您是专职做顺风车么?

A:兼职,主要是在广州至三水的途中接客,至今接单100+,大概每周接一单,总体收入用来贴补油钱。


Q:滴滴顺风车新改版对您的接单有影响么?

A:没有太多影响,因为平均一周只接一单。


Q:车主和乘客的评价页面下线,弱化了社交属性,您怎么看?

A:以往可能滴滴会给予双方自由评论的权利,但是在整改之后只有“不满意”“一般”“满意”三个评价,这个评价体系虽然消解了网络上对于评价系统的争议,但是对于司机来说并不友好。



Q:滴滴平台对顺风车司机抽成高不?

A:顺风车司机收入并不高,在滴滴平台抽成方面,顺风车抽成相对于快车要少一些。


Q:您现在有没有一些安全措施

A:其实有时候司机遭遇的不愉快事件相对于乘客更多,选择乘客的时候并不会去看乘客的性别、头像(外貌),而更着重看评分。


Q:滴滴新上线的安全措施有用吗?

A:改版后司机每次接单之前都需要进行一次人脸识别,虽说从某种程度来说对于乘客的安全进行了保障,但是也不能完全避免事件的发生,比如说,在人脸解锁之后把自己的手机给别人接单,又比如即使进行了身份识别也不能保证这个人不是变态等等。


【第三次体验】

时间:5月28日 周一上午早高峰

起点:体育西路  

终点:暨南大学西门


感谢费增加至10元有人接单  

司机称每次都用手机验证怕违章


早上8:47分,我们在体育西路下单,目的地为暨南大学西门,预计车费为13元左右。等了20分钟后,没有人接单,邀请两位55%顺路的司机请他来接,没有通过。重新发起订单,并增加5元感谢费。


第一次发起订单


第二次发起订单。


等了10分钟左右,依旧没有人接单,将感谢费增加至10元,随即就出现了95%顺路的司机,请他来接我们,不到2分钟便有司机同意接单,增加感谢费大大提高了接单的概率。


打车费用


增加感谢费用。


司机接单后滴滴便显示双方定位,从定位来看司机距离我们比较远,需要等7分钟左右,接单成功后可以和司机进行聊天通话,司机问我们“是否方便在天河城西门上车”。


定位显示


聊天记录。


滴滴顺风车司机接单成功后,中间给司机通了2通电话才顺利到达上车地点,整个过程等待较久,双方沟通因为口音和通话质量出现障碍,导致碰面不太顺利,从接单到碰面经过了20多分钟。


因为碰面的不顺利,坐上车后,40岁左右的司机大叔跟我们抱怨了好几分钟,说我走错路了,不熟悉路况啊等等。


Q:师傅您是专职做顺风车么?

A:不是,是上下班顺便接个单


Q:滴滴顺风车新改版对您的接单有影响么?

A:肯定有影响,因为每接一单都要验证,要把手机拿起来,在开车路上容易被道路摄像头给拍到,按照交通规则来讲,司机开车是不能操作手机的。这就是个矛盾点,人家开车是不准操作手机,他开车还要进行验证。


Q:每天都接单么?

A:是的,有时候顺路


Q:一个月能接多少单?

A:差不多20多单


Q:滴滴平台给顺风车司机有补助么?

A:顺风车是没有补助的,只有快车有


Q:您现在有没有一些安全措施

A:这个东西防不胜防,就靠一个人的道德。


Q:滴滴新上线的安全措施,您如何看?

A:觉得用处不大。


 知多D 

 滴滴顺风车的变化 


1、注册


微信端关闭运营,客户端乘客需要身份验真。



注册方面包括身份证验证、人脸识别验证(三次),增加了查看规则环节以及五道滴滴安全考题。



2、在使用过程中减少了顺风车的社交性


司机和乘客均采用虚拟头像,甚至没有显示双方性别,司机和乘客的聊天有一些问题只能使用系统设定的问答来交流。



在司机选择接单后,问答才改为自由设置。


对整改后的顺风车你有什么看法?

南都君在评论区等你~~


南方都市报(nddaily)综合报道

记者 欧阳云蔚 实习生 王美苏 王特


* 南方都市报(nddaily)原创内容未经授权,不得转载。



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