微信要这样改！腾讯被约谈了
你有过微信转错账的经历吗？能追回来吗？针对近期微信转错账维权难事件，腾讯承诺对微信支付予以整改。
据浙江省工商行政管理局消息，浙江省工商局针对近期微信转错账维权难事件，由省消保委出面，向深圳市腾讯计算机系统有限公司发出书面《建议函》，并于7月23日进行面对面约谈。腾讯公司于8月1日回函书面承诺对微信支付予以整改。
收到多起投诉
浙江省消保委向腾讯发《建议函》
据浙江在线和浙江消费维权网消息，近期，浙江省消保委收到多起微信支付的相关消费投诉，内容包括：
消费者因对方冒充好友头像、昵称导致转错账，
因微信朋友圈发布的虚假消息被骗钱，
通过微信交易付款后却遭对方拉黑等情形。
当消费者遇到上述情况向腾讯客服求助时，亦无法维护其正当权益。
根据调查与研讨的结果，浙江省消保委于7月19日就微信支付安全隐患向深圳市腾讯计算机系统有限公司（以下简称腾讯公司）发出《建议函》，向腾讯公司提出了三点建议：
一是建议腾讯公司全面落实微信支付实名制。依据央行《非金融机构支付服务管理办法》《非银行支付机构网络支付业务管理办法》等相关规定，支付机构应严格落实支付账户实名制管理，收集并核实用户的基本身份信息，不得为未实名用户提供支付服务。
二是建议腾讯公司健全交易安全措施。建立健全微信支付防转错账机制，当用户转账超过一定额度时提醒用户进行姓名校验，以及建立大额转账延时到达机制等。
三是建议腾讯公司完善事后协助机制。用户权益明显受到侵害无法协商解决向平台求助时，微信平台应尽到合理的协助义务，并积极协助司法机关提供立案所需的相关信息。
腾讯回复相关改进方案
腾讯公司收到《建议函》后，立即将函件转交至财付通支付科技有限公司（以下简称“财付通”）。财付通第一时间成立专项工作小组进行自查，工作小组一行7人于7月23日就支付服务相关情况向浙江省消保委进行了面对面的汇报和交流。
7月31日，腾讯公司以书面形式回复了相关改进方案。
● 未经实名认证无法微信支付转账
方案提出，财付通将严格履行支付机构的法定义务，全面落实微信支付实名制管理要求，未经财付通实名认证的微信支付用户无法通过微信支付转账。
● 健全防转错账机制，如让用户补全被掩码的姓名
针对微信支付防转错账的问题，财付通也在方案中表示，将不断优化产品功能，努力健全微信支付防转错账机制，尤其是针对浙江省消保委提到的当用户转账资金超过一定额度时，财付通将持续通过多种方式加强验证，如让用户补全被掩码的姓名等，以保护用户的资金安全。据悉，该项功能将于今年下半年推出。
● 当用户权益受损，将积极协助用户维权
对于浙江省消保委建议中提及的完善事后协助机制问题，财付通表示，针对用户在使用微信支付过程中权益受损时，将按照法律法规和人民银行的监管要求和浙江省消保委的建议，积极协助用户维权，全面配合有权机关依法定职权进行调查。
如收付款双方协商无果或已经超出了财付通的职权范围时，客服将积极引导和协助付款人通过合法途径解决纠纷。
真实案例回顾
微信转账转错人
追回之路处处碰壁
7月3日，新华社“新华调查”栏目播发稿件《微信转账转错人只能认栽？——“手滑”的代价究竟由谁来担》，报道在广东工作的黄先生微信转账转错人，多方寻求帮助却碰壁的经历，引起社会广泛关注。
据新华社报道，在广东省中山市工作的黄先生5月2日通过微信平台关联的银行卡，给微信名为“海阔天空”的表妹转账。然而黄先生手误转错了人，此“海阔天空”非彼“海阔天空”，一转就转了8万多元。
黄先生看到对方微信账号上显示了手机号码，就给对方发短信，三番五次地请求协商，换来对方回复一句“你找错人了”。随后黄先生多次给对方打电话，这个陌生的“海阔天空”始终不肯接。
私下解决不了，黄先生首先尝试向腾讯客服求助。一次次通过电话语音、留言与客服沟通，然而多次回复内容都是：该笔资金已经成功进入对方零钱，资金支付成功后无法撤回，您可与好友联系协商退回。
无法与一个不知其名的陌生人沟通，黄先生只好求助于公安部门。5月15日，黄先生到居住所在地中山市小榄镇联安派出所报了案，但警方以“不知道对方的真实姓名和账户信息、不构成立案条件”为由拒绝了黄先生，并建议其找法院。
求助于法院的黄先生依旧碰了壁。中山市第二人民法院的工作人员说，必须要知道对方真实的身份信息才予受理。“该走的地方我都走遍了。”多次碰壁的黄先生无奈地说。
另据新华社报道，7月6日，微信名“海阔天空”的收钱方主动在微信上将黄先生加回好友，向黄先生表达了歉意，并表示将尽快归还“误收”的款项。随后，收钱方分别于7月10日、7月15日和7月16日，分三笔将共计87500元通过银行转账、支付宝转账及微信转账的方式返还给了黄先生。
记者了解到，在稿件播发后，微信支付平台也主动联系黄先生，引导其到司法机关通过诉讼方式解决纠纷。微信平台表示，若司法机关介入后，将进一步配合协助调查。
同样也是微信转账转错人，广州市白云区人民法院对一起案件作出判决，判令收款者退还这笔转错的款项。法院认为，因他人没有法律根据，取得不当利益，受损失的人有权请求其返还不当利益。
法院提醒，碰到这种“天上掉馅饼”的事，收钱方应基于诚实信用原则，把不当得利返还给当事人，避免因不当得利承担相应的法律责任。
本文选自中国青年报（zqbcyol）
综合自浙江省工商行政管理局官网、浙江在线（记者 黄莹）、浙江消费维权网、新华社（记者 胡林果 ）
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