5人火车返乡仅1人有座，农民工被“网络黄牛”潜规则亮瞎：不公平！

国庆节期间适逢出行高峰，不少旅客出行时面临“热门票难买、有座票难抢”的问题，抢票软件再次受到热捧。目前，多家网购车票平台上线“抢票”功能，旅客多支付10-30元的抢票费，就可以增大抢票几率。

抢票软件满足了部分旅客出行需求的同时，也因“加价享特权、变相囤票、账户信息安全”等因素备受争议。有网友认为“加价抢票有损公平”。

一位常年在外的农民工告诉南都记者，“以前只是春运时候要站着回家，现在就算普通日子回家都要担心票的问题。排队买票的话，十回有八回都买不到坐票。”

目前，12306官方网站与客户端均并不提供类似抢票服务。12306官方客服人员表示，对于旅客在第三方平台因抢票出现问题的情况“不予负责”。

旅客付费可享抢票特权

平台不保证100%出票

网络购票方便快捷，已成为很多人出行购票的首选渠道。国庆节期间适逢出行高峰，面对“热门票难买、有座票难抢”的问题，抢票软件再次受到热捧。

抢票软件声称开通会员后，抢票成功率可大大提升。

目前，市面上的抢票软件种类五花八门，形式多种多样。既有PC端的抢票浏览器，也有手机端抢票App；有专供抢票的小插件，也有综合性购票平台上线的增值“抢票”服务。整体来看，多数在线抢票平台都支持旅客免费使用，具备“自动识别验证码、自动抢票、监控余票、预约提醒”等功能，帮旅客节省自行查询监控的时间。

与此同时，对于已售罄的热门车票，部分网购车票平台提供“付费抢票”服务，付费越高抢票成功的几率越大。以高铁管家为例，在一些已售完的车次旁边，“可抢票”字样被特意用彩色字体标注，旅客可在线查看抢票套餐。购买服务后，旅客享受加速抢票、优先出票两项“特权”。平台解释称，后一项特权指的是“当很多旅客与您抢票成功率相同时，拥有特权可比其他旅客优先出票。”

而且，平台设定的抢票套餐定价不低。优先出票权为固定价格，统一20元/人；抢票加速权则默认为30元/人，代表提升35%的成功率。若旅客不能接受这一定价，可自行在0-30元之间修改，而成功率也随之下降，出钱最低的0元则代表0%的提升成功率。

和很多抢票软件一样，高铁管家也同样支持“0付费使用”。不过，南都记者测试发现，同一日期与车次，如果不付费，抢票成功率只有28%；如果选择开通价值49元的会员套餐，成功率可提升至66%。

不过，付费并不意味着一定能抢票成功。高铁管家的抢票说明显示，“管家努力帮您抢票，但并不能保证100%抢票成功”。

抢票平台表示不能保证100%抢票成功。

有旅客表示“加价抢票有损公平”

王军（化名）今年56岁，已经是一个有24年“工龄”的农民工了。这些年他一路走南闯北，最常用的交通工具就是火车，因为“火车安全又便宜。”为了买票，他常常提前去火车站或订票点排队，“下午买不到就早上去，早上买不到就提前一天去”。

近年来，他觉得排队买票的老办法不好用了。“排队买票的话，十回有八回都买不到坐票。以前只是春运时候要站着回家，现在就算普通日子回家都要担心票的问题。”

今年6月底，在广州增城的建筑工程结束后，他和4个老乡准备坐火车回河南老家。那天，他们坐了最早的班车赶到广州火车站，随后在售票大厅排队买票。临近中午时，他们终于买到了4张K字头的无座站票。五个人里，唯一能坐着回家的是一个舞阳的老乡，他有个上大学的儿子，提前一天帮他“在网上抢了一张硬座”。

网络购票的便利让王军感到羡慕和惊奇，同时也感到有些惊慌。王军有一部可以上网的国产智能手机，不过，网络购票的操作流程对他来说仍然陌生。“手机上买票要先登录，还要绑定银行卡、支付宝这些。有时候，我自己的账号密码记不清楚。费劲半天也弄不成。最后还是觉得去火车站买方便。”

而且，王军发现，即使学会了操作网络购票，也要面临“被抢票”问题。“听说有的小年轻会用抢票软件，手机上显示已经卖完了，但他们加钱就能抢到座。”王军觉得，网上订票无可厚非，但如果加价就能买到票，或者加价先出票也不太公平，“那不就相当于跟票贩子买票么？”

如今，王军还是保持着去车站或订票点买票的老习惯。他和老乡们寄希望于出发当天会有余票放出来。中秋节过后，秋收的农活差不多完成，王军准备再次出门务工。不过，他决定过了国庆再走，“现在坐票不好买。”

暗藏风险：

黄牛租用抢票软件囤票

近年来，“网络黄牛购买公民购票账户信息”的新闻屡见报端，而网络抢票软件也成为了一些网络黄牛的囤票“帮凶”。

今年9月28日-30日，佛山铁路警方在开展打击倒票行动中，发现了一家名为“极速出票中心总店”的网店存在倒卖车票、交易公民个人信息等违法行为。在涉案嫌疑人的作案电脑里，警方查获了其从网上非法购卖的铁路“12306”个人购票账号信息4000余条、公民个人信息5.6万余条，今年8月20日以来从网上圈订和倒卖火车票3379张，票面价值159.4万余元。

据嫌疑人周某交代，其自2016年8月开始其非法从事网络倒票活动，在QQ、微信、淘宝等网络平台广泛发布倒卖火车票信息，在网络搜罗和购买他人铁路“12306”购票账号，并租用抢票软件抢票后囤积火车票，以每张加价30至50元不等的价格倒卖，与客户均通过支付宝、微信支付等方式线上完成支付交易。

而且，抢票平台可能存在的“账户信息泄露”问题也不容忽视。

旅客使用网络抢票软件之前，同样会授权平台方使用旅客需授权平台使用自己的12306购票账号及密码，由平台代为进行预订或退改签等操作。而南都记者测试发现，这一过程中，部分平台会连带获取旅客账户中的所有常用联系人的姓名与身份证号等信息。如果平台未能负起隐私信息保护的责任，信息可能有泄露或被窃取风险。

在实际生活中，网络抢票软件确实满足了部分旅客的出行需求。不过，类似软件也因“加价享特权、变相囤票、账户信息安全”等因素备受争议。

12306网站发公告提示风险。

铁道部火车票网上订票唯一网站12306曾发公告提醒旅客，“不要将个人信息提供给第三方网站和手机客户端，以免个人信息泄露带来风险。 ”此外，对冒用他人信息的购票账户停止线上购票和线上退票、改签服务。

截至目前，12306网站与客户端均并不提供类似抢票服务。12306官方客服人员表示，对于旅客在第三方平台因抢票出现问题的情况“不予负责”。

南方都市报（nddaily）原创报道

南都记者 毛淑杰

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