近期，武汉新型冠状病毒感染的肺炎疫情持续引发关注。据人民日报报道，截至1月21日24时，国家卫健委收到国内13省(区、市)，累计报告新型冠状病毒感染的肺炎确诊病例440例，死亡9例，新增3例，全部为湖北病例。报告新增冠状病毒感染的肺炎确诊病例149例，收到日本通报确诊病例1例，泰国通报确诊病例3例，韩国通报确诊病例1例。目前，追踪到的密切接触者2197人，已解除医学观察765人，尚有1394人正在接受医学观察。20日晚，国家卫健委高级别专家钟南山院士在接受央视采访时证实，武汉肺炎确定存在有人传人的现象，公众戴口罩预防很重要。一时间，口罩成为热点话题。1月21日，“口罩”“买口罩的主力军”等话题登上微博热搜。热度背后，公众对口罩的需求同样激增。不少市民及网友反映称，线上线下“一罩难求”，甚至出现“天价口罩”现象。多地网友表示，自己在付款前犹豫了一阵或睡了一觉，随后发现购物车里的口罩价格翻了几番，认为“坐地涨价真的很过分”，商家此时抬价“有悖道德”。为了解口罩等防护用具当前供应情况，南都记者于昨天（1月21日）通过搜索线上口罩旗舰店和实地走访广州市内多家药店与便利店，发现医用外科口罩、N95口罩及KN95口罩均卖到脱销，出现供不应求的情况。1月21日，南都记者查询电商平台上相关商品的历史价格走势发现，有天猫商家所售标注品牌为3M的N95级口罩（共25只）在1月19日标价158元，1月20日售价268元，1月21日加价变成“爆款促销”价398元，而原价被标注为788元。有自营商家在商品图片上加上“驰援武汉”字样同时改高价格。有网店口罩价格飙涨。
1月21日，南都记者查询发现，有京东商家售卖的一次性医用外科口罩（共60只）1月20日售价68.9元，1月21日涨至290元，是原来的4倍。还有京东商家售卖的一次性医用护理口罩（50只/盒）1月20日标价49元，一天后标价159元。根据百度指数显示，在1月18日前，“口罩”一词的搜索指数均在1000上下，呈平稳态势。但1月19日，该词的搜索热度已上升至1841，而1月20日的搜索指数攀升至13351，搜索热度分别增长78%、725%。其中，上海对口罩的关注度最高，其次是武汉、北京、深圳、广州。热度背后，公众对口罩的需求同样激增。出于公众安全需求，昨天（21日）就有企业向一线员工免费派发了上万只口罩。为了解口罩等防护用具当前供应情况，广州消费监测榜课题组于1月21日通过搜索线上口罩旗舰店和实地走访市内8家药店、1家便利店，发现医用外科口罩、N95口罩及KN95口罩均卖到脱销，出现供不应求的情况。【南都N视频 | 2020春运高峰进行时，为防控新型冠状病毒肺炎疫情，广州、成都、武汉等地火车站的不少旅客戴上了口罩】记者：任磊斌 李琳 赵明 陈冲 见习记者：康浩颖 见习编辑：宫纳积极预防新型冠状病毒，口罩成为春节出行标配。在广州的花城广场，地铁站和广州火车站等公共场所，也可以看到许多市民都戴上了口罩，以防病毒感染。更多图片戳>>
为应对疫情，粤运交通企业采购上万只医用口罩，免费发放给一线员工。企业如此积极应对，那么公众的口罩采购情况如何呢？受新型冠状病毒感染肺炎疫情影响，各大电商平台医用口罩及KN95口罩销量紧俏。特别是此前主打防霾、防粉尘、防病毒的3M KN95系列口罩，在多个电商平台处在“缺货”“无货”状态。1月21日下午15时15分，研究员搜索发现，在天猫3M官方旗舰店，其“KN95口罩”已经售罄，目前仅剩“KN90口罩”仍然在售，且价格升至168元（15只装）。研究员通过网络比价平台搜索该商品历史价格，发现该店铺的KN90口罩（15只装）在过往30天的平均售价仅为96元。
天猫3M官方旗舰店KN95口罩售价上涨。
在天猫霍尼韦尔个人防护旗舰店，其“H950V口罩”也已经下架。
而在京东商城，研究员同样发现，3M、霍尼韦尔、海氏海诺、稳健等品牌的KN95口罩、医用外科口罩均已经缺货。少部分商品链接在反复刷新后显示“可跨区调货”，但进入页面尝试下单时又显示其已经无货或下架。与此同时，由于临近春节，不少快递公司陆续停止发货，在天猫商城和京东的非自营店铺上，研究员看到有部分店铺仍有N95或医用外科口罩在售，但均在表示商品页面备注春节期间发货时效难以保证，或是预计2月4日才能送达。另外，广州一市民告诉南都君，称其所在小区微信群有人销售N95口罩，一盒50个。1月20日，口罩价格为110元/盒。1月21日，卖家称仓库的货已被经销商抢光，要从东莞调新货，价格也相应上调，当天日起，N95口罩开始卖180元/盒。今天（22日），该口罩售价涨至200元。
广州一市民通过小区微信群购得的50个装普通医用口罩。
1月22日上午，南都君搜索天猫一家店铺发现，该市民购买的同款杜邦MF9521口罩（50只/盒），耳带式/头带式售价均为298元/盒。
昨天（1月21日）下午15时左右，南都研究员实地走访广州市内8家药店和1家便利店，发现这些店铺目前均已售完医用外科口罩、N95口罩，甚至是普通医用口罩。研究员来到东兴南路的中堂大药房，门口处已经贴上“口罩已卖完”的告示。而研究员在珠江新城华夏路的金康药房发现，不少市民为了买口罩已经在门口处排起了长队，问及是否还有医用外科口罩、N95口罩，店员表示已经售完，目前仅是在售卖普通医用口罩。东兴南路中堂大药房门前贴上“口罩已卖完”告示。
珠江新城华夏路金康药房门前排起长队。
问及进货问题，金穗路大参林的工作人员表示N95口罩近期已无法进货，但晚上（21日）会再进一批普通医用口罩。同样金山阁大厦的海王星辰药房也称22日可能会进一批普通医用口罩。而海王星辰金穗路店的工作人员也表示晚点会进100包口罩，但只是供给之前预约的客户，这是年前最后一次进货。不过，工作人员称不会就此坐地起价。位于杨箕的阿里健康，其工作人员表示目前不清楚何时能拿到医用外科口罩和N95口罩的货，但市民可在大年初三、初四前去询问情况。不过，金穗路宝芝林的工作人员表示，该店没有售卖医用外科口罩和N95口罩，近期也没有进货的计划。1月21日中午，南都君也走访了荔湾区东沙街4家药店咨询口罩情况，1家还有少量普通口罩（薄款）在售，2家所有款式口罩全部售罄，1家还剩最后3盒。店员告诉南都君，本来以为都卖光了，这3盒是无意中在角落翻到了，“是漏网之鱼“，就留了一盒给之前预定的顾客。南都君采访期间，最后两盒很快也被前来咨询的顾客买走了。
各大电商平台出台相应措施
由于多地发现新型冠状病毒肺炎病例，口罩需求量明显加大，南都记者梳理发现各大电商平台都发布相关措施并声明口罩货源充足，不允许平台商家涨价。南都记者发现，从1月20日至1月21日晚上22点，淘宝搜索榜第一均为防病毒口罩。1月21日晚间，淘宝发布公告称“绝不允许涨价销售。”
淘宝方面表示，“目前，淘宝天猫平台的口罩货源充足。同时，淘宝已对聚划算百亿补贴的口罩商品进行了专项官方补贴，保证消费者买到价格实惠的品质正品。”
1月22日，拼多多相关负责人告诉南都记者，拼多多从本周起已启动特殊商品应急预案，对照历史价格，24小时监测口罩、消毒液、体温计、板蓝根等疫情相关产品。对临时调价幅度超过一定比例的商家，平台会有专员进行窗口指导；对情节严重的恶意涨价行为，平台甚至还会人为干预，对商品进行下架处理。此外，南都记者获悉，1月22日苏宁易购也出台措施，要求苏宁自营健康商品、苏宁商户商品不允许涨价。1月22日，京东方面表示，最近口罩等防护品的需求量激增，正积极从货源、仓储配送、平台管控等方面全力保障供应和价格稳定。断货之外，商家坐地起价的备受吐槽。京东方面表示，保障自营商品价格稳定的同时，京东平台对商品进行了管控，禁止销售口罩的第三方商家涨价。一旦确认第三方商家的商品价格异常上涨，会第一时间下架违规商品，并对违规商家进行相应处理。京东正在补货。
从实测与走访情况来看，由于口罩短时间内销量攀升、供不应求，加上春节期间商家放假、物流停运等因素，不少销售渠道均卖断货。昨天（21日）下午16时，广东省人民政府新闻办举行的新闻发布会上，省卫生主管部门强调要做好各项防控准备，加强检测试剂、药品、耗材、防护用具等各类医疗物资保障供应储备，严厉打击利用疫情囤积居奇、哄抬物价、扰乱市场秩序等违法经营行为，确保防控储备和市场供应。
在此基础上，建议相关部门加强保障医保定点药店的口罩供应、及时补货、从根本上平抑价格，避免部分商家坐地起价，影响市场秩序。同时，相关药企、口罩供应商需要积极承担企业公民责任，做好医疗物资供应准备，确保口罩供应与销售的正常平稳。1月20日上午，广东省市场监管局下发通知，要求全省市场监管部门在加强2020年春节期间市场价格监管工作的同时，重点关注涉及防控肺炎相关医疗用品、药品的舆情和价格动态，迅速查处各类哄抬价格、囤积居奇、价格欺诈等价格违法行为。同时，广东省市监局迅速部署开展相关医药用品价格专项检查工作。1月21日上午，广东省市场监管局部署全省市场监管部门立即组织执法力量，加大巡查力度，及时处理投诉举报，坚决打击捏造、散布涨价信息，哄抬价格，推动价格过高上涨等不正当价格行为。根据《价格法》，经营者不得有捏造、散布涨价信息、囤积居奇、哄抬价格等价格违法行为。如存在上述价格违法行为，按照《价格违法行为行政处罚规定》有关规定，可以没收违法所得，并处违法所得5倍以下的罚款；没有违法所得的，处5万元以上50万元以下的罚款，情节较重的处50万元以上300万元以下的罚款。目前，全省各地市场监管部门已全面开展防控新型冠状病毒感染肺炎相关医药用品巡查、检查和提醒告诫工作，要求零售药店要规范价格行为，做到明码标价，不跟风涨价。全省市场监管部门将保持12315、12345投诉举报电话的畅通，对消费者举报的价格违法行为及时进行核查，依法处理。除此之外，市民在选择口罩种类时要考虑防护效果和产品资质。总的来说，从防护效果上看，N95口罩＞医用外科口罩＞普通医用口罩＞普通棉布口罩。针对预防新型冠状病毒，钟南山表示，不一定非要戴N95口罩，一般医用外科口罩是能阻挡大部分带有病毒的飞沫进入呼吸道的。其次，市民在购买口罩时，切记盲目选购，警惕那些缺少资质和药监局备案的产品。预防武汉冠状病毒怎么挑选靠谱口罩？
南都记者教你识别
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口罩应该怎么戴？
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【南都N视频】剪辑/出镜：南都记者 贝贝 拍摄：南都记者 李群
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南方都市报（nddaily）原创报道
广州消费监测榜第19期
项目出品：南都民调中心
项目主持：谢斌 张纯
项目执行：南都研究员 谢小清 文轶然 李伟锋 涂长芳 蔡正广 麦仝历
摄影：涂长芳
采写：南都记者 马宁宁 林子沛
摄影：南都记者 陈辉 谭庆驹 邹卫
部分据人民日报客户端
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