一小区算了笔账后，喊话丰巢

日前，丰巢“超时收费”规定在杭州、上海遭遇小区抵制后，丰巢回应杭州东新园小区称小区违约，并发布致用户公开信。

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对于丰巢的上述回应，南都记者5月10日从暂停使用丰巢快递柜的上海中环花苑小区业委会处了解到，业委会认为丰巢无权剥夺用户足不出户收快递的权利，依据超半数业主意愿暂停服务理所应当。目前，小区要求丰巢在快递柜上提示快递员联系客户同意后投丰巢柜，以及免费时长延长至24小时，在满足这两个条件前，将无限期停用丰巢快递柜。

图据@丰巢智能柜

丰巢回应杭州小区抵制：

违约，将追索相关损失

南都此前报道，自丰巢快递柜4月30日推出会员制后，浙江杭州东新园小区业委会因此发布通知暂时停用。

据丰巢快递柜的会员制规定，普通用户可免费保管用户包裹12小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶，节假日期间不计费，享两次免费超时取件体验；会员用户则购买月卡5元/月，有效期内不限保管次数，当月任意收件，每件可享7天长时存放，有效时长30天。

5月8日，南都记者从该小区的物业管理公司杭州致广物业处获悉，小区将就免费保管时长是否可以从12小时延长至24小时等问题继续与丰巢协商，共同商议结果出来之前，丰巢快递柜仍停止使用。

同日，上海中环花苑小区发布公告称，因丰巢“超时收费”损害业主利益，自5月8日起暂时停用丰巢快递柜，并提出延长免费时长至24小时的诉求。公告显示，该小区曾于5月7日向业主征求意见，就丰巢柜执行超时收费一事进行投票，有45%的业主要求撤销快递柜，有37%的业主要求停用快递柜，合计占比达82%，

5月9日，丰巢方面对东新园小区停用一事进行回应。南都记者从丰巢方面获悉，丰巢进驻该小区时的协议并不包含对丰巢营业模式及价格的约束，单方面断电已经构成违约，已对公司造成巨大经济与商誉损失，将追索相关损失。丰巢相关负责人表示，后续按照双方协议处理。

同日，浙江省邮政管理局发文强调，对消费者反映的未经同意放置智能快件箱、二次收费等涉嫌违法问题，要及时予以依法处理。

5月9日当晚，丰巢发布致用户公开信再度回应，深表不安的同时，解释初衷并推出鼓励尽早取件的红包政策。

上海小区再发文：

免费时长延至24小时前将无限期停用

在丰巢回应杭州东新园小区及发表公开信后，上海中环花苑小区业委会5月10日对相关问题进行了回应并表达最新诉求。

关于丰巢在对杭州东新园小区的回应中提到“没有强制用户付费使用，可以选择不使用丰巢服务”，中环花苑小区业委会认为此说法是本末倒置用结果解释原因，因为快递件是用户和快递公司之间形成的契约关系。

当快递员图方便时，用户的包裹会被投递至丰巢。业委会表示，此时让用户在取件时选择“是否使用丰巢？”额外增加了学习成本耗费了精力，丰巢无权要求用户操作，不能剥夺用户可以足不出户收到快递的权利。

在对杭州东新园业委会的声明中，丰巢认为业委会无契约精神，丰巢是为小区业主提供服务，业委会停机是违约行为。上海中环花苑业委会回应称，业委会是由业主大会选举产生并维护其日常运行，代表业主利益，并监督物业管理公司管理运作的民间性组织，业委会既是与丰巢的合约主体也是业主大会的运作主体，当全体业主中的84%对丰巢收费行为有反对情绪，业委会认为在该小区物业范畴内干扰了小区快递的正常接收，依据超过半数业主的意愿，采取暂停丰巢柜服务的措施是理所应当且责无旁贷的。

此外，业委会认为合同中虽然并没有约定不能开展收费，但是丰巢上门洽谈进场时称“对客户免费的”，各小区业委会和物业把蜂巢当半公益项目引入。从企业经营角度，业委会认为，丰巢更多强调企业不易，如提供5年免费服务仍亏损，但丰巢获得市场了70%的份额并不是弱者。

对于丰巢曾提到“进驻小区每年支付高昂进场费”一事，业委会以该小区为例称，每台快递柜平均每天的场地租金收入（含电费）为十几元，即使每个格子周转率一天为一次，单个快递柜80格，取快递员支付费用三档的中间值0.4元/单计算，每天收入至少为36元。每天利润率为240%甚至更多，此外还有大量广告收入。业委会认为，企业尚无法盈利在于不断扩张新“门店”的硬件投入。

在此次争议上，上海中环花苑业委会表明自身的诉求：在快递柜上张贴醒目提示，请快递员必须先行联系客户同意下方可投入丰巢柜；免费时长延长到24小时。若这两个条件不能满足，小区两处丰巢快递柜将无限期停止使用，直到协议期结束。

南方都市报（nddaily）报道

南都记者 张雅婷

* 南方都市报（nddaily）原创内容未经授权，不得转载。

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