杭州小区回应丰巢索赔

日前，丰巢“超时收费”遭杭州一小区抵制，丰巢5月9日回应称该小区违约，将追索相关损失。南都记者5月10日从浙江杭州东新园小区物业管理公司处获悉，小区未收到浙江丰巢方面发来的官方回应，丰巢如认为小区违约而追索损失，小区将积极应对，但目前仍暂停使用丰巢快递柜，坚持免费时长延长至24小时的诉求。

图据@丰巢智能柜

丰巢回应杭州小区抵制：

违约，将追索相关损失

自丰巢快递柜4月30日推出会员制后，浙江杭州东新园小区业委会5月5日发布通知暂时停用。

据丰巢快递柜的会员制规定，普通用户可免费保管用户包裹12小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶，节假日期间不计费，享两次免费超时取件体验；会员用户则购买月卡5元/月，有效期内不限保管次数，当月任意收件，每件可享7天长时存放，有效时长30天。

5月8日，南都记者从该小区的物业管理公司杭州致广物业处获悉，小区将就免费保管时长是否可以从12小时延长至24小时等问题继续与丰巢协商，共同商议结果出来之前，丰巢快递柜仍停止使用。

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5月9日，丰巢方面对东新园小区停用一事进行回应。南都记者从丰巢方面获悉，丰巢进驻该小区时的协议并不包含对丰巢营业模式及价格的约束，单方面断电已经构成违约，已对公司造成巨大经济与商誉损失，将追索相关损失。丰巢相关负责人表示，后续按照双方协议处理。

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同日，浙江省邮政管理局发文强调，对消费者反映的未经同意放置智能快件箱、二次收费等涉嫌违法问题，要及时予以依法处理。

5月9日当晚，丰巢发布致用户公开信再度回应，深表不安的同时，解释初衷并推出鼓励尽早取件的红包政策。

杭州小区：

如丰巢索赔将积极应对

仍坚持延长至24小时诉求

5月10日，杭州东新园小区物业管理公司曾主任告诉南都记者，小区于5月9日看到丰巢回应此事的新闻，但报道中的声明并未落款具体企业名称也未加盖公章，小区方至今未收到浙江丰巢方面给予的正式回复函。依据双方此前协商，浙江丰巢方将于5月11日前给予官方回应。

在对杭州东新园业委会的声明中，丰巢认为业委会无契约精神，丰巢是为小区业主提供服务，业委会停机是违约行为，已对公司造成巨大经济与商誉损失，将追索相关损失。

曾主任对此表示，小区仍抱有友好协商的态度来讨论问题，如果丰巢方面要从法律层面追索损失的话，小区也会积极应对。

“其实我们没有纠结丰巢该不该收费的问题，我们很明白企业运营需要做出一定的战略部署，理解他们希望提高快递柜的周转率，但我们希望延长免费时长的诉求并不过分。”曾主任表示，小区将会继续坚持免费时长从12小时延至24小时的诉求。

曾主任称，小区目前停用17处丰巢快递柜会存在一些不方便之处，但物业正与几家快递公司沟通，也在帮助他们寻找快递驿站。在浙江丰巢方面给出代表官方的正式回应前，该小区的丰巢快递柜仍将停用。

除了杭州的东新园小区之外，南都此前报道，上海中环花苑小区同样暂停使用丰巢快递柜。

5月10日，南都记者从上海中环花苑小区业委会处了解到，该小区自5月6日起停用快递柜，业委会认为丰巢无权剥夺用户足不出户收快递的权利，依据超半数业主意愿暂停服务理所应当。小区 目前的诉求为丰巢在快递柜上提示快递员联系客户同意后投丰巢柜，以及免费时长延长至24小时，在满足这两个条件前，将无限期停用丰巢快递柜。

对于丰巢设置免费保管12小时的时长问题，丰巢科技CMO李文青曾回应南都记者，为了提升资源的使用效率，此次收费决策和免费保管时间的制定是依据大数据的考量。快递员派件高峰集中在早上9点至11点之间，一般10点到达峰值。免费保管12个小时则基于派件高峰时段的测算，12小时后即晚上9点至11点期间，用户一般可以取走快递，节约格口给快递员次日投递。

南方都市报（nddaily）报道

南都记者 张雅婷

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