好刚！女主持怒怼4S店，东风本田最新回应

安徽亳州一间本田4S店被指违规收取续保押金一事持续引发关注。5月17日晚，认证为“东风本田亳州东源4S店”的微博致歉并称当事工作人员被免职，同时辟谣称网传涉事售前经理微博发布的“不差钱”言论系谣言。18日，亳州市商务局回应南都记者称，已联合亳州市场监督管理局联合约谈涉事4S店，展开调查。

电台主持怒怼东风本田4S店违规收费

日前，浙江一电台主持人在线怒怼安徽亳州本田4S店售后的视频引发关注。视频显示，一名车主反映被涉事4S店违规收取了1000元的续保押金，多次联系商家无果后，电台主持人现场连线涉事4S店，并指出商务部下发的新车销售管理办法规定不得征收续保押金，遭到自称“李经理”等销售人员的强硬回应，引发网友关注。

【南都N视频】实习记者：周予仪 编辑：康浩颖

主持人和4S店工作人员的沟通记录如下：

销售前台1：“你打177（电话）”

主持人：“这又是谁？”

销售前台1 ：“这是我们经理”

主持人：“您是负责售后的前台吗？”

销售前台2：“不是”

主持人：“那您是？”

销售前台1 ：“我就是路过这里的”

销售前台1 ：“你打一下那个177吧”

主持人：“177是你们经理电话，我知道，但我节目正在直播，我现在没有时间再重新打一个了。你帮我把事件重新记录下来，直接反馈给经理。看来你也认识他对吧。”

（销售前台2抢过电话）

销售前台2：“喂！”

主持人：“喂，你好。您是哪位啊？”

销售前台2： “有电话你打不打？”

主持人：“什么叫有电话你打不打？你是谁啊？”

啪……（电话被挂断，销售李经理上线）

主持人：“请问你们当地还在收续保押金吗？”

销售李经理：“对呀，怎么了。”

主持人：“您觉得收续保押金是可以收，并且合理合法吗？”

销售李经理：“对呀。”

主持人：“那你知道商务部下发的新车销售管理办法，第14条明确规定任何销售企业不得征收这一笔续保押金的款项吗？”

销售李经理：“不知道。”

主持人：“那我现在告诉您了，您知道了。可以咨询一下你们店相关法务，这个钱是要退的。”

销售李经理： “你说的算呀？”

主持人：“这是国家说的算。”

销售李经理：“你是谁啊？我为什么要退他这个钱啊？”

主持人：“这个钱是国家不让收的，你为什么不退啊？”

销售李经理：“我想问一下你知道整个购车过程吗？你在什么情况都不了解的情况下，你就判定了什么东西。媒体的话你要不要站在一个公平的角度去讲话？”

主持人：“我为什么不公平，我怎么不公平了？这件事我昨天就致电过。”

销售李经理：“作为一个媒体人，你们是可以这样讲话的吗？”

主持人：“我们可以啊。”

销售李经理：“你们有资格作为一个媒体人吗？”

主持人： “现在是你违反了国家相关规定，征收了一笔应该退的款项，你来质问我有没有资格做一个媒体人？”

销售李经理：“我违反了什么规定？”

主持人：“我跟您说了商务部下发的新车销售管理办法。第14条里明确规定，通过百度百科，您可以查询。是您不上网、不读书、不看报，不知这一条规定，如果您不知道，为什么无知，可以拿来当作一个非常骄傲的点，还跟我说质疑你们当媒体人？”

销售李经理：“你有资格作为一个媒体人，这样去讲话吗？你说谁无知了？”

主持人：“我讲你无知，我刚才问了，我说你知道吗？新车销售管理办法的第14条，你知道续保押金不让收吗？你告诉我，我不知道，我怎么不能收了，这不就是无知吗？我讲的东西如果是对的，对于你来讲，一个销售经理应该知道这笔费用不能收，而你不知道。”

销售李经理：“你说不能收就不能收吗？”

主持人：“我说了这不是我说的，这是国家说的。”

销售李经理：“你是媒体人，会抱着偏见去讲话吗？你这种态度，你对待谁呢？有什么问题讲什么问题，你说谁无知呢。我觉得你更无知吧，没教养吧。”

主持人：“好嘞，可以了。”

（连线东风本田厂家）

主持人：“（前面和4s店的沟通）你全部都听到了”

东风本田厂家客服：“很抱歉。”

主持人：“我就奇怪了，这样的一种接听车主投诉信息的和接听媒体电话的人，他是怎么当上销售经理的，真是业绩拔群啊。只有销售的时候可以跟车主好好沟通，所有面临售后问题的时候一概不知，拿着无知当骄傲。”

主持人：“这事儿，没完。”

东风本田4S店：

已将押金退回客户并致歉

5月17日晚，认证为“东风本田亳州东源4S店”的微博发布《关于我店收取续保押金问题的说明》，证实该店向客户收取续保押金的行为违反了相关办法的要求，已将押金退回客户并致歉。说明称，个别工作人员在接待客户投诉和媒体监督的过程中存在严重的态度问题，已对当事人员免职，同时将开展所有业务流程自查自纠。

5月17日，前述电台主持人在个人认证微博确认经沟通，车主已收到退款。

南都记者注意到，除上述说明，该“东风本田亳州东源4S店”的认证微博同时发布《关于谣言小号的声明》，称此前微博名为“安徽亳州东风本田李经理”的微博所发“这份工作只是打发时间，会在乎这1000元吗”的言论系谣言。

5月18日，南都记者从亳州市商务局获悉，亳州市商务局与亳州市场监督管理局已联合约谈涉事4S店并展开调查。

南方都市报（nddaily）报道

采写：南都记者 黄驰波

视频：实习记者：周予仪 编辑：康浩颖

* 南方都市报（nddaily）原创内容未经授权，不得转载。

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