“老人无健康码乘地铁受阻”视频热传！地铁回应

昨天（8月8日），一段“老人乘坐地铁时因无健康码受到工作人员阻拦”的视频在网上热传。

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‍视频显示，大连旅顺站，一位老人在通过地铁安检处时，工作人员多次让老人出示个人健康码，但老人自称听力有问题，表示“你们没给我通行证”，双方发生争执，该乘客情绪激动。随后，工作人员联系站内警察。

视频据央视新闻

昨天下午（8日）14时07分，@大连地铁 发微博回应，称事发于7月28日，车站工作人员加强管理是对的，但是方式方法不妥当。随后站内警察与大爷讲明疫情期间相关规定后，大爷表示自己情绪激动了，并对此作出道歉。

全文如下 ↓↓

7月28日早7:50左右，地铁12号线旅顺站，一位老人在通过地铁安检处时，安检人员要求其出示个人健康码或疫情通行证，该乘客未能提供并执意进站。安检人员见状追上乘客进行劝阻，该乘客当时情绪激动。站务人员立即赶来与乘客解释现在疫情期间必须出示相关有效证件方可进站乘车，该乘客自称听力障碍，听不清工作人员说什么，要求工作人员大点声。在此过程中，该乘客情绪更加激动，随后工作人员联系站内警察，警察了解事情经过后，与这名乘客讲明疫情期间的相关规定，该乘客表示自己当时情绪激动，并对此行为作出道歉。

疫情当前，车站工作人员加强管理是对的，但是车站工作人员工作的方式方法不妥当。第一，工作人员未说清楚进站查验健康通行码的有关规定；第二，针对特殊人群服务不到位。我们对车站工作人员进行了批评教育，通过此事件，举一反三，让更多的站务人员明白，服务行业要以服务为本，服务至上，要热情真心的为乘客服务，注意工作方式方法，对特殊人群采取特殊服务。针对老年人不会使用健康码的情况，采取多种方式帮助老年人乘坐地铁，进一步加强内部管理和培训，杜绝类似事件发生，恳请广大市民监督。

感谢市民乘客一直以来对大连地铁的信任，我们将以更好的服务态度、更高的服务水平为市民乘客提供高质量的地铁客运服务。目前，大连防疫形势趋于稳定，为了巩固来之不易的防疫成果，疫情防控仍需从严从实，恳请广大乘客理解配合，进站乘车戴好口罩，主动出示健康通行码。

此外，为方便疫情期间无法申领大连健康码且符合绿色大连健康码条件的老人、儿童乘坐地铁，乘坐地铁本人或者家属可以到“中国大连”大连市人民政府门户网络下载“疫情期间通行证”，由使用者或者家属自行打印。此证全市可畅通使用。

随后，下午16时29分，@大连地铁 再次发布微博，发出7月28日当天旅顺站老人进站视频。

昨天

这一话题上了微博热搜

引发网友热议

有网友表示工作人员的处理有问题，可以换一个方式去解决此事。

@元三沅Rachel：评论怪老人的，真希望你们能多出去走走看看。有的老人就是不懂健康码，生活中我去车站碰到都有好几个，工作人员态度都很耐心，要是视频里工作人员耐心讲不就没事了，老人问了健康码是什么她回答出示健康码？要我我也不懂，再说了让他戴好口罩他都戴了，要是真的坏人他大可不必戴口罩。

@人像素描画师：规章制度对于老年人群就不能变通变通吗。。。。。。谁家还没几个不会玩手机的老年人

@王勒：大爷都在反复问健康码是什么？客服就应该拿出手机告诉他怎么用，而不是反复追问大爷出示通行证。

@半斤大魔仙：大家都有老的那一天。首先，老人不懂，可以轻声把老人叫到一边，和他解释一下，换一个方式，比如登记身份证之类的。工作人员一直大声的像复读机一样的重复，谁听了都会火大。老人并没有不配合，你让他把口罩戴上，他也戴了。

也有网友替工作人员感到委屈，觉得处理方式没毛病。

@瘦子哥哥哥：工作人员应该更委屈，出示健康码不是她的要求，放大爷进入了，一旦出事她肯定吃不了兜着走。没出事，随便一个乘客拿着手机不分青红皂白就一顿视频输出，再加上什么服务态度的问题，一下就成她的错了。

@脱单许愿池：工作人员没毛病 就是声音有点大 估计大爷耳背？

@LeBron-UZI：按规定行事，没什么不对[摊手][摊手]

@长歌行就是行：疫情期间确实管理严格一点比较安心[作揖]

对于此事

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据大连地铁、央视新闻客户端（记者 李承泽）

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