故事还是从那顿年夜饭说起......
故事还要从今年年初那顿被取消的年夜饭说起。
他是西贝在北京的一位店长。疫情突如其来，一下子所有年夜饭的预定全都取消了，不仅没能让他按计划赚上一笔，反而损失了几十万元。如何尽可能地挽回损失，是作为店长的他在当下必须解决的问题。
北京的冬天冷极了，他苦苦思索仍想不出一个万全之策，店里的员工也只能对着一堆食材干着急。万般无奈之下，他抱着“死马当活马医”的想法，尝试在企业微信的附近小区食客群里，和员工们一起推销新鲜的食材。出人意料的是，这个做法还挺受欢迎。后面他们逐步在群里开展了外卖业务，通过线上挽回不少损失。
这位企业微信用户的故事让企业微信团队看到了更深层次的问题：疫情暴露了物理世界的脆弱性，线上与线下的服务方式的融合变得更为重要，而这种融合，也让服务力成为企业的核心竞争力。企业微信团队意识到，想要帮助企业数字化，如果只做内部办公，就只做了一半。
于是，为了帮助企业解决这些问题，今年企业微信带来了零售和服务、教育行业、政务领域的数字化方案。
也就是在这一年里，企业通过企业微信，服务和连接的用户数，已经超过4亿。
12月23日，企业微信2020年度大会如期举行，一起来看看企业微信在今年帮我们解决了哪些问题。
零售和服务业
丰富“人即服务”能力
客户群上限提至500人且支持发红包
先问大家一个问题，有没有人曾经在放假时，专门把微信名后缀改成“放假中，急事请电联”之类的说法？
把微信朋友圈变成了工作圈，应该是不少朋友的烦恼吧。想要把朋友圈还给生活，但偏偏客户全在微信上，看起来真是一道难解的题啊。
而对公司来说，员工离职后，如何保证客户资源不被带走？
如何在不打扰客户的情况下，高效转给下一个接手的员工？
为了解决这些问题，企业微信做了以下努力：
●离职/在职继承，保护客户资产不流失
企业可将离职或在职员工的客户转交给其他员工，在不打扰客户的情况下，高效对接、持续提供服务。
●客户群升级到500人，服务更高效
企业微信的外部群聊人数提升到500人，这意味着企业能大大提升服务效率。
●群管理功能全面升级，客户再多也轻松管理
防广告、黑名单、禁止改群名、群成员去重等功能，让客户群更适合商家服务消费者。
●客户群红包上线，轻松活跃群氛围
新增的「客户群红包」功能，客户群里可以发送红包，既能充分提升群活跃度，还能让服务更具温度。员工更能一键报销。
教育数字化
局-校-家三方互联
家长无需另外下载APP即可和学校保持紧密联系
家长和学校的沟通联系一直是个老大难的问题。对家长来说，各种通知、登记、填写表格意味着要下各式各样的App，耗时又费心，不做还不行。
对老师来说，如果没有一个完备的线上工具帮忙维系和家长的联系，回到原来的电话、短信甚至面对面的沟通方式，也并不现实。
今年以来，企业微信借助连接微信的能力，为教育行业提供了一套连接教育局、学校和家长的数字化解决方案，家长无需另外下载APP即可和学校保持紧密联系，让局、校、家之间能够充分地互联互通，为安全复学、教务教学数字化提供了有力支撑。
●家校互联——用微信就可以实现轻松沟通
家长不需要下载其他APP，使用微信就可以与学校、老师沟通，操作方便，几乎没有学习成本，人人都能快速上手。老师在企业微信上发通知、布置作业，消息可直达家长微信，再也不用担心错过通知。
●局校互联——轻松管理辖区学校
教育局、学校、老师可以放在一个通讯录里，让局校沟通更方便。教育局还可以在后台一键将应用安装给辖区内学校，节省通知与部署时间。
●家长通知——教育局直接发通知给家长
过去教育局下发通知，需经过学校负责人、班主任等环节才能触达到家长，传递链条较长。现在教育局可通过企业微信“家长通知”功能，直接给家长的微信发送通知。
政务数字化
居民可以在微信上咨询办事
网格员在企业微信上答疑解惑
路灯坏了该找谁修？水管堵了要去哪里投诉？类似停水停电的便民通知，居民该在哪里才能第一时间获得？
生活中像这样困扰我们已久的事情，想必你应该也经历过不少吧。如何加强政民沟通？企业微信交出了一份亮眼答卷。
在政务领域，企业微信的政务行业网格方案，可以助力政府提高居民服务效率，打造服务型政府。比如宜昌市政府就在全市推行了这套便民系统，宜昌市的1.5万名网格员，借助企业微信，连接和服务了27万居民。居民可以在微信上咨询办事，网格员在企业微信上答疑解惑，有效提升了社区治理精细化水平，打通了居民服务的最后一公里。
●政民沟通
居民通过微信里就可以随时联系网格员。既能直接联络网格员沟通咨询。也能在微信群中办事、查收通知。还能看到网格员朋友圈中发布的便民通知。
●巡查上报
工作人员在巡查走访中发现任何问题，如街边的路灯坏了、水管漏水了等，都可以通过企业微信上报到网格，网格中心负责人收到上报后，可以在系统中分配给专人办理。
●居民上报
居民在微信上通过「居民上报」小程序，遇到各种公共服务类问题都可实时上报到网格中心，还可以查询处理进度，办事流程更透明。
这些功能迭代的背后，是企业微信对“人即服务”的执着，对内促进信息的高效流转，对外连接12亿微信用户。
企业微信还在大会现场发布了最新数据：企业微信上的真实企业与组织数超550万，活跃用户数超1.3亿。
未来，企业微信也将不断完善产品及服务，持续渗透和深耕各个行业及领域，以数字化能力连接更多的企业、更广的用户。
大会现场，企业微信还发布了企航计划：企业微信将提供12亿元数字化扶持基金，帮助教育行业、政务行业和中小企业实现数字化。
针对教育行业，企业微信为教育行业提供6亿元数字化扶持基金。同时，企业微信也为教育行业开放了专门的特殊接口，合作伙伴可以通过这些接口更高效地服务教育局和学校。
政务领域，企业微信将提供4亿元数字化扶持基金，助力1000个区县政务数字化。未来，企业微信将继续以帮助网格员做好基层治理工作为重点，助力政务行业数字化进一步“提速”。
在对中小企业深入调研后，企业微信将提供2亿元数字化扶持基金，同时支持合作伙伴为中小企业免费申领考勤机等办公硬件产品，助力中小企业通过数字化增强抵御风险的能力。
今年以来，企业微信开放接口增加到了540个，合作伙伴增加到8万家，相比去年增长4倍。
谈及未来展望，腾讯微信事业群副总裁黄铁鸣表示，“在未来的数字化中，企业将不是一个孤岛，而是会成为连接和融入整个社会的‘价值网络’当中的一员。相互成就共生的关系，才是面向未来的企业组织方式。而在这过程中，企业微信将致力帮助企业实现这种组织方式。”