乘客与司机争执后跳车？最新通报

针对乘客发帖称与车主发生争执后跳车一事，昨天（11月17日），嘀嗒出行官方微博回应称，已对车主账号进行扣分，并在此次事件未处理完成之前，暂停该账户使用。

南都记者注意到，此前，嘀嗒出行乘客崔女士（化名）在社交平台发布信息，反映自己在顺风车行程中，因车主想跨平台接拼车订单而发生言语纠纷，司机态度恶劣。为自保她选择跳车，随后报警。

近日，崔女士在社交平台发帖报料称，乘坐嘀嗒网约车时，她因质疑司机违规拼单，与其发生言语纠纷，且司机态度十分恶劣。她要求下车被拒绝，无奈之下选择跳车并报警。

17日，嘀嗒出行发布《关于上海崔女士顺风车合乘纠纷的情况说明》表示，在确认乘客安全状态后，平台立即展开相关情况排查，据平台公约，已对车主账号的行为分进行相应的扣除，在此次事件未处理完成之前，暂停该账户使用。

嘀嗒出行同时公布了平台所掌握情况，并按时间线进行了整理。

• 11月16日17时59分，乘客崔女士发布顺风车行程需求，车主L先生通过平台联系该乘客表示：“我还要接个人你介意吗？先送你。”乘客回复：“好的，我知道了。”乘客上车后，车主表示合拼乘客是其他平台用户，乘客表示不能接受。为此，双方发生言语争执，随后车主表示乘客不同意合拼可以下车，乘客拒绝下车并报警，车主同意。

• 18时12分，乘客初次表示自己要下车，车主向乘客确认其是否有真实下车意图。

• 18时13分，客服致电乘客再次确认其安全，并表示对车主想跨平台违规多拼和未到达目的地的问题会按照平台公约对其处理，相关行程费用平台核实后会退回。乘客表示，车主威胁到自己的安全，其行为属于诈骗，要求平台派车接自己，并要求平台报警。客服索要乘客信息后代客报警。

嘀嗒方面呼吁用户，顺风车合乘应遵循诚信、文明、友善、平等、和谐的行为规范，并提醒用户应以“人格平等、平和沟通、相互体谅”为原则，共建文明、和谐、友好的合乘氛围。若遇到问题，在保证自身安全的前提下联系平台客服进行处理。

南都记者注意到，顺风车业务为嘀嗒出行的主要盈利项目之一，但该平台也因这一项目多次卷入纠纷，还曾被监管部门约谈。此次事件并非嘀嗒出行近期发生的第一起司乘纠纷。

8月15日，一位女乘客发帖称自己打了一辆嘀嗒网约车，上车后要求更改地址未果产生纠纷，被网约车司机拿出一个类似警棍的东西当街追打。同日，嘀嗒出行回应称，该事件仍在警方调查处理阶段，平台将全力配合警方后续工作。

南方都市报（nddaily）、N视频报道

南都记者 吴佳灵 实习生 张梦园

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