腾讯QQ道歉

南都记者留意到，昨天（6月26日）晚间有大量用户在社交平台反馈称，其QQ账号出现被盗且发布低俗广告，从而导致QQ账户被冻结封禁。据微博网友反馈，账户被冻结后他们第一时间进行申诉却无法得到人工及时处理，也无法联系到QQ人工客服。

此次大量QQ号被盗，被指与此前学习通数据库疑似泄露有关。今天（6月27日），南都记者向超星学习通工作人员求证，其否认二者关联，并称对于此前数据库疑泄露事件，公安机关已介入备案，会尽快调查。随后，腾讯发布声明称，QQ号码被盗原因系用户扫描不法分子伪造的二维码并授权。

6月26日晚间，大量用户在社交平台反映其QQ号码被盗，或与此前学习通数据库疑泄露有关。6月27日，南都记者就此事向学习通工作人员求证，该工作人员否认了学习通与QQ号码被盗之间的关联，称正常注册使用学习通的用户隐私均未被泄露，若有用户此前将账号密码、个人信息泄露给第三方刷课商刷课，则在学习通控制范围之外。另外，学习通曾发布声明称，已就疑似数据库泄露向公安机关报案。南都记者询问相关调查进展，该工作人员称，公安机关已介入备案，此事会尽快调查。

南都此前报道，超星学习通曾深陷“用户数据泄露”风波，网传其数据库信息疑被公开售卖，包含用户学校、姓名、手机号、工号、性别、邮箱等上亿条信息。6月21日，超星学习通发布声明称，网上传言密码泄露为不实信息。学习通不存储用户明文密码，采取单向加密存储，理论上用户密码不会泄露。该公司已组织技术排查，到声明发布日期为止还未发现明确的用户信息泄露证据。

报道回顾↓

今天午间，腾讯QQ发布公告称，“6月26日晚上10点左右，我们收到部分用户反馈QQ号码被盗。QQ安全团队高度重视并立即展开调查，发现主要原因系用户扫描过不法分子伪造的游戏登录二维码并授权登录，该登录行为被黑产团伙劫持并记录，随后被不法分子利用发送不良图片广告。”

腾讯QQ在公告中称，确认原因后已第一时间组织安全技术力量对抗黑产，目前受影响范围已得到控制，受此事件影响的用户账号也于今日凌晨陆续恢复正常使用。“对于给用户带来的不便，我们深表歉意！目前我们正在收集整理黑产团伙的犯罪证据，后续将根据需要配合有关部门开展工作，保护平台及用户的正当权益。”

此外QQ也提醒用户，不要扫描来源不明的二维码。在非常用环境下登录账号时要提高安全警惕，防范账号被盗风险。

值得注意的是，今年5月份也曾出现QQ账号集体被盗的情况，据网友反馈这些盗号者会向其好友和QQ群发送低俗广告，虽然广告图片各不相同，但指向的网址都是同一个。

在两次盗号事件中，均有网友对QQ的解封途径提出质疑。其中有网友指出账号被盗后无法第一时间进行审核解封，从而导致问题的进一步扩大，例如无法第一时间撤销或者删除已发布的不良信息，导致了用户社交圈的负面影响。部分用户提出希望腾讯官方能优化人工审核的解封渠道，保证用户在发现被盗号且冻结的情况下及时处理，降低不良影响。

南都记者查询QQ官网中介绍的QQ账号被盗紧急处理方法如下：

• 发现QQ出现异常、账号被盗、手机丢失、您可以拨打服务热线4006700700，根据语音提示紧急冻结账号，紧急冻结后账号将暂停使用，将账号快速冻结保护起来。
• 建议您尽快验证资料找回密码，您可以使用手机最新版手机QQ->在输入QQ号码+密码登录页面->点击找回密码，请根据页面提示填写资料进行身份验证，验证成功可以重置密码和密保工具。
• 若失败您可以在微信关注【腾讯客服】小程序->选择【QQ找密】，根据提示进行反馈。

有网友吐槽在申诉过程中需要用户手持身份证拍照并签写电子签名保证，操作复杂且不合理。还有网友反馈称，账号被盗用期间，开启了设备锁功能但并未提供应有的保护作用。

部分用户甚至表示，如果此类事件无法得到有效的处理，那么他们无法确认是否还应该继续使用QQ作为他们的网络通讯工具，或许会注销QQ。

据腾讯5月18日发布的2022年一季度财报，截至今年一季度，QQ移动端的活跃度为5.638亿人，同比下跌7%。对比微信及WeChat的合并月活跃账户数为12.883亿人。

南方都市报（nddaily）、N视频报道

南都记者 马宁宁 实习生 邱康正 肖遥 方诗琪

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