徐福记卷心酥中吃出活虫？近日，广州市民朱小姐告诉南都·湾财社记者，她今年5月在某平台徐福记官方旗舰店购买了徐福记卷心酥，8月食用时居然发现了活虫，她联系该平台徐福记官方旗舰店，对方称可以补偿价值1000元的食品，但朱女士希望赔偿600元现金加价值400元的食品。9月1日，该平台徐福记品牌旗舰店工作人员告诉南都·湾财社记者，消费者曾投诉至平台，但因为没有更多证据，平台2次都驳回了消费者的投诉。9月2日，南都·湾财社记者针对此事联系品牌方企业东莞徐记食品有限公司，相关负责人回应称，根据消费者发出的图片，可以明显看出产品已受潮，并且企业无法知晓产品存放条件如何。该负责人还称，产品在生产时，会经过220℃的高温焙烤，是不可能存在活的虫子或虫卵的。南都·湾财社记者了解到，目前，消费者仍在与平台官方保持沟通，东莞徐记食品有限公司遵从该平台针对该起客诉的解决方案。“5月25日，我下单了几款徐福记的产品，买给兰州的亲人，其中有一款叫卷心酥，我家人在8月初吃的时候，放进嘴里时发现口感不对，拿出来一看发现上面有虫洞，还有活虫。”广州的朱女士告诉南都·湾财社记者，当时，家人刚把卷心酥放进嘴里，发现不对劲后马上拿了出来，并且把事情告诉了她，因为要和商家反馈情况，她第一时间让家人拍下照片和视频。她还表示，她家人发现这包卷心酥里有3条活虫。朱女士在某平台徐福记官方旗舰店下单截图。受访者供图根据下单凭证，朱女士于5月25日从某平台徐福记官方旗舰店购买了卷心酥，产品于5月28日被签收。朱女士提供的视频显示，在一包已开封的徐福记芒果味卷心酥里，有一条正在蠕动的虫子，但记者并没有从视频中看到朱女士所说的其余2条虫子，对此，朱女士解释说，当时并没有意识到要把它们全部拍下来。朱小姐称，她家人发现问题后，就打了徐福记外包装的电话反馈，当天（8月11日），徐福记就安排了当地的经销商过来取走“问题产品”，而至8月15日期间，她都与该平台徐福记官方旗舰店的工作人员沟通，“当时（工作人员）认为是因为我们储存不当”。经过几次沟通后，对方提出赔偿1000元的产品，但朱女士希望补偿方案是600元现金和400元产品，“1000块钱的产品太多了，老人小孩吃不完”。
她还称，她曾投诉至该平台以及广州市场监管局，“平台说他们不能强迫商家赔付，广州市监局回电话说我们提供的商家电话虽然是广州的，但店铺证照是惠州的，管辖权不同”。根据其提供的声称是与该平台工作人员沟通的录音，对方表示，产品是在5月28日签收，投诉时已经过了平台的介入时期了，平台无法要求商家给相应的补偿，但商家也称多次与消费者沟通过，公司无法满足消费者提出的1000元现金的补偿。9月1日，南都·湾财社记者联系平台徐福记品牌旗舰店，工作人员回应称，平台介入了2次这起消费投诉，但2次都驳回了消费者的申诉，“要证据没证据，要产品没产品，说是产品丢了”。该工作人员说产品到手了那么久，虫子是活体，况且产品是烘焙产品，“肯定不是出厂时造成的”。其称，他曾经提出价值1000元的补偿方案给消费者，但消费者不愿意。9月2日，东莞徐记食品有限公司相关负责人针对此事回应了南都·湾财社记者。相关负责人称，根据消费者发出的图片，可以明显看出产品已经展开了，“说明该产品已经明显受潮。因为我们的产品在包装完整的情况下，水分含量很低，而且质地比较酥脆的，如果强行掰开的话，会碎裂成小块，不会出现消费者提供的图片或视频所显示的情况”。其次，产品生产日期是2022年5月10号，消费者是5月28号签收的，“从收货到投诉，经过了76天，企业无法知晓消费者是否将产品拆封，也无法判断产品存放条件如何”。此外，该负责人称，产品在生产时，会经过220℃的高温焙烤，是不可能存在活的虫子或虫卵的，而且企业也及时检查了同批次产品留样，“产品包装是完好，质地酥脆，品质也是正常的”。相关负责人告诉南都·湾财社记者，8月11号，消费者通过热线电话向企业反馈了这个情况，8月15号，消费者通过平台申诉称徐福记产品有生虫，而平台在8月21号受理该客诉，“（平台）也是认可我司对这个投诉的情况说明的”。另据该负责人介绍，目前，消费者仍在与平台官方保持沟通，东莞徐记食品有限公司遵从平台针对该起客诉的解决方案。徐福记官网显示，徐福记品牌创立于1992年，主要的生产基地坐落于广东东莞。目前，徐福记在全国拥有超过140家分公司和营业所、超过2500家经销商以及250000多家终端门店，产品畅销全国，并出口至美国、加拿大、日本等国家和地区。
南都此前报道，今年4月1日，广州市市场监管局公布的食品抽检信息显示，1批次标称生产单位为东莞徐记食品有限公司的“徐福記”法式薄饼（花生味）被抽检出霉菌项目不合格。4月7日，东莞徐记食品有限公司相关负责人针对此事回应南都记者，称公司已全部召回该批产品，并表示，产品不合格的原因可能是储运环节的野蛮装卸或者销售环节的不合理挑选，导致包装的破损而污染产品，“该事件发生后，东莞市市场监管局已经对产品的历史安全抽检数据、历年的第三方的检测结果、同批次产品的检验结果以及公司的生产过程、生产环境等各方面进行了全面分析，认为生产环境霉菌超标的情况几乎不可能发生，因此东莞市没有立案”。
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