The following article is from 南都周刊
Author 敖银雪 方诗琪
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近日，“人还活着却被人网络祭奠”一事引发热议。厦门市思明区人民法院公布的一起案件中，当事女孩个人信息、生活照等被发布在“网络祭祀平台”，甚至出现编造她失踪离世的消息。对此案，法院依法判决，涉案“网络祭祀平台”作为网络服务提供者承担侵权责任。
网络祭奠平台有无信息审核？对恶意创建的祭奠内容如何处理？此类平台如何盈利？南都、N视频记者实测多个网络祭奠应用发现，一些平台用户无需提供与逝者的关系证明，提供虚假信息也可过审，部分甚至无平台审核环节。此外，平台多通过提供“祭拜”“点长明灯”等网络祭奠方式及电子祭品收费，一盏网络“长明灯”甚至每年需要300元至500元。一些平台还通过开通会员、用户推广等方式盈利。有平台客服告诉南都记者，邀请好友登录后，如对方充值，发出邀请的用户也可获取0.5%的奖励金。有从业者告诉南都记者，该类平台业务面较窄，很难盈利。从业三年多的某平台经营者称，至今公司仍处于亏损状态，“这个行业还是要有一点情怀，否则也干不起来”。据厦门市思明区人民法院消息，案件当事女孩璐璐的朋友偶然间发现，“安息网络祭祀平台”（化名）内设“厦门美丽女孩璐璐纪念馆”，该馆建立于2016年1月，6年来访问量达4.3万余人次。网页上详细记载了璐璐的“生平”，包括出生日期、籍贯、悼词，“2010年1月某天晚上离校后失踪，过了好几天才在海里发现她面目全非的尸体，愿在天堂安息”。纪念馆设有灵堂、网上墓园等动画背景，都放着璐璐的头像，另外还设有“音容笑貌”模块，发布了10张璐璐的生活照。璐璐得知这件事后十分气愤，要求平台承担侵权责任。法院审理认为，由于平台未严格履行审核责任，且未要求注册用户进行实名认证，导致璐璐人格权益被他人侵害且无法查明实施侵害的具体网络用户。法院依法判决，“安息网络祭祀平台”作为网络服务提供者承担侵权责任。“人还活着却被人网络祭奠”快速引发热议，也让网络祭奠平台重回大众视野。南都记者注意到，在这类平台的使用中，不少用户是因生活在外地，无法回家祭奠等原因，希望在网络平台祭拜逝去的亲友以表达追思。“天气渐凉，这两天降温了，爸也要注意保暖哦”“爸，今天我去公墓看您了，久久不愿离去”“老爸，在家的日子里我会多陪老妈，让妈安享幸福的晚年”……在“天堂念”平台上，曹女士（化名）给自己的公公婆婆建了一个双人纪念馆，还给父亲建了一个单人纪念馆，为了“可以随时随地和亲人唠唠嗑”。每隔几天，她就会在平台上和亲人“对话”，分享自己的日常。曹女士在平台留言说，“这里是我心里的寄托”。还有部分用户则是为了祭拜自己敬仰的名人。一名网络祭奠平台的工作人员告诉南都记者，有用户是戏曲学院的学生，“她发现我们这个应用后，就为一些去世的评剧艺术家建了纪念馆。每到这些艺术家的诞辰，她就会送花祭拜，发表追忆文章，让同学们一起来看她馆里的视频。”近日，南都记者在应用商店以“祭奠”“祭祀”等关键词进行搜索，发现“纪念宝”“念忆”“祭奠堂”“创忆”等结果，南都记者随机实测了多个网络祭奠应用。在多个网络祭奠应用中，用户使用手机号以及微信、QQ、微博、Apple ID等账号即可完成注册，并无其他实名认证流程。注册完成后，用户即可为逝者创建纪念馆，需要提供逝者图片、视频、生平、个人信息等内容。纪念馆创建成功后，可以留言及电子祭拜等。多家网络祭奠平台均无需用户提供与逝者的关系证明。比如，在“纪念宝”平台，通过手机号注册就可直接登录。在创建“纪念馆”即祭奠内容时，以虚假姓名、AI虚拟逝者图片等内容，并将出生及逝世日期均勾选为测试当日，便立刻成功创建祭拜页面，不用经过任何审核步骤，且能在公开页面中成功搜索到创建的“纪念馆”。在“祭奠堂”平台，南都记者将逝者的逝世日期勾选在2023年，平台没有审核环节，直接完成纪念馆的创建。一些平台虽声称设置了审核机制，但实测的结果显示其审核并不到位。在“念忆”平台提交创建内容后便显示“正在审核中”“1分钟内审核完毕”，但使用虚假名字、未提交逝者照片的内容仍快速通过审核。对此，“念忆”平台的客服告诉南都记者，平台主要针对图片、名字审核，要求无敏感词。该平台公开推荐的均为名人纪念馆，用户个人提交的信息不会公开，比较保密。如果有人恶意提供虚假信息，平台会进行封号、删除。北京市中闻律师事务所合伙人律师王维维向南都记者表示，2017年6月《网络安全法》开始实施后，要求各家互联网平台注册时进行实名认证。因此，一些网络祭奠平台通过微信、QQ、微博、Apple ID等账号以及必须绑定身份证信息的手机号码进行注册，也已尽到实名认证的义务。对于部分注册时间较早的账号，如当时未进行实名注册，平台有责任完善注册信息。如用户拒绝补充实名信息，平台应采取措施限制该用户的登录使用等后续操作。王维维提示，网络祭奠平台在进行信息审核时，应尽到基础的信息审核义务。现有的祭奠网站多为小平台，其在信息审核等方面存在着巨大漏洞和侵权风险。为避免后续责任，祭奠平台应该完善注册审核机制、发布审核机制和投诉侵权审核机制，对于可能涉嫌侵权、接到侵权举报的内容进行及时删除。另外，也有一些平台对于随意填写的虚构信息有所拦截。实测中，在“天堂念”平台，三次创建虚假内容则均被驳回。在创建纪念馆时，平台上方提示“审核后才会公开，请勿发布违法信息”。该平台工作人员向南都记者介绍，平台通过机器对敏感词进行审核，并会进行人工审核。“恶作剧目前很少，如果有人恶意建了一个假的纪念馆，那他要承担法律责任。”在“创忆”平台上，以一张圣诞树的图片作为逝者头像，逝者名字也为“圣诞树”，随意勾选出生到逝世时间，提交信息后，平台出现一条弹窗，称敏感词、姓氏数据库、敏感人名检测均已通过，纪念馆创建成功。不过，一段时间后，该纪念馆就被清理。平台提示，“请正确使用亲情纪念平台”。“创忆”工作人员告诉南都记者，平台必须实名注册，每天创建纪念馆的数量并不大，都要通过机器审核和人工审核。因此，一般如有恶意创建的情况，都能在第一时间发现，并进行删除、封号处理，不会造成太大的影响。在网络祭奠平台对某人进行祭奠时，是否需要提供“死亡证明”“亲属关系”等证明文件？“创忆”工作人员认为，要求用户提供这些信息并不现实，“如果把门槛设过高，谁还会用呢？”他表示，平台只需要求注册用户进行实名认证，即使有人进行违规恶意操作，也能查明实施侵害的具体用户。对此，王维维则有不同看法。他认为，这一问题主要与平台设立的宗旨有关。网络祭奠平台为网友提供了纪念逝者的网络渠道，而被祭奠的人群大致可分为明星等具有一定社会知名度的人士，以及普通人士。他解释，针对这两类群体，要求其提供的审核信息可以略作区分。如针对知名人士的祭奠，可以要求设立者提供权威媒体对于相关死亡信息的报道等证明材料。而对普通人的祭奠，因为涉及侵权的风险非常大，平台应要求设立者提供基础的死亡证明材料等，以避免活人被祭奠或是虚假信息等情况出现。王维维认为，提供相关证明材料并不必然会侵犯个人隐私权。网络祭奠平台在进行数据管理时，应避免出现信息泄露等可能侵犯个人隐私的情况。南都记者实测发现，在用户免费创建纪念馆后，收费项目也随之而来。若用户想完成“祭拜”“点长明灯”“除草”“擦墓碑”等祭奠行为，都要付费，价格不等。另外，用户还可付费选择纪念馆的风格、音乐、灵牌位样式、挽联等。鲜花、水果、传统糕点等虚拟祭品也要花钱买，祭品品类和年限不同，价格亦有差异。以“纪念宝”平台为例，网络“长明灯”的收费根据所选灯型每年300元至500元不等；“祭拜”可选择网络“行礼”“供品”“火供”等，其中网络烟酒供品收费较高，最贵的“高级特供白酒”6小时需付100纪念币，大约相当于100元。部分网络祭奠平台还会提供会员服务，并将打榜、刷礼物等功能引入。“创忆”平台显示，购买199元的“永久会员”，会员能享有虚拟祭品免费、网络纪念馆从初级升至中级等优惠。在“心纪奠”平台，纪念馆左下方会滚动出现亲友购买的祭祀物品，其他人都能看到，如“某某赠送了豪华飞机”等。根据“孝爱值”，纪念馆中还设有周度、月度“孝爱排行”榜。值得注意的是，一些网络祭奠平台会通过用户推广、与墓园合作等方式获客。有平台客服告诉南都记者，邀请好友登录后，如对方充值，发出邀请的用户也可获取0.5%的奖励金。不过，有业内人士向南都记者坦言，祭奠平台并不好推广，很多人觉得下载这类软件比较“晦气”。小陈（化名）所在公司运营的祭奠平台体量不大，他告诉南都记者，网络祭奠平台也只是公司项目之一，并非主要业务。实际上，平台用户规模不大，用户黏性也有限，现阶段还未实现盈利。但具体用户数量不便透露。据小陈介绍，他所在的平台，用户可用虚拟币兑换网络祭品，但实际充值的用户很少，通过该渠道很难盈利。平台每日会随机给登录用户赠送虚拟币，主要为了吸引用户登录，增加平台流量。小陈认为，在平台拥有一定的用户基数后，才有机会通过广告盈利。一些网络祭奠平台，在无限怀念和哀思中诞生。2019年，身边亲人因病离世后，谢榕（化名）初次接触到网络祭奠平台，“到陵园祭扫，总是面对着冰冷的石头。但通过网络技术，平台能把关于逝者的个人资料、生活照都存储起来，还更能寄托感情，也减少了出行”。谢榕称，他因此进入网络祭奠行业，决定研发运营一个平台，作为自己的副业。据他了解，目前，该行业规模并不大，大多企业仍在发展阶段。由于近年来的疫情，网络祭奠平台才有所发展，但仍然不是主流的祭奠方式。对于平台盈利模式，谢榕也仍在探索，他表示，这类平台业务面较窄，从业三年多公司却仍是亏损状态。“这个行业还是要有一点情怀，否则也干不起来。”实际上，近年来，“网络祭扫”的推广逐渐受到重视。在民政部召开的2022年清明节祭扫工作电视电话会议中，要求“创新祭扫服务载体，大力推广网络祭扫、鲜花祭扫、家庭追思等文明低碳祭扫方式”“对提供网络祭扫服务的平台、公众号、网站，各地要加强评价监督，对违法违规者，要及时会同网信部门予以查处”。疫情之下，网络祭扫也逐渐兴起，不少网络祭扫平台应运而生。民政部今年清明节发布的数据显示，在清明节假期最后一天，各地殡葬服务机构开通1523个网络祭扫平台。此外，假期三天登录网络祭扫的有2156万人次，比去年同期增长192%。2020年3月12日，国内殡葬上市企业福寿园推出云祭扫平台“福寿云”。早在数年前，福寿园便通过VR技术打造了模拟墓园，并实现“虚拟扫墓”。此外，借助福寿云平台，还提供线下墓园园区服务、老照片修复、为逝者建造线上纪念馆等服务。福寿云总经理于浩告诉南都记者，与其他平台不同，福寿云主要依托于线下实体墓地，绝大多数平台用户在福寿园及其子公司购买过相应殡葬服务，这保证了被祭奠者信息的真实性。另外，福寿云会通过机审和人工抽查，对敏感、不文明等内容进行识别及审核。于浩透露，云上纪念投放市场不久，以免费服务为主，但会收取如虚拟祭品等个性化需求的费用。截至今年清明节，福寿云平台累计使用量近200万人次，覆盖全国40余座城市。另据福寿园2022年中报，公司关注科技殡葬和“殡葬互联网+”服务，这也将是其未来发展的重要方向。于浩也介绍，福寿云明年将会打造“人文纪念元宇宙”，摒弃传统的墓碑，用更沉浸的方式纪念逝者。“出于对死亡的恐惧，很多国人对殡葬比较避讳，我们希望能‘去殡葬化’，线下‘公墓变公园’，线上无碑化。”