“不给过夜”引热议！海底捞回应

近日，有多位网友在社交平台发文称，海底捞门店不给过夜了，相关网帖引发讨论。5月5日，南都记者致电涉事海底捞门店，门店客服回应称，店内的环境和布局不适合也没有办法提供过夜服务。同日，海底捞方面向南都记者表示，海底捞根据实际情况为遇到困难的顾客提供力所能及的帮助，如超出门店最大承载能力而无法满足顾客需求，也恳请大家能够理解。

南都记者注意到，近日在社交平台上出现了“海底捞过夜攻略”等网帖，但也有多位网友发文称，在北京多家门店遇到了不给过夜、睡着被喊醒的情况。相关网帖引发讨论，有人认为凌晨没什么客人，在门店消费加休息并无不妥，也有人表示该行为影响了商家营业，不值得提倡。

5月5日，南都记者致电了北京多家海底捞热门门店，其中，王府井银泰店工作人员表示，海底捞主要提供火锅用餐，店内的环境和布局不适合也没有办法提供过夜服务，且不支持预订留宿服务。海底捞翠微路店的客服人员表示，门店不限制客人用餐时间，但无法提供住宿服务，且不同门店的营业时间存在差异，客人是不可以留宿的。

另外，海底捞西单店的工作人员告诉南都记者，客人如有在店休息的需求，在凌晨人相对没那么多的时候，如果有合适的位置，值班经理会帮忙安排。不过由于该门店只营业到凌晨3点，因此也不提供住宿服务。

同日，对于海底捞留宿过夜的问题，海底捞有关负责人向南都记者表示，海底捞秉持与人为善的原则，门店伙伴在日常工作中，会积极关注顾客需求，并根据实际情况，为遇到困难的顾客提供力所能及的帮助，如超出门店最大承载能力而无法满足顾客需求，也恳请大家能够理解。

此前，海底捞曾因一门店睡满人导致无法用餐冲上微博热搜。4月29日，有消费者在社交媒体上发帖称，当日凌晨4点半，其和朋友想要到江苏南京海底捞凯瑟琳广场店就餐时，发现要排号等很久，主要是因为“里面有大学生在睡觉所以会慢一些”。对此，涉事门店工作人员表示，门店本身无法提供住宿，而且五一假期顾客较多，暂时没有位置可以提供给顾客留宿。

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南方都市报（nddaily）、N视频报道

南都记者 冯奕然 南都·湾财社记者 詹丹晴

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