“至少20个孩子”，回家后腹泻或高烧！家长质疑

“我的孩子参加游美营地千岛湖夏令营，返京当天嗓子就哑了，第二天发烧烧到40°C，一天腹泻十几轮，甚至便血，经医院诊断为细菌感染。一开始以为是孩子个体体质问题，后来经过和营地其他家长沟通，群里至少一半孩子都出现了这种症状，严重程度不一。”7月25日，有消费者对南都记者反映，自己的孩子在参加游美营地于暑假期间推出的“千岛湖美式夏令营”归来后，出现了健康问题。

南都记者从黑猫投诉平台了解到，已有至少十几位家长反映孩子出现健康问题，但该产品仍在对外销售中。家长质疑游美营地作为国内高端夏令营，却连基本的健康问题都不能保障，并表示夏令营在师资、住宿、餐饮配套等多方面存在多项虚假宣传。

“我们承认在生活照顾上有欠缺，给孩子与家长带来困扰感到很抱歉。”游美营地华东地区一位运营人员答复南都记者称，类似问题此前也有发生，但仅存在于个体，多是孩子体质问题。但考虑到此次出现症状的孩子占比较以往高，已对营地的餐饮和水质情况做了复盘，初步结论是涉水活动导致孩子湿身后进入空调房造成的着凉及并发问题。“这两天我们将与营员家长做一对一沟通回访了解情况、协商赔偿，整理出的问题会在后续课程中做改善。”

夏令营归来后高烧腹泻

被确诊细菌感染

疫情后的首个暑期，亲子游、研学夏令营产品预订迎来高峰期。同程旅行大数据显示，7月份“研学”旅游搜索热度上涨203%，超过亲子游大盘涨幅。在各类产品中，自然科普类和文化体验类的产品最受欢迎。南都记者注意到，根据官方介绍，游美营地推出的“千岛湖美式夏令营”便是主打研学游、纯美式高端国际化营地的一类产品。

夏敏（化名）在今年暑假花费万元为孩子报了千岛湖5天夏令营，团期是7月9日~7月15日，她告诉南都记者，之所以报这个夏令营，一是看重营地品牌有一定知名度；其次是营地突出千岛湖为特色卖点、水质好；第三是该夏令营对外宣传由外籍导师带队，能够提供沉浸式的外语交流氛围。但令她没有想到的是，孩子在结束夏令营归来的当天，嗓子就哑了，之后相继出现高烧、腹泻、便血等症状，经医院诊断为细菌感染，服用头孢等药物，花了一周才痊愈。

“起初我怀疑过是夏令营的问题，但是当时夏令营的家长群里没有反映过这个问题，我就以为是孩子自己体质的问题。直到前天（7月23日）有个家长在群里问，有没有孩子出现发烧拉肚子等症状，结果好多家长都反映了自己孩子出现类似情况，去医院被确诊细菌感染、急性感染。”夏敏对南都记者表示，从其所在家长群的发言数量来看，“至少有20个孩子（出现健康问题），在整个群的占比达到了50%。而且这也只是同一个团里男生群的情况，因为营地建群是男孩女孩分开的。”

夏敏向南都记者提供了夏令营家长群的聊天截图和诊断单，南都记者注意到，依据不同家长的描述，孩子们的症状轻重不一：有的是拉了三天肚子，没吃药，自动恢复；有的是发烧了5天，前两天烧到40°C，服用抗生素康复；有的是连续拉肚子拉了一周。就目前情况来看，发烧、拉肚子症状最为普遍。“号称国内高端美式营，就是这种卫生条件么？肠胃细菌重度感染，大概率就是卫生问题。”一位家长表示。

夏令营家长群的聊天截图。受访者供图

孩子的诊断书。受访者供图

7月23日，游美营地华东区运营人员对家长们的质疑回应称：“千岛湖营地运营第七年了，从餐饮、到活动硬件设备定期检修维护、到住宿环境定期消毒等，从各方面尽可能保证孩子们的安全”，并初步将可能原因其归结于孩子体能消耗较大时、免疫力不够，才出现健康问题。但多数家长对此回答并不买账，“症状出现时间全是回来后当天和第二天，全是发烧腹泻，并且大部分去医院看都是细菌感染，这已经不是孩子体质的原因。”

除健康问题

多位家长质疑“夏令营存在虚假宣传”

公开资料显示，游美营地（北京）教育科技有限公司是一家注册地位于北京的素质教育培训机构，成立于2016年，综合布局营地与研学、游学行业，主营业务覆盖营地教育、户外拓展、研学旅行及海外游学等场景，旗下包含北京、上海、千岛湖、云南四大地区五大营地。工商资料显示，该公司经营范围含教育咨询、组织文化艺术交流活动、企业策划、承办展览展示活动、会议服务等，其法定代表人、实控人为李璟晖，有6年以上的美国夏令营组织和运营经验，是美国夏令营协会（ACA）成员、国际营地协会（ICF）中国大使。

南都记者查询游美千岛湖夏令营产品信息注意到，营地位于浙江杭州市淳安县千岛湖核心景区，对外宣传是中国知名纯美式国际营地，也是游美营地在国内建立的首个自营营地，累计报名人次过万。营地主要面向7~12岁年龄孩童，营期集中于7~8月，“营地传承美国莱尼克斯高端传统营活动项目设置”，开展包括皮划艇、游泳、水滑梯、旱地冰球、桨板、芬兰撞柱、极限飞盘、溜索、水上闯关、荧光派对等30项活动，其中水上活动有5项。

南都记者从其官方微信小程序了解到，2023美式营-千岛湖是游美营地的招牌项目，报价为10500元，8月1日前优惠价为9800元/人。

“游美营地在业内确实有很高知名度，主打高端、国际。”有长期经营研学营地的一线从业者对南都记者推断，孩子从夏令营归来出现群体性健康问题，有几种可能：营地餐饮出现问题，营里出现交叉细菌感染，营地场地环境卫生清洁消毒不仔细，也有可能是营中有孩子出现了这个情况，才会导致其他孩子回家后出现这个问题。建议家长首先带孩子看医生，保留保险单据，先走保险流程，其次和机构协商相关后续处理问题。

多个旅游平台发布的信息显示，今年暑期研学游需求旺盛，各大旅行社、研学机构纷纷涌入，根据受众群体的年龄、爱好，细分各种不同类型的研学主题产品。但有业内人士对南都记者指出，由于研学旅行行业内部还没有形成一套健全的行业标准和体系，因此，在实践层面，部分机构存在服务低门槛、课程不规范、师资无保障、管理缺体系等问题。

南都记者近期调查发现，在今年暑期一些研学夏令营中，“货不对板”问题突出，除了参观行程、课程产品和宣传介绍不符，食宿等配套服务不完善也备受诟病。这样的问题同样出现在这一案例中。

南都记者在采访中了解到，除了健康问题，多位家长质疑“夏令营存在虚假宣传”，主要集中在以下两方面：一是该夏令营承诺外籍导师均来自欧美发达国家，但实际上大部分都是非英语国家，口音非常不标准；二是孩子们的宿舍、餐厅存在多项问题，比如报名之初承诺餐食是自助餐，但实际上只提供有限食物，有孩子晚到一步就没饭吃了。

组织方初步结论：

孩子们湿身活动进入空调房导致着凉

“我们9号这个团营员有100人，根据家长反映，孩子发烧、拉肚子多发生在离营当日和次日，且集中于男生，女生仅个别出现这种情况，整体出现症状的人数不到一半。”7月25日，游美营地华东地区一位运营人员对南都记者答复了最新的调查进展：“我们做了评估，孩子体质差异大，免疫力低下，一般有健康问题是正常现象。鉴于此次出现症状的孩子占比较以往高，我们复盘了营地的餐饮和水质情况：其中，餐饮的供餐方，是千岛湖一知名度假酒店的供应商，有正常卫生许可证，如果有问题，那么同吃的导师营员应该也会有症状。水质方面，我们在当地的供应商也是具有专业资质的户外运动公司，平时开展活动都在千岛湖同一片水域展开，此前并未发生类似问题。”

上述人员对南都记者坦言，考虑到孩子离营后才出现症状，可能是前一天活动的缘故。“考虑到营期当周温度比较高，夏令营最后一天的集体活动改成了水桶接力，传递过程中不免有泼水行为，孩子们衣服打湿的情况多。回到营房后，男生宿舍楼（空调）制冷强度较高，导致孩子湿着衣服进去空调房，温差大致使出现着凉等一系列问题。”“我们承认在生活照顾上有欠缺，餐饮等问题是备餐上供应延迟，不会没饭吃……这次给孩子与家长带来困扰感到很抱歉。”

南都记者注意到，截至目前，游美营地千岛湖暑期夏令营产品仍在上架销售中，团期持续到8月底。根据页面显示信息，该产品已报名人数达到4344人，关注人数则超17万。

据透露，为了避免出现类似问题，上述后续团队将从多个方面做改进：如宿舍房间室温保证在合理区间，加强在营期间公共活动区域消毒，清洁空调通风滤网，对湖水、泳池水质做检测，并在后续课程中重点关注孩子体能状况，控制暴晒下活动量。“鉴于不同活动场地之间有一定距离，对体能有要求，我们也计划将报名孩童的年龄从7岁调高至8岁。”

南都评论

研学游乱象不断，要尽快明确谁来监管

“说好的第一站要去清华、北大，结果一个都没去，只在学校门口转悠了一会儿。全部没有按研学单页的行程内容来，私自变更取消线路。”近日，有消费者向南都记者投诉称，其为孩子报名参加的北京研学夏令营存在欺诈现象，“报名时行程写明的参观北大、清华、故宫、长城，结果一个都没去成。”最离谱的是，“带队老师缺乏（带团）经验，火车返程没让孩子们提前准备食物，导致孩子在火车上饿了近20小时。”

一边是暑期研学游市场持续升温，有平台统计显示，7月份“研学”旅游搜索热度上涨203%，超过亲子游大盘涨幅，多地博物馆一票难求。另一边是各种乱象随之而来：热门场馆一票难求，打着研学的幌子漫天要价、名不副实，研学导师资质难辨等问题频发。

近来，社交媒体上有关研学游乱象的讨论突然热烈起来，这当然与当前暑期研学需求旺盛，很多家长对此有着较为深刻的体会有关。暑假研学游需求爆发，行业从业者在逐利冲动的驱使下，乱象相继被放大。几乎可以肯定的是，研学游在短期内都不会熄火，如何及时给予规范，无疑成了当务之急。

研学游在今年暑假暴发让人有些意外，不过稍作分析的话，其实也不难理解。疫情压制了人们的出游需求，当社会秩序恢复，需求自然很快恢复，成年人有出游需求，而未成年人暑期的出游需求向来也很旺盛。而今年的特殊性还在于，“双减”政策落地后，很多孩子的暑假不在培训班里度过，而如果待在家里，对家长来说又没有那么多的时间陪伴，既要解放父母，又要让孩子的暑假过得有价值，研学游于是应运而生。

行业需求在短时间暴发，乱象几乎就不可避免。对于部分研学团来说，这是一门暴利生意。当研学广为人知，甚至成为一种时尚，需求就会变得很稳定，可能就像那些低价跟团游，去过的人都提到体验很糟糕，而没去过的人总会跃跃欲试，研学可能是一次性消费，但这不妨碍这个行业持续火热。现在出现的那些让人觉得不可思议的乱象，可能在市场竞争之后会有所缓解，但逐利冲动不变，只是吃相会好看一点而已。要让行业走向规范，使孩子真正从研学游中受益，还是需要对症下药，针对性地提出解决方案。

目前研学游出现诸多乱象，监管薄弱问题备受关注。从字面意思就不难看出，研学游这种活动主要掺杂了旅游和教育两种元素，而现实中可能更复杂，这从最早关于研学游的国家规范就可以看出端倪——2016年教育部等11部门出台《关于推进中小学生研学旅行的意见》，这11个部门中，除了教育部、国家旅游局、文化部，还有交通部、食品药品监管总局、中国铁路总公司等部门，由此可见研学游监管需要加强政府部门之间协同。

有业内人士就向南都记者表示，研学项目涉及教育、文化、旅游、体育、市场监管等多个相关政府部门，责任主体不明确，相关部门应细化监管责任，完善监管机制。

值得注意的是，上述意见提出研学游活动要遵循公益性原则，明确“不得开展以营利为目的的经营性创收，对贫困家庭学生要减免费用”，但现实中这一原则恐怕并未得到执行。如今研学游成了高度市场化的一种消费，旧的规范显得不合时宜，监管如何顺应新趋势，对新出现的各种乱象作出有效应对，防止市场主体钻监管的空子，对此需要有关部门尽快作答。

报道回顾

南方都市报（nddaily）、N视频报道

出品：南都政商数据新闻部

统筹：田爱丽

采写：南都记者 傅晓羚

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