刚上2节课，门店突然关闭！家长怒了
刚交钱报名，上了2节课，被告知门店要关闭，需转到新门店上课。如果要退费，则只能退一半学费，还需接受“280工作日之内到账”。“如此霸道，是可忍，孰不可忍。”日前，广东珠海多名宝妈找到南都记者，讲述了自己在金宝贝国际儿童早教中心（华发商都中心）的遭遇，并表达了愤怒。记者获悉，目前有家长已将金宝贝经营方告上法庭，案件将在12月底开庭。
11月8日，金宝贝（华发商都中心）门店已停止运营。
家长投诉
35节课上了2节，退费只退一半
匡女士10月4日在金宝贝（华发商都中心）购买了35节课缴费6680元，但刚上了2节课就遭遇“换店风波”。匡女士介绍，10月20日，她接到通知说金宝贝华发商都店需要关停，要求家长到华发世纪城的新门店上课。匡女士要求退费，店方却表示，按照合同约定，已上课程在1/3以内的可退报名金额的一半。
“为什么我签约之前没有告知呢? 刚签约不久就说这个门店要关了? ”匡女士质疑，协议后面约定的退款方式，对家长很不公平。
匡女士的遭遇也并非个例，记者也接到了其他宝妈的投诉。据邹女士介绍，今年6月份，她在金宝贝（华发商都中心）给孩子报了一个早教课程包，一共46节课总计8326元。“10月20日，他们通知说要转新门店上课。”邹女士说，当时就是因为位置和环境，才选择在华发商都店报班，如今换到另外一个地方上课，离家远路程也远了很多，所以便提出退费要求。
在邹女士提供的聊天记录中，金宝贝的工作人员回应：2023年6月10日报名，46课包8326元，已上4课时，按照合同约定，已上课程在1/3以内的可退报名金额的一半即4163元，退款到账周期280工作日之内到账。
“交钱一次性交清，退款280个工作日，再说导致退课，不是我的主观原因，是对方门店关停。”邹女士告诉记者，上了4节课只退4613元，退款金额与她诉求的相差较大，遂向珠海12345、珠海市场监督部门等机构进行投诉。
记者走访
涉事金宝贝门店装修正在拆除
对于家长反映的情况，11月8日，记者也来到了金宝贝（华发商都中心）门店。
记者发现，门店已停止运营，现场一片狼藉，工人正在拆除里面的装修材料，一个还未拆除带有“金宝贝”Logo的黄色背景板显得尤为醒目。
随后，记者又来到金宝贝（华发世纪城店），店门口挂着“金宝贝欢迎您回家”的红色横幅，里面有一群小朋友在老师的带领下正在玩耍。记者跟里面的工作人员了解相关投诉后，其表示需要跟领导汇报，并记录了记者单位和联系方式，但截至发稿前未得到相关答复。
记者查询金宝贝官网了解到，金宝贝是一家以儿童早期素质教育和家庭育儿赋能为核心的专业育儿服务企业，自2003年起深耕中国市场，目前已有400多家加盟中心，遍布全国近150个城市。各中心独立经营，与品牌方为特许经营法律关系。
近半年来，金宝贝全国多个城市被曝出门店“跑路”，家长投诉情况。
记者发现，在金宝贝官网上，显示目前珠海共有三家门店，分别为印象城、华发商都、斗门大信，三家门店经营主体各不相同，其中华发商都店和斗门店经营主体公司法定代表人一致，但斗门店经营公司已在2022年注销。此外，目前官网上并无世纪城门店。
就金宝贝在珠海经营情况，记者多次致电金宝贝总部，但全国客服热线均无法接通。
家长起诉
法院已立案将开庭审理
在记者走访中，部分家长告诉记者，近期关于教育机构卷款跑路或变更经营的纠纷案例太多，但最终都是消费者在默默买单，不易维权才致使及推动了这些事件发生，他们期望有关部门可以真正的监管起来，还消费者应有的权益。
记者获悉，在拨打12345投诉后，10月31日，邹女士接到了短信回复。据香洲区市场监督管理局调查回复，经了解商家负责人反映，该学员符合退款的条件，家长不同意退款的细节，正在调解中。
面对珠海市12345的答复，邹女士表示还会继续维权，她不相信“在教育培训维权上，我们老百姓没有任何办法，只能吃哑吧亏”。
邹女士决定向法院起诉，将金宝贝（华发商都中心）经营主体珠海市星宇信息咨询有限公司告上法庭。记者获悉，该案将于12月28日开庭。
记者查询金宝贝官方网站获悉，金宝贝（华发商都中心）系金宝贝授权中心，经营主体为珠海市星宇信息咨询有限公司。天眼查显示，珠海市星宇信息咨询有限公司法定代表人和实控人均为陈建煊，公司成立于2021年12月。除珠海星宇外，陈建煊还担任广州等地多家教育类公司法定代表人、股东。
律师解读
金宝贝退费条款涉嫌“霸王条款”
对于家长在金宝贝的遭遇，广东国鼎律师事务所合伙人，公益律师廖建勋认为，这种情形属于预付消费模式，若按照商家条款，上了几节课退费就只能退一半，显然侵犯了消费者的选择权，这些条款属于无效的格式条款，即“霸王条款”。其次，从事实上来看，家长选择退款，主要原因是由于培训机构更换上课地址，也就是说是因为其违约导致的。因此家长完全有权利要求退款，相应的退款金额应该按照上课时间长短比例进行折算。
“对于大部分家长而言，早教中心上课门店的选择，往往是根据早教中心的距离、环境、师资、便利性等因素来综合确定，而上课地点是家长对于签订合同与否系有着重要、决定性因素。”广东莱恩律师事务所律师黎恒冲告诉记者，虽然合同乙方可更换上课地址，但因为金宝贝自身经营需要，改变了上课环境、变更了家长的接送距离，违背了家长选择华发商都店上课的初衷，结合主流司法观点可以认为，家长订立合同的初始目的已经无法实现，家长可依据《民法典》第五百六十三条之规定主张合同解除权，并要求退还未上课程的剩余全额费用。
黎恒冲建议，就目前的情况，家长可以选择向消费者协会以及市场监督管理局进行投诉反映、通过有关部门协调沟通解决，如协商不成的，可以向人民法院提起诉讼解决，主张相关退费条款为无效的格式条款。
去年以来，珠海校外培训、早教机构等纠纷频发，家长付钱给孩子购买了服务，但往往花了钱，校外培训机构却“跑路”了。近日，南都记者针对家长投诉的珠海早教、教培机构“跑路”现象，重点调查，走访相关职能部门，深度调研表象背后的“症结”，将陆续推出系列报道。如遭遇类似问题，也欢拨打南都新闻热线0756-8885885或4008866166联系我们。
系列报道①
南方都市报（nddaily）、N视频报道
统筹：南都记者 朱鹏景
采写/摄影：南都记者 陈栋 实习生 唐宇松 陈奕和
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