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“一夜被薅7000万”!她出镜道歉,品牌发声
南方都市报
2024年09月03日 23:03
The following article is from 南都周刊
Author 孔学劭
今天(9月3日),此前被“羊毛党”薅走7000万元的“小天鹅东山专卖店”发布公告。公告称,
小天鹅品牌决定为该店铺提供过百万元的专项支持,用于补偿因此次事件受到影响的消费者。
赔付形式将采取10元现金红包+100元无门槛优
惠券的方式,希望这一举措能够在一定程度上缓解消费者的不满与损失。
值得一提的是,
此前“小天鹅东山专卖店”淘宝店铺一度下架所有商品链接
,9月3日南都·湾财社记者发现,该网店已经重新上架商品。而当天在公告中,“小天鹅东山专卖店”也强调
“我们不会关店”
,并称非常诚恳的感谢每一位之前主动退款顾客的理解与宽容。不过在抖音中,目前仍无法搜到“小天鹅东山专卖店”。
8月28日凌晨,安徽省宣城市绩溪县“小天鹅东山专卖店”在直播销售洗衣机过程中,
电商运营人员误将全店洗衣机产品标价设置为成本价的4~5折,导致开售20分钟左右该店洗衣机被拍下近4万单,下单金额近4000万元,涉及货值7000余万元,店铺损失高达3000万元。
该店铺称,他们于12时20分发现问题并进行了下架处理,“短短的20多分钟比一辈子还长”,当时,对于发生此次价格错误的原因,店铺公告解释称,系店铺新来的运营人员对平台活动规则理解出现严重偏差。公告透露,该店铺含运营、美工、客服、打包仅有6名员工。
事件发生后,该店铺在首页发布一则运营人员的视频致歉,视频中该运营人员称,店铺发现异常时已过20分钟,目前店铺保证金赔付已经超过几十万。
她表示,“本人真的倾家荡产都没有办法赔付得完”,希望购买者同意退款。
南都·湾财社记者检索发现,“小天鹅东山专卖店”的经营主体为绩溪县东山网络科技有限公司,天眼查APP显示,其经营范围包括家用电器销售等,2023年参保人数仅为6人。
在公告中,“小天鹅东山专卖店”还提到,
此次失误能在短时间内造成如此大的损失,也与“职业羊毛党”恶意刷单不无关系,其被拍下的近4万单“绝大部分是一人多单的情况,非常专业”。
“小天鹅”事件发生后,不少网友在社交平台表示自己理解店家已退单,但南都·湾财社记者发现,
也有网友在二手平台加价转卖抢购的洗衣机订单
。
9月2日,
绩溪县市场监管局回应称相关部门已介入调查
。而小天鹅品牌方面也表示,“小天鹅东山专卖店”并非企业直营店,
而是品牌授权店铺。企业方面已经派出专员对接此事进行后续处理
。
而在9月3日,根据“小天鹅东山专卖店”最新公告称,针对此前因内部操作失误引发的重大事件,
小天鹅品牌方伸出援手,决定为店铺提供过百万元的专项支持
,对于已经下单并受到影响的消费者,即刻采取发放10元现金红包+100元无门槛优惠券的形式予以赔付。
南方都市报(nddaily)、N视频、湾财社报道
南都·湾财社记者 孔学劭
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