双十一快递出问题了？原来这样投诉最有效，一定要懂！

本文来自知乎网友：娜乌西卡 大尤

南都君获作者授权转载

双十一的快递你收到了吗？南都君（微信公众号：nddaily）刚收到一条超大款裤子（发现自己原来没有那么胖，偷笑ing），还好卖家二话不说按约定免费上门换货。你有没有碰到想换货、退货，或者快递迟迟不到、损坏等等情况，找卖家、找快递都投诉无门呢？

别急，南都君请来好伙伴知乎日报（微信公众号：zhihuribao）的网友来给大家支支招，遇到极品快递和卖家怎么办？！南都君看完后觉得智商直线上升，麻麻再也不用担心我撕不过快递和卖家了！

投诉快递和卖家，这招狠管用！

知乎网友 娜乌西卡

认真负责的告诉你，不管是什么快递，平邮也好包邮也好，只要有丢失破损之类的，不要跟快递扯皮，就一句话，说出你的合理要求，问他们答不答应，只要不答应，有个网站叫中国邮政管理局（http://sswz.chinapost.gov.cn），百度一下，然后如实填个投诉，然后坐等就行了，有时候比较慢，要等十几天，有时候三五天就OK，相信我，你会看到快递公司的脸从无赖一秒变跪舔。

哀家撕各家快递和淘宝卖家从未落败过，都有人建议我搞一个维权中介了。

因为，真的有好多好多人不知道有这个网站的存在，多到什么程度呢？就我前两天投诉中国邮政平邮丢包裹，拿到了一千块钱赔偿以后，那个邮政工作人员嬉皮笑脸的问我，是通过什么渠道投诉的？往哪里投诉的？

原来领导只告诉他们务必解决马上解决，然而他们不知道为什么领导这么在意这个投诉，我说了之后，他还问我中国邮政管理局是负责什么的……

也就是说，连中国邮政的工作人员都不知道这个网站。

嗯，还有我一个同事大姐，目睹我把百世汇通撕到赔偿我全部损失并且向总部缴纳几千块钱罚单后告诉我，如果是她，就认栽了，因为她从不知道有中国邮政管理局这么个存在……

所以，大家转吧，权当安利这个网站了。

至于撕淘宝店家，矛盾点无非就是你要退货他不给退，或者他给你退但是不给你邮费么，你就点击申请退款，然后坐等店家点拒绝，然后你点击申请淘宝介入，然后照片截图什么的举证，就坐等卖家打电话求情咯，反正我这么做木有失手过……

总之，撕快递找中国邮政管理局，撕淘宝店主找淘宝店小二介入，就对了 ( •̀㉨•́ ) get！

吃土少女们，奋起反抗吧！＼(◎o◎)／！

至于有同学说的以为退货卖家本来就不给邮费，分什么情况，如果是商品质量问题，或者与标注尺寸不符，卖家就应该给邮费，如果是你自己的问题，比如不喜欢跟想象的不一样什么的，就别跟人家要运费啦，这种人家不跟你要运费就不错了是吧……

另外，快递赔偿什么的，拿回损失就够了，不要狮子大开口，咱们得讲理，是吧……

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邮政管理局真的大（mei）丈（wen）夫（ti）？下面是一位内部工作人员的说法——

为什么邮政管理局有效率？

知乎网友 大尤

曾经是某市级邮政管理局负责申诉处理的工作人员。

首先纠正一下，快递行业的主管部门，在部委层面叫“国家邮政局”，在省市一级叫“邮政管理局”，目前县级机构正在推进，以上均是政府机关，工作人员为公务员及少量外聘人员。

传统上称为「邮政局」的现在已全部改为「中国邮政集团 XX 省分公司」或「XX 市公司」，是国企。

邮政管理局负责对快递行业（EMS、顺丰、四通一达等快递公司）进行行政管理。

看一下我去年的工作记录：

“2014 年我市通过国家邮政局消费者申诉处理系统、邮政业消费者申诉电话、市级邮政管理局门户网站及省邮政管理局转办共受理消费者申诉 221 件，环比增长 160.50%。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）43 件，占申诉总量 19.46%。经调解消费者申诉已全部及时处理，为消费者挽回经济损失 3326 元；用户对政府满意度 100%。”

一、有效申诉为什么这么少？不到五分之一？

申诉成立的三个条件，满足以下之一，邮政管理局才会受理：

所以，遇到EMS等快递丢失问题，首先，要给11183打电话，进行投诉。对投诉结果不满意，申诉才会受理。

二、申诉途径

电话加当地区号！！！

网站：http://sswz.chinapost.gov.cn/

以上方式，均是由各地邮政管理局申诉处理部门进行处理的。

三、处理时限

消费者提出申诉后，邮政管理部门必须在 2 天内受理并转办给各相关企业，各企业必须 15 日内进行明确答复（一般 12 天左右，政府部门就会催办了），之后邮政管理局会电话回访申诉人，确认企业答复属实，如果消费者满意，邮政管理部门会根据申诉事项判定企业责任并就此结案。如果消费者不满意，邮政管理部门会将消费者的诉求进行二次转办给企业，要求企业5 天内进行答复，并再次回访消费者。不过无论如何，全程不超过30天。

一般如果两次调解后，消费者依然不满意，邮政管理部门只能建议走司法途径，毕竟他只是一个调解机构。

不过如果某企业申诉量大的话，负责处理申诉的部门会向市场监管部门反映，市场监管部门会约谈企业负责人，情节严重的还将立案调查，按照《邮政法》及《快递市场管理办法》进行处罚。

刚刚有人问到，为何效率这么高。

补充两点。

一、人员配置

省级邮政管理部门（以下简称省局）会设立申诉中心，市级邮政管理部门（以下简称市局）会有专门的申诉处理人员。

月均申诉处理数量 100 件以下可配置 1 人，100 至 300 件应配置 2 人,并根据实际工作需要适时增加人员。本局人员不足可以向社会招聘，遇重大节假日要安排申诉处理人员值班。

二、考核严格

1. 处理申诉准时率。省局转办和各市受理的申诉，5 日内市局未做下一步处理的；企业答复处理情况后，市局 5 日内未做处理的，系统均统计一次该市逾期处理。

2. 企业答复准时率。市局将申诉转企业处理，首次转办企业 15 日内未答复，二次（三次）转办企业 5 日内未答复的，系统统计一次企业逾期处理。

3. 消费者满意率的考核。每件申诉结案后，消费者可以选择对企业处理结果是否满意和对邮政管理部门申诉处理工作是否满意。系统统计消费者对各市局申诉处理工作满意率和对企业处理结果满意率。

4. 申诉处理系统按照各市一定时期内的申诉处理量（结案数量）及五项指标统计结果，自动计算各市处理申诉准时率、处理申诉正确率、消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率、消费者对企业处理结果满意率、企业答复准时率。

以上是为何申诉处理的效率高的回答。如果是邮政管理局为何工作效率高，则可以再写一篇了。因为这个部门真的很特殊。

学会了吗？！赶紧告诉身边经常剁手却总被JP快递或卖家气到的盆友吧！