「5G消息」打造场景化AI流量新入口
配图 | Midjourney
“心到，想到，看到，闻到，听到，人到，手到，脚到，说到，做到，得到，时间到，你的礼物没到，只有我的新春祝福传到。提前祝您和家人，春节快乐，万事如意！”
2012年1月30日，上一个龙年的春节刚过，重庆移动公布了春节期间十大热门拜年祝福语，其中排名第一的，就是上面这句话。
大家当时拜年的主要渠道，并不是现在主流的微信，而是古早的短信。而这句祝福语，仅在重庆一地，就被转发了上百万次。“短信”曾经的威力可见一斑。
巧合的是，中国电信运营商首次推出短信业务的时间是2000年，也是一个龙年。第一年，短信发送量就突破了10亿条。在短信业务启动的第二年，一家在当时围绕短信业务开展工作的公司也成立了，名字叫做「梦网科技」。
今年（也是一个龙年）的上海MWC展会上，科技行者和成立已经20余年的梦网科技做了一番深入交流。我们聊的话题还是Message，只不过不再是Short Message（短信），而是5G消息（5G Messaging）。
说起5G消息，按照它最早的诞生时间，其实还要早于5G标准，它继承和发扬了名为 RCS（Rich Communication Services）的基于IP的通信协议（增强传统短信和多媒体消息服务）。2008年，由GSMA推动了RCS标准化，正好是国内3G牌照颁发之年。
不过在5G时代，5G消息基于RCS标准得到进一步发展，因为利用了5G网络的高带宽和低延迟特性，能提供更丰富的消息服务。2020年4月，中国电信、中国移动和中国联通共同发布《5G消息白皮书》，「5G消息」概念由此广为人知；2023年7月，工信部发布《关于加强端网协同助力5G消息规模发展的通知》；2024年7月1号，工信部批准了《5G消息不同运营商业务互通总体技术要求》，也标志着5G消息的发展进入新阶段。
和传统短信、RCS相比，5G消息在用户体验上，不仅支持文本、图片、视频等多媒体内容，还具备聊天机器人等智能功能，与AI接轨。
接受科技行者采访的梦网科技5G消息战略合作中心副总经理饶冠旗表示，全球RCS活跃用户数量正在陆续上升，由2023年9.3亿增长至2024年的11亿，随着苹果今年宣布iOS 18将支持5G消息，这意味着随着RCS功能的完善以及支持终端机型的普及，未来在短信入口即可通过5G消息应用完成一站式的闭环体验，真正实现”消息即服务”。
何谓5G消息？
科技行者：说起来，梦网是一家什么样的公司？
答：梦网成立于2001年，20多年一直专注于移动信息化业务，也为企业提供通讯服务。当然，我们早期也是国内短信行业的领头羊。现在，沿着短信这个最早的业务核心，我们正致力于打造一个集短信、富信、5G消息、阅信综合一体的Message Hub，叫做“信息中枢”或者“信息桥梁”，能把各种信息（服务类型）汇聚在一起，分发到全世界各地。
科技行者：这里5G消息可能是个核心，能否描述一下它的应用场景，它会怎么改变消息互动的方式？
答：5G消息有一个天然功能叫Chatbot（对话机器人），支持上下行的交互，这是它和传统短信截然不同的地方。
传统短信只有下行，没有数据上行。而5G消息Chatbot还可以跟现在很火的AI智能体（Agent）结合，可以提供各种细分服务场景，通过自动执行任务，数据采集，用户就可以和消息开展互动。如果是客服消息，还可以根据用户需求，根据知识库，直接回答用户感兴趣的后续问题。
科技行者：有没有比较成功的客户案例？关于这个场景。
答：比如银行客服，当然也包括航空公司等其他客服场景。客户可以用5G消息回复用户问题，比如你这个公司做什么的，有什么产品、有什么服务，一些简单重复高频问题，都可以用5G消息搞定。
科技行者：这么说，它就像是短信功能的“ChatGPT版本”。
答：它升级了传统的短信，最重要的是，它带来了交互（interaction）。
打个比方，在奥运期间，我们和一个融媒体客户聊天。他们想向用户发送关于奥运奖牌的消息，你觉得是用普通短信发，还是用5G消息发更好一些？答案显而易见。
比如我要发当天的金牌榜和奖牌榜统计，中国有很多传统优势项目，大家都很关注奖牌榜的变化。但是，如果你是发一条短信，可能根本没有办法显示全部内容。如果用5G消息做成一个图文并茂的卡片，就一目了然了，金牌榜123，奖牌榜123，看得很清楚。这是展示效果的优势。
第二是它的打开率肯定比短信高，因为用户如果看到一个图文并茂的卡片消息，就有打开的冲动。可如果是短信里的链接，就很困难了。5G消息的好处还有更多，像在消息里可以嵌入直播链接，让用户收看赛事实时报道。
科技行者：提一个挑战。如果是营销类内容，客户可以通过社交平台发送，为什么要投到“消息”这么一个古老的媒介？
答：这是两个不同范畴的营销方式，是私域和公域的区别。社交平台，比如微信、抖音或者快手，这些属于私域。但是运营商的产品是公域的，只要有手机号码就可以关联。现在大家每个人都有手机，所以就有十几亿的受众。虽然抖音、微信也可以覆盖这个级别的用户群，但是毕竟还要下载或者关注。但是5G消息不需要这么繁琐，消息就发送到手机的收件箱里。
科技行者：用户打开消息是否会有时延？
答：如果打开缓慢，基本是和用户网络有关系，不是5G消息本身造成的。5G消息本身的网络协议没有访问障碍。
科技行者：你刚才说5G消息比短信打开率高，有没有具体统计？
答：我们测量过点击率， 5G消息和阅信（可以理解是一种介于短信、彩信和5G消息之间的一种消息服务）的点击率都是传统短信的10倍以上。传统短信是千分之三，5G消息和阅信是3%-10%。如果计算具体的投放ROI，也有50%以上的提升。
科技行者：现在大模型很火，5G消息和AI怎么结合？
答：5G消息最大特点是对话能力，即上下行chatbot交互，这个是与大模型prompt是不谋而合的。这种“AI+5G消息”的模式被视为是大模型的最佳落地点之一，因为5G消息作为新一代的消息服务形态，兼具了移动互联网多媒体和链接入口的融合通信属性，而AI技术的加入则能够进一步提升用户体验，为企业提供更多的商业机会和增值服务。
梦网科技确实对5G消息与大模型的结合持有积极的态度，并已在实际行动中做出尝试。近期，梦网与华为签订了盘古大模型的合作框架协议，计划共同打造“AI+5G消息”。这一合作不仅有助于梦网科技自身业务的降本增效，也将推动5G消息生态的成熟，进一步确立梦网科技在5G消息领域的领先地位。
此外，我们也积极关注AI智能体（Agent）方向，其会在未来1-2年占据主要服务场景，从而取代现有的App入口。这是一个更聪明，具有独立思考能力的交互助手，国外的如OpenAI的GPT builder，微软AutoGen、谷歌Deepmind Robotic Agent、亚马逊Bedrock Agents，国内阿里云ModelScopeGPT（魔搭GPT），火山引擎HiAgent，京东云言犀智能体等，相信会与5G消息很好的结合，碰撞出新的流量入口和火花。
5G消息终端正在普及
科技行者：5G消息的运营，看上去似乎生态角色很复杂，有运营商，有终端，有内容产品，梦网的角色定位是什么，做了哪些重点工作？
答：我们去年到今年最重要的任务，就是把5G阅信提供给了运营商，让它变成了5G消息的一个标准产品。现在三大运营商现在全部支持5G阅信，作为5G消息的一个回落方式。
科技行者：帮读者理解一下回落吧？
答：5G消息的呈现互动，需要终端支持。但是，如果终端不支持5G消息，我们就可以将消息回落到5G阅信，体验也比短信好很多。这样，5G阅信就成了5G消息的一个子产品形态。
在获得运营商支持之后，今年我们也推动了华为、小米、OPPO、vivo等终端的阅信上线。现在支持5G消息的手机大概有1.5亿左右，但支持5G阅信的手机大概是11亿左右，这个规模已经解决了市场容量瓶颈，不亚于微信。
科技行者：所以端侧是个承载，那么苹果iPhone呢？
答：对，我们弥补了5G消息的短板，填补了空白。苹果手机的支持也在路上了。工信部去年有一个征求意见稿，要求新的5G手机必须支持5G消息。今年基本所有的安卓手机上都遵循了，苹果的iOS 18可能很快就会支持，这又会带来一两个亿的新手机增量。
科技行者：你觉得5G消息的关键用例会是？哪个行业跑得最快？
答：行业其实有很多。电商就很适合，还有游戏、美妆、汽车、旅游等强营销属性的行业。这和短信就很不一样了，短信的核心业务是验证码，成本很低，可能只要3分钱，但是阅信、5G消息的成本就会翻倍，所以不适合做验证，更适合做营销。
科技行者：做服务也可以。
答：对，像航空公司发送行程信息，还有12306的铁路信息，都可以是卡片形式的。再进一步，还有积分兑换里程等产品售卖。
科技行者：会有很多人通过5G消息下单吗？
答：会的，5G消息和阅信都有。航空公司不仅会通过积分商城兑换里程，还有旅游产品也可以在这里推送。
科技行者：刚才说消息推送，可能有消费者觉得，我的App也在推送啊。
答：是可以，但那些推送叫Push，如果消费者不打开负一屏，可能看不到推送消息，它是藏在APP里面的。
科技行者：此外，如果说5G消息、阅信，我记得当年还有彩信。
答：对，不过彩信和5G消息差得很远了，它是以前短信的技术发展起来的，容量有限制，不能超过100K。但是5G消息可以发10M，相当于30秒的短视频。
而且彩信容易丢失，一旦网络拥塞，它就丢了，所以彩信的到达率其实只有五成。5G消息它不会丢失，触达率比较高。最后，彩信样式比较丑，因为画面被压缩得太厉害。
如何走向国际舞台
科技行者：我们一直在讲5G消息服务，但是梦网还有很重要的业务是企业云通信？
答：云通讯是我们传统的优势业务，我们的信息服务，都是放在云通信平台上承载的，其实它就是我们的统一消息平台，支持我们刚才说的短信、5G消息、阅信等。
科技行者：是一个中台。
答：它上面对接的是运营商，下面对接的是企业客户，把所有的需求全部对接在一起：支持各种不同的消息的类型发送；支持不同资源或者不同通道的调度。当然，还有全过程的后台运营。
比如今年MWC上海期间，梦网主要展示两方面的内容，一个是刚才说的5G阅信，是我们的这几年的一个拳头产品；另一个就是国际云通信，也是梦网发展最快速的一个行业，每年增长率超过100%，也是梦网国际化的一个很重要的抓手。
科技行者：当初怎么想到要做国际化？
答：一方面是国内的短信市场竞争越来越激烈，毛利也越来越低，比较难以有增量，所以我们就走到国际去发展，拓宽新的路子，此外我们也希望找到另一个增长极。
科技行者：国际化的第一站在哪？
答：在东南亚。梦网的投资人有东南亚的投资，而且这个市场华人也比较多。
科技行者：东南亚市场的短信业务环境如何？
答：现在他们国际主推叫RBM业务，Rich Business Message，富媒体通讯，是SMS的升级版本，集音频、视频、图像、位置服务等多种通信方式于一体，支持30秒视频、8张高清图、100万字文本。
国内外的短信市场差不多，形式上差别不大，但梦网比较优势的就是RBM富信业务，它跟国外的彩信还是不一样，它在上面推了很多技术，展现效果更好，没有那么多延迟或拦截，而且它又便宜，随着中国企业出海浪潮越来越高，解决通讯问题是所有企业客户面临的第一个难题，海外的网络环境，包括各种政治环境、法律法规各种都比较复杂，梦网提供的是一站式解决方案，比如在印尼，公司当地的合作伙伴还有运营商Telkomsel，目前公司已经完成了所有产品部署，进入了客户拓展阶段。
科技行者：国内版的和海外版的云通信平台，最大的区别是什么？
答：各个国家或地区的规则完全不一样，比如时间、频率等等。国内的短信是要签名的，国外用SenderID不需要签名（Sender ID 是在收件人设备上消息发送者的名称，标识自身身份品牌）。
科技行者：另外刚才提到MWC上海展，作为参展企业，你们和主办方GSMA的合作是从什么时候开始的？
答：三年前左右。
科技行者：是怎么开始的？
答：当时我们开始做国际业务。GSMA的国际资源当然特别多。所以我们就加入了GSMA会员，每年也会参加他们的MWC展会。
科技行者：成为会员，对业务的帮助是什么？
答：除了品牌曝光，伙伴宣传机会，GSMA还可以帮助我们拓展搭桥海外运营商的资源。
科技行者：能不能请您谈谈海外消息服务的情况？
答：海外云通信服务商（aggregator）也有一些值得借鉴的地方。比如统一消息平台（Omni-channel），最早就是国际市场先开始发展的。海外云通信服务商不仅整合了互联网通道能力，例如Meta、Instagram、Line（日本）、KaKao（韩国）、WhatsApp，还连接了终端能力例如Apple Business Chat， Google RBM等渠道推送消息，它们的渠道更加齐全，是真正意义上的“统一消息“。
展望未来，梦网科技司将深耕5G消息领域，我们将通过深化研发投入，持续推动5G消息技术标准及相关解决方案的创新和完善。
其次，梦网科技将加大与各大电信运营商的合作力度，共同推动5G消息的商业化进程。我们的目标是成为5G消息领域的领导者，提供最全面、最具竞争力的5G消息解决方案。
最后，梦网科技还将继续加强与产业链上下游企业的合作，共同探索5G消息的应用场景和商业模式，以期在5G消息领域实现更大的突破和发展。
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科技行者团队出品