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消费者称“购物结账后被强行翻包”, 南宁沃尔玛:正常核销流程【930新闻眼】

930老友记 2021-11-23

  

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自助付款结账后被超市工作人员“翻包”检查


近日,南宁市民王先生向我们反映他的家人超市购物后遭“翻包”的经历。


王先生说,8月8日17点左右,王先生的妻子、丈母娘以及两个孩子,在南宁沃尔玛翰林新城永和店购物,她们在自助收银机上付款结账并把商品装好袋,走到自助结账区出口处时,被工作人员“翻包”并检查所购买的商品,工作人员对此并没有做出任何解释王先生的妻子当时很气愤立即找到了超市客服中心,超市工作人员向其解释称这是超市的规章流程,超市有权检查。



回到家后,王先生的妻子和丈母娘依然感到很气愤。

王先生认为:“首先这些商品我们已经付过钱了,而且已经装袋了,那就是我的私人物品。沃尔玛的工作人员在没有经过我家人同意的情况下,强行打开购买商品的袋子检查,我认为侵犯了一定的隐私权,如果我们不给他们检查,他们就不放我家里的4个人通过出口,那么可能会涉嫌一定的禁锢人身自由。我老婆去质问他们为什么要翻包的时候,他们说是他们的规章制度。他们不是执法人员,并没有随意翻看公民私人物品的权利。”


这件事情发生后,超市方通过电话向王先生一家进行道歉,王先生认为,这件事让他的家人感到很委屈也很气愤。随便就翻了他们的私人物品,现在不是一句对不起就能了事的,他们希望超市方面能进行公开的文字道歉。 

 

沃尔玛超市工作人员:不叫翻包,是在核销商品

 

8月12日,王先生、记者以及志愿律师、广西桂海天律师事务所律师张欢来到南宁沃尔玛翰林新城永和店,店长拒绝了采访,也不同意让大家查看当时的监控视频。


记者注意到,该超市自助结账区出口到超市防盗闸门出口有十米左右的距离。在自助结账区出口,工作人员要对顾客购买的商品进行检查核销后,顾客才能往超市防盗闸门出口方向离开超市。



8月12日下午,沃尔玛负责对外事务的工作人员通过电话向记者解释称:“我们这样不叫翻包检查,其实我也想纠正一下,我们是在核销商品,我们整套流程下来很快一分钟不到就会完成。当时的情况是,她在那里买完单了之后她没走,过了五六分钟她又买一个购物袋,其他的商品都是没有显示出来的,就是她买了单,她在那里停留了几分钟没有走,她出来的时候,可能我们的数据就被后面来的很多的数据给刷走了,我们是有一个实时更新的过程的,我们可能只看到她购买购物袋的信息,看之前的购物信息已经没有了,我们就上去跟她作一个核销,因为她要核销才能出我们的门店。”

 

对于翻看与核销,沃尔玛负责对外事务的工作人员做了进一步的解释。

 


工作人员:“因为自助收银是工作人员手机上会有你购买的一个商品的清单,就核对一下,ok没问题,很快一分钟不到,你就可以出去了,是这样子的。”


记者:“但是你们的人也翻看了,对吧?”


工作人员:“肯定要看一下,东西也要数,因为你没有离开我们的超市,就相当于你整个购买环节没完成,我们就还要进行这样一个核销的过程。”


 


  
律师:如果真的存在“翻包”行为则违反法律,有损人格


广西桂海天律师事务所律师张欢表示,由于目前没有看到事发时的监控视频,无法对当时的具体情况做出判断,但也有法律规定经营者不能基于企业的私自的利益进行翻包、搜身。


“我们知道一些公共场所也进行检查,来看是否有危险物品。这是正常行为,是基于公共安全的考虑来进行。但如果是基于企业的私自的利益进行这种翻包、搜身。这样的行为法律明确禁止,有损人格权、人身尊严、人身权益。


如果顾客已经付款打包后还强行进行翻包检查,则是侵犯了消费者的人格权,消费者可以进行维权。《中华人民共和国消费者权益保护法》,第二十七条规定,经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤,不得搜查消费者的身体及其携带的物品,不得侵犯消费者的人身自由。如果发生此种情况,消费者可以与经营者协商,维护自身权益,消除影响,恢复名誉,协商未果的情况下,可以找市场监管部门进行投诉,也可以向人们法院起诉。

 


 

沃尔玛超市发表声明


8月12日下午,沃尔玛负责对外事务的工作人员向记者表示,他们今天向王先生的妻子提出了登门道歉的解决方案,对方也表示接受,他们会在近期向其登门道歉。沃尔玛负责对外事务的工作人员还给记者发来对这一事件的声明,声明如下👇




部分市民表示:付款后还翻包感觉不被尊重


8月12日,记者在沃尔玛翰林新城永和店附近随机采访了多位市民,他们均表示,没有经历过购物付款后被翻包检查的情况,假如是自己被翻包检查,则感觉得不到尊重,人格受到了侮辱。


但是也有市民表示,理解超市的做法,他们的工作也不容易,需要双方相互理解配合。

 

对于此种行为,您怎么看?

欢迎给我们留言~

 

|记者:930记者


 



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