“广告价”增发后消费者得知维护费涨3倍，南宁市场局介入后商家拒绝调解【930新闻眼】
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想要拥有一头浓密的秀发，除了靠着先天条件“躺赢”，还可以后天努力。有几位消费者都找了南宁一家专做增发的门店消费。刚开始的效果，大家也都挺满意，但是头发接好后没多久，他们都陆续向这家店提出了退款的要求，这是为什么呢？
增发后需“复推”
后续维护费一下涨三倍
肖女士在钦州工作，今年3月的时候，她在网上看到了南宁“顾·野原增发”的相关视频，视频内容一下击中了肖女士那颗想拥有一头浓密秀发的心。
肖女士：“看到他们的推送，在搞活动，1980元1000根，然后我就找到了他们。去到店里的时候，他们就说1980元1000根是体验价，超出的部分就按照3块多一根来算。当时觉得那个价格都赶上植发的价格了，他们院长就说我帮他们录一个视频，就给我一个广告价。它就是有一个纳米接口，上面绑着4根头发，然后那个接口可以从我的发丝推到头顶上面。”
肖女士最终以8000元的价格做了5000根接发，但这并不是一锤子买卖，因为接口位置会随着头发的自然生长而后移，这样的增发模式需要“复推”，也就是定期人工将接口推到发根位置。双方约定维护费用是1000根/100元，商家在微信里对此作出了承诺。
按照头发的生长情况，肖女士大概三个月就要去复推一次。今年10月，肖女士准备进行第二次复推，却从工作人员那里得知，复推涨价了。
肖女士：“她保证的发量是80%，一百块钱一千根，隔个三四个月去复推一次，可能就花个400块钱，我也能接受。可是她就说现在价格已经涨成300块钱一千根了，说这个是总公司的政策。400元和1200元这样比起来，累积下来，五年内肯定很多了，而且还不能保证他们今后会不会继续再涨。”
肖女士觉得，突然涨价、而且涨价的幅度都超过了自己的接受范围，所以她希望商家要么继续按原来的收费进行复推，要么退款，但是这两个提议商家都没有同意。
和肖女士一样，北京的马女士也是在网络上看到了这家店的推广，趁着在南宁出差的机会，她做了增发的项目。本来做完的时候马女士还高高兴兴，但是工作人员随后的一番话让她有了一种“被欺骗的感觉”。
马女士：“它的广告说，不开刀、不手术、不吃药，日本黑科技，什么物理增发，我觉得那多好啊。我一共是7000根，花了26969元，将近2.7万元。等我做完以后，她就跟我说你半年要来复推，那时我也不懂什么叫复推，而且我在北京，来来回回的住宿、飞机票，这个成本就很高。我说你为什么不提前告知我，她说我们都是消费以后才告诉的。8月份做的，现在11月份了，我现在头发已经全部掉完了，它这个东西根本不能保持到半年。”
马女士认为，商家没有事先告知复推的相关事项以及后续收费情况，这是侵犯了自己作为消费者的知情权，于是她提出了退款的要求。
马女士：“她说退款是不可能的，你什么时候过来，我什么时候帮你做。她跟我说那你不来也可以，那不来就等于我是一次性消费了，我一次性消费就2.7万，不来是不可能的。”
肖女士和马女士手头只有一张客户确认书，里面明确了质保时间及内容，但是对复推这一项却没有提及。
律师：商家应该按照之前的承诺服务
消费者要求退款可能不太能实现
栏目志愿律师、广西欣和律师事务所的王清水律师认为，结合这张确认书以及相关微信内容，两位消费者与商家已经建立了服务合同关系。按照我国的法律规定，消费者有知情权，商家也有提醒和告知的义务。同时，商家也应该按照之前的承诺进行后续收费，否则涉嫌违约。
那么，如果情况属实，肖女士和马女士提出的退款的要求可行吗？
王清水律师分析：“因为双方已经建立了一个服务合同关系，所谓的退款，其实就是解除这个合同来退款。那解除合同是需要比如说法律依据是需要一方严重违约，致使合同不能履行的情况下，才能解除合同。从目前看，第一个案例，它争议的最大的点就在于这个复推费用的高低，由100元变成300元。现在作为商家，也有可能他愿意按照100元的价格来继续提供服务。从这一个角度来说，我们司法实践也会认为这个合同还是可以继续履行下去的，并没有达到非要解除的那个地步，所以她要求退款我觉得是不太可以实现的。第二个案例她要求的退款，我个人看法就是，首先要看他有没有欺诈的故意，就是有没有隐瞒知情权。如果他在最初就明显隐瞒这个价格的构成以及服务的内容，双方产生的这个服务合同关系，在效力上就有待质疑。从另外一个角度来说，就是一般司法实践也不会支持就是一味的解除合同退还款项，它会有一些补救的措施。”
调解失败
商家向市场监管部门提交了拒绝调解书
记者也从南宁市青秀区市场监管局那里了解到，从2021年8月至今，他们一共收到了7位消费者对“顾•野原增发”的投诉。经调解，3位消费者因双方分歧过大，无法达成一致协议，调解失败。11月3日，商家向市场监管部门提交了拒绝调解书。执法人员建议消费者通过司法等途径，维护自己的合法权益。
11月14日，记者和肖女士一起前往门店，经过沟通协商，相关负责人并没有出现，一位自称是院长助理的工作人员表示，复推费用涨价只针对新客户，肖女士的事情是工作人员对接失误，她仍然可以按照原来的费用进行复推，当天双方达成和解。
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记者：930记者
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