“随心飞”要绝版？一边发售产品，一边取消航班，航司到底为哪般？
文/李丹
“（随心飞）估计不会再有了，毕竟是特殊时期的特殊产物。”
早在7月份，社交网络上就有人围绕“航空公司是否会推出新一轮随心飞”展开过讨论。彼时，考虑到航空运输业在逐渐回血，多数观点认为“不会”。但事实则不然。
国庆假期的最后一天，南航率先推出“快乐飞3.0”，先是仅受邀会员有资格购买，而后以更高价格面向大众公开发售。紧接着，山东航空10月20日推出“魔毯3.0”，春秋航空10月27日上线“想飞就飞3.0”，海南航空、中联航、深圳航空11月5日扎堆开售“随心飞”......
作为我国首创，“随心飞”自问世以来便有着“承载回笼现金流的使命”一说。既然是一笔经济账，顾客权益自然被放置在航司收益的对立面。于是乎，“闹心”“套路”等词汇如影随形，“3.0系列”概莫能外。
“买了‘快乐飞3.0’，但航班总被取消，航司涉及虚假宣传吗？如果说用户体验不好，会不会和‘随心飞’的初衷背道而驰？”方林曾经是一名航空人，也是“随心飞”的忠实用户。但令他不解的是，“随心飞”似乎在透支航空公司的未来......
财报不好看，就卖“随心飞”
“今年暑运、国庆的民航市场都不理想，暑运只有上半场，国庆也只有去年的七成左右，四季度估计会更难。”在民航专家林智杰看来，“随心飞3.0”的逻辑没有变，依然是航空公司应对市场低迷的举措。
国内民航业不景气，有数据佐证。10月末，国航、东航、南航、海航、春秋航空、吉祥航空先后发布2021年第三季度报告。财报显示，六家航司总体仍处于亏损状态，合计净亏损超过293亿元，日均合计亏损超过9000万元。
重压之下，航司再次“求变”。一方面，从11月5日开始，部分航司将恢复征收燃油附加费。时隔34个月，燃油附加费“重出江湖”。另一方面，作为回笼现金流的“利器”，“随心飞3.0”产品悉数登场。
10月7日，南航打头炮，率先低调推出“快乐飞3.0”，其“低调”源于所谓的定向邀请制，即只有收到邀请短信的用户才有购买资格。当天，社交网络呈现两类场景：收到邀请的在分享喜悦，没收到邀请的在“跪求”名额转让。更甚者，二手交易网站还出现了邀请名额有偿转让。
4天后，“快乐飞3.0”开始面向大众公开发售。同样是“4日版”（指定出行周期为周一到周四）、“4+1版”（指定出行周期为周一到周四，周五到周日指定一日）、“4+2版”（指定出行周期为周一到周四，周五到周日指定两日）和“畅行版”（一周七天均可出行）四个版本，但价格均有所上调。
南航快乐飞3.0不同批次价格（单位：元）
南航开路，其他航司纷纷跟进。10月20日，山东航空推出“魔毯3.0”产品，售价3299元/套。飞猪数据显示，双十一预售开场24小时，“魔毯3.0”单品成交额突破亿元。
10月27日，春秋航空在微信公号和APP上发售“想飞就飞3.0”，有效期5个月，单人版999元，亲子版1499元。
11月5日晚间，海南航空、中联航、深圳航空扎堆上线“随心飞”。其中，海航“随心飞”最低售价1999元，只能飞到2022年1月中旬；中联航“随心飞”飞猪售价2698元，有效期至明年5月31日；深圳航空“随心飞”青春悠游卡售价3333元，同一地点只能去一次。
“疫情一来，（航司）就推‘随心飞’。”有网友这么调侃道。
“闹心”依旧
在大众的记忆里，“随心飞”槽点不少：兑换机票数量不透明，随意取消航班，投诉解决不及时......在黑猫投诉平台输入“随心飞”，检索结果有525条，而“随心飞”三个字曾多次登上“2020年十大消费维权舆情热点”。
黑猫投诉“随心飞”相关检索结果截图
被中消协点名后，随着机票兑换截止日期的先后临近，“随心飞”逐渐淡出大众视野。而后，3.0系列回归，吐槽声接踵而至。
一个多星期前，方林想兑换北京飞广州的机票。“航空公司就是不放当天的随心飞舱位，没法换。”随后，方林兑换了中转票，先从北京飞贵阳，再从贵阳飞广州。
临出发前不到24小时，方林得知自己的航程被取消了。“就给我三个选择，要么在北京过夜，要么在贵阳过夜，要么自己退票然后买全价机票。”随后，方林给航司打电话，被告知“随心飞”产品不能改成直飞。
无奈之下，方林先是致电航司投诉部门反映情况，然后“威胁”要投诉到民航局，再之后，他接到了航空公司的来电，“说是可以改成北京到广州的直飞，但是要占用两个‘随心飞’的航段数”。
在微博平台，也有和方林遭遇类似的用户表示，航司存在故意减少周末航班、让用户无法成功出行的嫌疑。
图源：微博截图
事实上，或许是汲取了前两轮吐槽的经验，航空公司已经对产品规则进行了明显的改进和规避。以南航“快乐飞3.0”为例，产品说明里特别提到：航线编排调整属于民航正常业务范畴，若受此类情况影响导致套餐覆盖的部分航线取消、停飞或时刻更改，航司将不提供额外补偿。
此外，在座位投放上，规则里也明确说明，如果因为疫情等不可抗力造成相应航班大面积调减，其间可兑换座位可能不足2万个，对此航司不承担相应责任。
“这难道不像是霸王条款吗？航司售票的时候也和旅客建立了合约，调整航线编排是否有合理的依据？如果说纯粹是因为上座率不足，这应该是航司需要承担的经营风险，为什么要把风险转嫁给旅客？”
令方林略感困惑的是，从业内人士的角度来看，“随心飞”能兑换的通常是“票卖得比较差”的航班，这类航班被取消的可能性很高。此外，购买“随心飞”的旅客很可能倾向于冷门航线，面临航班取消的可能性也就更高。
“再加上‘随心飞’有很多限制，各种保障不够完善，比如不让中转改直飞，再这样下去，会不会对航空公司的信誉，继而对其整体盈利能力产生不良影响？”方林表示不解。
一笔经济账
有人说，自助餐的存在把消费者和商家之间的battle展现得淋漓尽致：消费者想吃垮餐厅，餐厅想从消费者口袋捞钱。对应到航空领域，自问世以来，被称为“可以载入中国民航史”的随心飞便一直在航司利益和消费者权益之间来回摇摆。
“一说到‘随心飞’，很多人都会提到现金流，说航司客源下滑太厉害，需要快速预收票款。”但林智杰觉得，这种普遍认知“对也不对”。
“航司确实缺钱，但也不指望‘随心飞’，尤其是三大航（国航、东航、南航），他们的经营基本面都是好的，还都是央企，自然能得到相应财力支持。”在林智杰看来，航司契而不舍推出“随心飞”产品的理由不外乎：填补过多的航班空座、尽量以最低成本静待市场恢复、刺激旅游消费，“底层逻辑就是利用大量的空余座位，激发新的出行需求”。
而航司与旅客之间的拉扯，则更多牵涉到“随心飞”的算账问题，林智杰将其称为初级会计师算法、中级会计师算法和高级会计师算法。
首先是初级会计师算法。据林智杰介绍，一般来说，一架航班的成本很高，但一个空余座位的成本很低，“真正的旅客边际成本只包括机场旅客服务费、旅客体重增加的燃油、销售代理费、值机手续费和餐费，加起来就100元左右”。从这个角度来看，“无限飞”肯定是挣钱的。
其次是中级会计师算法，即“考虑到商务旅客消费降级的机会损失”。林智杰分析，从表面上看，“随心飞”会导致航司失去一部分高票价旅客，但事实上，产品已经从规定上竭力在“劝退”商务旅客，比如需要提前订票（出差会经常临时走），数日之内不能退改（出差行程需要随时改签），同一始发地和目的地的航线限制飞行次数（一般出差需要集中去固定地方）。
最后是高级会计师算法，即“是否会挤占座位带来机会损失，让正常买票的旅客买不到票”。林智杰试图呈现同一硬币的另一面：一定程度上，正是“随心飞”坐满了航班，很多旅客只能买其他航司的机票，能带动共飞航线的收益明显上升，“这恐怕是当初谁都没想到的”。
“‘随心飞’的价格、期限、套餐划分，包括有多少座位能兑换，这些背后，就是一个天平。普通用户看到的是数字，业内看到的是限制，‘这也不能飞，那也不能飞’，这才是产品设计的精髓。”林智杰表示。
（文中方林为化名）
（编辑：荀诗林 校对：颜京宁）
推荐阅读
点击大图 | 全球电影票房第一！中国电影超过美国了吗？
点击大图 | 这家巨头宣布年底关停300家门店：苦果只能自己一口一口咽...