紧急道歉！全部退款！

中国经营报 2024-06-27

4月20日至21日，凤凰传奇“吉祥如意”2024巡回演唱会首站在常州奥林匹克体育中心体育场举行。

但在演出结束的第二天，就有网友爆料称自己在大麦网买到“柱子票”，因为观看效果不佳，要求退款被拒。

网友所拍摄的现场视频截图

大麦网：已退票退款

4月23日，记者从涉事网友处了解到，大麦方面给出了退款建议，但被其拒绝，该网友称：“我希望平台退款加赔偿，并重视屡次出现的‘柱子票’问题。”大麦网客服人员回应称，已安排专人与消费者进行沟通，但具体的解决方案需等待专人通知。

4月24日，大麦官方微博发文道歉。大麦方面表示，4月22日17:58，大麦客服接到凤凰传奇常州演唱会用户反馈存在遮挡问题后，第一时间对座位进行了核实，经现场二次勘探，确认用户反馈的遮挡问题确实存在后，并积极与用户沟通后续处理流程。

4月23日18:47已与用户达成共识，并开始申请相应的退票退款流程；4月24日10:00退款已全部完成。对此次出现视线遮挡的问题我们深表歉意。

歌手玲花发声：

维权是你们的权利

24日，玲花在发微博支持当事网友维权，还温柔地安慰了当事人，并承诺：“5月4号，5号，如果你们有时间，我给你们留了鸟巢的票。希望能帮你们把那个周末的快乐找回来。”

其实，“柱子票”已经不是第一次被吐槽了，去年就有9位观众起诉梁静茹演唱会主办方，因演唱会中他们所在的座位几乎全程被舞台柱子遮挡视野，要求“退一赔三”。

消费者权益保护相关人士曾表示，消费者网购演出门票遭遇“柱子票”“墙根票”，涉嫌侵犯消费者的知情权，消费者当然可以要求退票或者给予适当补偿，但目前文化演出市场还没有统一的补偿标准。

据悉，中国消费者协会发布的2023年上半年全国消协组织受理投诉情况分析报告显示，退票难成演出票务行业普遍问题，消费者在网购演出门票时，遭遇“柱子票”“墙根票”和疑似“跳票”问题。

报告指出，演出票务行业投诉主要存在以下三个方面的问题：

一是退票难成行业普遍问题。平台以演唱会门票具有稀缺性、时效性等为由拒绝消费者退票要求。

二是消费者网购演出门票遭遇“盲选”座位，部分演出场所不支持消费者购票时选座，到达现场才得知购买到的是存在视野盲区的“柱子票”“墙根票”，演唱会全程“只闻声不见人”。

三是网购演出票务销售平台疑似“跳票”问题多发，有众多消费者反映购买演唱会门票票面演出时间与购买时选定日期不符。

来源：中国经营报综合自人民日报客户端、@凤凰传奇De玲花、@大麦官博、澎湃新闻、潇湘晨报等