打脸！道歉了，退款赔钱6198.3万

“燕窝糖水”事件发酵一个多星期后，11月27日，主播“辛巴”辛有志在其个人微博发文回应，称辛选现提出先行赔付方案，召回辛选直播间销售的全部“茗挚”品牌燕窝产品、承担退一赔三责任，共销售57820单，销售金额1549.6万元，共需先退赔6198.3万元，先解决问题。

声明显示，经检测，“茗挚”品牌燕窝产品在直播间推广销售时，确实存在夸大宣传，燕窝成分不足每碗2克。

辛有志表示，此事件中，辛选团队在选品、质检方面因为对燕窝行业相关专业知识储备不够，未能甄别出品牌方提供的产品信息存在夸大宣传的内容，存在疏漏，以及冲动回复，引发舆论风波，对此再次向广大消费者和社会各界诚挚道歉。

回顾：

辛巴所售燕窝被质疑为糖水

据媒体此前报道，近期有消费者质疑“辛巴直播间售卖的燕窝实质上是糖水”，引发热议。

直播截图

11月19日早间，职业打假人、微博认证为“知名法律博主、头条文章作者”的王海发布一份检测报告，并配文称：经过检测，@辛选官方微博 @辛有志xyz 当燕窝忽悠粉丝的风味饮料就是糖水。据检测结果，该产品蔗糖含量4.8%，而成分表里碳水化合物为5%，确认该产品就是糖水。

20日早间，辛选官方微博回应称，微博博主王海提供的质检报告中含有燕窝成分：唾液酸。辛选已将产品送检，结果第一时间公布，消费者如对产品不满可找商家退货退款，将全力协助。

22日，辛选团队发布“燕窝事件回应声明”，表示其公司“按照融昱公司提供的产品信息进行直播推广。事件发生后，第一时间将产品送检，待结果回传后公证并公布。”

律师说法：可要求退货

27日，在辛巴发布道歉微博后，事件另一当事人王海转发称：实锤来了，辛巴燕窝或根本与燕窝7分钱关系都没有！辛巴糖水里含有的0.014克唾液酸居然是人工添加的！明知唾液酸是添加的，还指着一堆凝胶糊弄消费者是燕窝丝，这不虚假广告罪吗？

据第一财经，北京炜衡律师事务所律师张磊认为，此次辛巴的公开道歉证明了所售产品存在虚假宣传、误导消费者的行为；事件已经触犯了《消费者权益保护法》《食品安全法》等多部法律法规。消费者可以依据食品安全法的规定，要求退货并主张价款十倍或者损失三倍的赔偿金。

易观高级分析师陈涛则表示，带货主播与代言人所代言的广告推广有类似之处，只是将广告和销售合二为一了，所以不管是销售过程还是广告宣传，主播和团队都应该承担相应的责任和义务。至于产品是否合格，可以通过行业标准、企业标准或者相关部门的检测得出结论。而判断是否为虚假宣传的标准，陈涛认为关键是辛巴团队直播中是如何去宣传这个产品的。如果在直播中有说“是含有燕窝成分的燕窝饮料”，就不太会涉及虚假宣传；如果只讲它是燕窝而没有提及风味饮料的话，就涉嫌有虚假宣传。

值得注意的是，此前11月13日，国家网信办就互联网直播营销信息内容服务管理规定公开征求意见。

意见要求直播营销平台应当依法依规履行备案手续，开展安全评估，并向所在地地市级以上网信部门和公安机关提交安全评估报告。直播营销平台应当建立直播间运营者账号信用评价管理制度，将用户评价和投诉举报、平台处理、监管部门通报等信息作为信用评价指标，根据信用情况确定服务范围及功能，并对直播间运营者账号信用情况进行公示。

意见提出，直播营销平台应当建立黑名单制度，将严重违法违规的直播营销人员及因违法犯罪或破坏公序良俗造成恶劣社会影响的人员列入黑名单。

来源：每日经济新闻综合新浪微博、每经APP、第一财经等

编辑：樊金石 校对：张颖

责任编辑：赵伟  值班编委：王健

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