下载5个软件花了4150元，男子蒙了，更离谱的是...

在苹果官网下单了一份教育套装成功后，网友“大本”立即去App  store下载了套装中包含的5款App。直到月底账单生成，“大本”才发现这5款产品是自己花钱购买的，而且花了套装价格的3倍多。

网络图片

订单生成后

误以为有了使用权限

在苹果官网，有一款名为Pro app的教育套装，该套装中包括5款供视频剪辑师与音乐人使用的App，售价为1298元。8月11日凌晨，网友“大本”在官网上下单了这一教育套装。

付费后，“大本”陆续收到3份邮件，在确认订单生成后，他以为已经拥有了这5款App的下载和使用权限，于是在当天下午前往App store直接进行了下载，此时他压根没有意识到自己的这一操作其实是另行收费的，而且支付了套装价格3倍多的费用。

直到8月末，在准备还账单时，大本发现账目不对劲，这才发现有4150元是花在了这5款App上。

兑换规则确实有

显示的位置在底端

为什么会这样？

原来“大本”在官网上

下单的这份教育套装

拥有专门的兑换方式

即在购买成功后

用户会收到来自Apple的电子邮件

随附的内容代码可在

Mac app store上进行兑换

而内容代码一般在下单后的

1个工作日内送达

有时可能要更长的时间

记者注意到，事实上这个规则在该教育套装的页面是有所显示的，不过是位于产品信息的最底端，虽然有“请注意”的特别标识进行提醒，但是由于位置不够显著，用户并未留意到。

另外，记者采访中获悉，在8月11日下午4点多，大本的邮箱中确实收到了有兑换代码的邮件，此时距离他下单已经过去了16个小时，在这期间，他已经完成了自行下载。

同一ID多买了一份同样的App该退吗？

那么在App store中自行下载时

既然是付费软件

“大本”为何没有及时发现

导致将5款App全部下载了呢？

对此“大本”告诉记者App store 中的付费软件，在图片旁边标注有价格，点击后会显示一个“App store 正在尝试认证用户，使用触控ID以允许此次操作”的提示页，他进行了指纹验证，由于苹果系统的封闭性，随后就购买成功了。“加上我关闭了信息提示，没有及时发现，把5个App全下载了。”“大本”表示。

如此一来，“大本”的一个ID就拥有了两份一样的软件，而这些软件又都是拥有终身权益的工具性软件，显然用不着，所以他想退一份。 “在官网下单的这份教育套装，告知我属于活动优惠产品，没办法退。”“大本”说，所以他把希望寄托在在App  store购买的这一份上。

两次申请均被告知

“不符合退款条件”

 “大本”告诉记者，他发起了一次退款申请，但是很快就得了“不符合退款条件”的反馈，之后他又发起了申诉，这期间“大本”也联系了苹果客服，对方表示会协助他进行处理，但是最终依然被通知“不符合退款条件”。

同一个ID

多买了一份同样的产品

为何不能退

对此“大本”不解

他想知道哪里不符合退款的条件

记者从“大本”与客服方面的通话录音中发现，客服始终重复“已经无法再进行申请”，同时对于“哪里不符合”的疑问，直到最高级别的客服顾问依然只是表示“是由苹果系统进行审核的”，始终未告知不符合的原因和退款标准。

9月6日，记者根据客服提供的渠道，发去了采访信息，截至发稿尚未收到苹果方面的回应。

针对此事，“大本”已经通过网上12315，向上海市场监督管理部门投诉了苹果电脑贸易（上海）有限公司。另外他也希望通过此事提醒其他用户，在苹果方面进行消费时，一定要仔细查看其相关规则。

本报报道过的案例得到全额退款

采访中，记者通过黑猫投诉平台查询发现，因为某种原因导致在苹果重复下单或被重复扣款的案例并不少见，而用户在向苹果方面申请退款时往往会遇上退款难的尴尬。

今年7月，本报曾报道了大连市民黄女士与苹果方面的纠纷：其6岁的孩子因为误触，在2分钟内重复下单4次同一课程包，在黄女士申请退款时，经历了和“大本”一模一样的过程，稿件见报后，苹果方面给黄女士进行了全额退款。   

半岛晨报、39度视频首席记者 于雅坤

编辑：姜雯欣

责任编辑：张一蕾  值班主编：张莉

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