紧急道歉！全额退款

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9月15日，星期三，农历八月初九，晴转多云，20℃～25℃，相对湿度：65%～90%，东南风转偏南风4～5级。

9月14日下午，

针对环球主题公园优速通出票失败问题，

@飞猪 发布解决方案↓↓↓

经与北京环球度假区商议，我们形成如下解决方案，尽最大努力减少给您造成的不便。

对于已经完成付款但因出票失败、订单被取消的环球优速通消费者：

1. 在已经全额退款的基础上，我们将根据《飞猪门票商品服务保障标准》及飞猪平台相关规则另行提供商品实际成交金额的30%作为赔付。

2. 同时，北京环球度假区将专门对您开放环球优速通产品的现有剩余库存，如果您仍希望重新下单选择环球优速通产品，请您在2021年9月19日23点59分之前从后续可选日期中重新下单购买指定日期优速通产品。我们将尽快通过短信等方式通知您开售时间及产品链接。由于所剩库存有限，可能无法满足所有消费者的需求，我们向您道歉。

3. 由于环球优速通产品在到访日前2天的0:00前可退，之后可能出现部分消费者退款后重新释放库存的情况，您亦可随时关注本平台重新购买。

我们将和北京环球度假区一起持续改进后续的产品预订体验。深深感谢您的批评和监督。

北京环球度假区就部分优速通订单异常致歉

猪发布致歉声明和解决方案后，9月14日晚，北京环球度假区官方微博也发布了一则致歉声明，内容如下：

此前报道

购买环球影城优速通后

消费者被自动取消订单

针对消费者在“北京环球度假区旗舰店”购买环球优速通后，被自动取消订单的情况，飞猪9月14日发微博称，由于系统访问量和订单量峰值不断刷新，北京环球度假区旗舰店在获取环球优速通库存时，实时对接出现延误问题。因此，一些消费者看到页面显示仍有库存，但在付款后，系统自动识别已无库存，即进行了退款并自动关闭订单。

我们为不好的预订体验向大家诚恳致歉。从发现问题至今，我们一直在积极配合北京环球度假区落实对上述问题的解决方案。今天（14日）20点前将把方案通过官方微博告知大家。

此外，李佳琦在带货中也出现了同样的问题。

李佳琦直播官方微博表示，部分用户反馈昨晚在直播间购买的环球影城“优速通票”被系统自动退票。我们正在和各相关方协调、沟通，我们会尽力协助、妥善处理好此事，积极配合平台维护好消费者权益。

14日0时，北京环球影城门票正式开售。

从9月14日0时起，北京环球度假区官方App、微信小程序、各在线旅游平台等均同步开放北京环球影城的购票页面，游客可以购买9月20日至12月12日期间的门票。

携程披露的数据显示，此前，携程平台中超过10万人预约环球影城门票开售提醒，9月13日门票开售前一天，北京环球度假区的搜索量相比前一日增长900%。

9月14日0时一到，记者看到，北京环球度假区官方App、微信小程序等官方购票平台一度无法显示，多个在线旅游平台的相关产品也出现订单提交失败、创建订单异常等问题，游客对于北京环球影城的热情可见一斑。

北京环球度假区官方App、微信小程序等官方购票平台一度无法显示。

多个在线旅游平台的相关产品也出现订单提交失败、创建订单异常等问题。

截至开票后半小时，北京环球度假区官方App和微信小程序才可正常购票。

开票后33分钟，北京环球度假区官方小程序可正常购票。

卖得尤为火爆的是“优速通”票。

优速通含环球优速通和环球无限优速通两种。环球优速通可享受指定项目优先就坐机会各1次，环球无限优速通则可享受指定项目无限次优先就坐机会。

截至当日1时11分，在线旅游平台多个北京环球影城指定单日门票售罄。

截至9月14日1时30分，携程、飞猪、去哪儿等平台9月的北京环球影城环球优速通和无限优速通票均已全部售罄，其中飞猪平台10月的无限优速通票也全部售罄。

多个在线旅游平台9月的北京环球影城环球优速通全部售罄。

来源：北京日报客户端、@北京环球度假区、澎湃新闻、中新经纬、中国经济网、新闻晨报

编辑：樊金石

责任编委：王健  值班主编：张莉

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