接孩子放学的路上,“理想ONE”天窗玻璃突然爆裂!大连车主:刚提车不到一个月...
“理想ONE”行驶中天窗玻璃爆裂
提车不到一个月发生意外
万幸没伤到人
车主和厂家就事件处理存在分歧
车主张先生驾车接儿子放学,行驶中天窗玻璃突然爆裂。多亏有遮阳帘挡着,玻璃碎片才没有伤到人。意外发生时,这辆“理想ONE”汽车刚提车不到一个月。张先生认为,天窗玻璃在没有任何外力作用的情况下爆裂,属于涉及人身安全的严重问题。同时,在外地,也有“理想ONE”车主遭遇了类似的情况。张先生要求理想汽车厂家退换车或给予经济补偿,但双方几经协商,目前尚存在分歧。
去年11月4日,车主张先生在理想汽车APP上下单,购买了一辆“理想ONE”汽车,车辆售价为33.8万元。11月26日,张先生办理完尾款保险等手续,于次日下午提车。喜提新车是一件高兴的事,可让他没想到的是,提车不到一个月,车辆在行驶中突然发生了意外。
张先生说,12月24日下午,他开车去接儿子放学。当车辆行驶到沙河口区星辰街时,天窗遮阳帘传来了“哗啦哗啦”的声响,好似把玻璃碎片放在杯里晃动一般。
张先生察觉到异常,便停车查看,结果让他吃了一惊。原来,天窗玻璃已经爆裂,出现了一个大洞,多亏遮阳帘处于拉上的状态,有它“兜着”,尖锐的碎片才没有掉下来。“玻璃爆裂的时候,儿子坐在后排,万幸没有伤到孩子!”
张先生说,意外发生时,天窗玻璃没有受到任何外力作用。当天,他把车辆开回了家。次日早晨,理想汽车售后服务人员接到反映后,将车辆拖走。此后,张先生被告知,天窗玻璃已经更换完毕。那么,天窗玻璃为何会突然爆裂呢?张先生认为,这是属于涉及人身安全的严重问题,尖锐的碎片有可能会划伤车内人员,且如果是在车辆行驶中发生意外,则会对驾驶员的安全驾驶造成影响,有酿成交通事故的风险。
“售后人员怀疑,事情可能与当天气温过低有关。”张先生表示,对此他不能理解,虽然事发当日的确很冷,最低气温降到零下10℃以下,但这只是相对于大连的天气而言。
“国内很多地方比大连冷,是否意味着这款车天窗玻璃爆裂的几率会增加?”他认为,大连并非是严寒酷暑的城市,如果是因为降温而导致天窗玻璃爆裂,就有必要深究其中的原因。“例如,这款车的天窗玻璃对温度变化的耐受程度如何?车辆有无结构性的问题?”他说。
就此事,张先生的妻子于女士与理想汽车售后服务人员进行了多次沟通。聊天记录显示,售后服务人员称理想汽车并非国家司法鉴定机构,所以无法提供鉴定形式的文件或者说明。但是,因为天窗玻璃是钢化玻璃,在没有外力作用的情况下,可能造成天窗玻璃破碎的原因大概有两种:一是钢化玻璃本身就有一定的自爆几率;二是玻璃“受冷热不均”,造成玻璃产生应力变形,致使玻璃碎裂。
记者发现,外地也有车主遭遇了类似的情况。去年7月30日,一位理想汽车的女车主发布视频称,她驾车在暴雨中行驶,未料天窗玻璃突然炸裂,当时声响很大还以为是在打雷。“高架底下(行驶)无坠落物,自己就炸开了,崩了一身玻璃碴子。”视频显示,天窗玻璃裂成多块好似地图,女车主称水漏进了车里。她发布视频时,定位显示在上海市。
“每次上车前,要先看一眼天窗以及遮阳帘;遇到气温低的天气,就停着不开了。”张先生说,事情给自己造成了心理影响,生怕再会出问题。同时,张先生还表示,这辆车存在刹车异响、续航里程低于宣传长度等情况,其中刹车异响经过理想汽车方面维修,问题仍然存在。“刚买的新车就更换了天窗,维修记录会导致车辆贬值。”张先生向售后服务人员提出,要求退换车辆或是给予经济补偿,但双方谈来谈去却没有消除分歧。
聊天记录显示,售后服务人员建议,如果车主坚持己方的诉求,并希望快捷、有效地解决处理,可以通过“家用汽车产品三包规定”中推荐的第三方争议处理的形式来处理问题,并给出了具体的渠道。
就此事,记者于3月15日联系了理想汽车的售后服务工作人员。工作人员表示,张先生所反映的天窗玻璃碎裂的情况确实存在。“不仅是理想,市场上各品牌汽车的天窗玻璃,一般都是钢化玻璃,都存在自爆率,但几率极低。”他说,售后人员一直带着很大的诚意与车主积极沟通,寻求双方都能接受的方案解决这件事,但车主对经济补偿的期望过高,导致双方没能谈拢。“对于数万元的补偿要求,厂家从服务客户的角度出发,尽力处理好此事,提出了给予1.5万元加油卡的关怀政策,但车主没有接受。”工作人员表示,售后人员还将继续与车主展开协商。
半岛晨报、39度视频首席记者 满文飞
编辑:姜雯欣
责任编委:王健 值班主编:张莉
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