大连女子新房未交付，却接到这些电话...

“未来家装饰，至少打了三遍推销电话；格瑞邦门窗，直接搜索业主手机号添加微信……”新房交付在即，业主刘女士却高兴不起来。从3月中旬开始，各种推销信息轮番“轰炸”，这让她不堪其扰，生活和工作受到严重影响。购房者从看房到买房，不可避免地会进行信息登记；从线上到线下，有五个环节可接触到业主的姓名、电话和地址等信息。那么，购房者的个人信息究竟是谁泄露的？对于事件的疑云，记者进行了调查。

业主

买房后频繁遭推销电话“轰炸”

去年1月，市民刘女士在甘井子区中海牧雲山小区贷款购买了一套房子，计划于今年6月30日交房。从今年3月中旬开始，刘女士不断接到各种推销电话，产品包括家具、软装、门窗等等。“推销电话不分早晚，也不分休息日还是工作日，整天响个不停。”

其中，“未来家装饰”至少给她打了三遍推销电话。“最开始接到‘未来家’的电话，就已经告诉对方不需要产品或服务了，怎么还继续打电话推销呢？”此外，“格瑞邦门窗”的经营人员则直接搜索手机号码，添加刘女士的微信。

各种推销信息轮番“轰炸”，对刘女士的生活和工作造成了严重影响。她把电话设置成了勿扰模式，陌生号码一律打不进来，耽搁了不少事。刘女士觉得奇怪，自己的个人信息是怎么被泄露的？聊天记录显示，刘女士向“格瑞邦门窗”的经营人员提出了一连串的问题。

“

“你咋知道我家有阳台呢？你知道我是几号楼的？”

对方回答：“您可真幽默。”

“你是怎么知道我微信（手机号码）的？”

对方回复：“你猜一猜……”

刘女士急切地想了解，对方是从何处得到自己的个人信息的，但此后追问，却没了下文。

流程

五个环节可接触业主信息

对此，本市一位房产业内人士告诉记者，购房者从看房到买房，不可避免地会进行信息登记，信息包括姓名、电话、房屋地址、身份证号等等。从线上到线下，有五个环节可接触到业主的个人信息，包括中介、银行、开发商、物业和电商网站。

例如，如果房子是在房屋中介购买的，就会在中介留下个人信息；在银行办理购房贷款，需要业主填写较为详尽的个人资料。
又如，如果市民登录行业类电商APP浏览过家居装修等信息，或是在新兴媒体平台点击过相关广告，则有可能被判断为有需求客户。届时，平台可根据账号所绑定的手机号、注册信息和浏览数据，得到潜在客户所在的区域及大致消费需求。

本市一家装饰公司工作人员提供的说法是，平台方把上述信息有偿提交给合作企业，可以按条数来付费，也可以“包月”乃至“包年”付费。随着大数据、算法等技术的应用，个人信息安全存在“泄露渠道多元化”的风险。

调查

门窗企业经营人员“笑而止语”

那么，刘女士的个人信息究竟是谁泄露的？

首先，记者采访了当初给她打过电话的推销人员。接听电话的“未来家装饰”设计师称，刘女士的个人信息是公司给的，但并不清楚公司是从何种渠道获得的业主信息。记者表达了想与公司负责人进一步沟通的意愿，但截至发稿未获回复。

同时，“凯瑞德（音）整装”的工作人员也表示，不清楚信息来源渠道。记者又联系了“格瑞邦门窗”。经营人员称，刘女士的个人信息是“邻居”提供的，但具体是哪位“邻居”，姓甚名谁、住在哪里，经营人员却“笑而止语”，“这个就不能说了（笑）。”

中海牧雲山小区售楼处工作人员称，中海地产是绝不会泄露业主个人信息的，愿配合业主报警处理，查清幕后的黑手。聊天记录显示，工作人员接到业主反映后，为维护业主利益，对拨打推销电话的商户（企业）予以“警告”，要求对方不要再影响业主的生活和工作。

小区物业一位负责人向记者表示，对业主的推销电话在3月中旬已经出现，而物业是在4月20日左右才拿到了业主名单，业主信息泄露显然与物业无关。

此外，物业也与员工签订了保密协议，不得泄露业主隐私信息。“让人气愤的是，有商户（企业）假借与物业合作的名义，向业主进行推销，给物业的工作带来了被动。”负责人说，他曾给一家声称与物业合作的企业打过电话，询问“合作细节”，“到底是跟物业哪位员工合作、合作内容是什么，对方却答不上来。”物业也已向商户（企业）提出交涉，尽力避免业主受到打扰。

刘女士说，她平时很注重个人信息保护，只要是提示需用手机号码注册的手机APP，都会坚决卸载。她分析，不大可能是通过互联网渠道泄露了个人信息。目前，她仍在研判各种线索，希望能找到蛛丝马迹。

说法

多个楼盘业主名单被传出？

采访中，一位参与此事件处理的人士在工作中意外得到了一个说法：在甘井子区某商场，部分从事装修类业务的商户手中握着本市多个新楼盘的业主名单。

这位人士表示，如果说法属实，有一系列的问题亟待揭开真相：业主名单是从何而来的？是“批量泄露”，还是零星散发？其中是否有利益链条，牵扯到哪些人员？“这个说法是商户提供的，真假暂时还未能得到证实，但从保护个人信息安全的角度出发，有必要对泄露个人信息的幕后黑手予以严厉打击，对违法者形成有效震慑，维护法律的尊严。

律师
建议受害业主向公安机关报案

对此，辽宁宏展律师事务所副主任律师刘万昕表示，随着信息技术的发展，个人信息安全面临新的挑战。对于困扰社会的顽疾，国家也在不断完善法律法规予以治理。

《中华人民共和国个人信息保护法》规定，自然人的个人信息受法律保护，任何组织、个人不得侵害自然人的个人信息权益。任何组织、个人不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息，不得非法买卖、提供或者公开他人个人信息；不得从事危害国家安全、公共利益的个人信息处理活动。

《中华人民共和国刑法》规定，违反国家有关规定，向他人出售或者提供公民个人信息，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金；情节特别严重的，处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金。

刘万昕表示，如果市民发现个人信息遭到泄露，在接到骚扰电话时应注意保存证据，包括通话录音和通话记录等，通话中应询问对方的目的及个人信息来源，以方便维权。他建议，刘女士可向辖区公安机关报案，查清个人信息泄露的源头，让不法人员得到法律惩处。

你是否有过和刘女士类似的经历？

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半岛晨报、39度视频首席记者 满文飞

编辑：姜雯欣

责任编辑：张一蕾  值班主编：张莉

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