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从「921V盟狂欢日」,看万科的不一样

2017-09-21 36氪



这场被称为“921万科V盟狂欢日”的活动汇聚了万科通过各种渠道整合而来的海量外部资源,被视为是此前概念化释放之后的集中落地。




房地产转型大潮下,只有想不到,没有做不到。

继今年5月正式对外发布“V盟”概念、计划链接更多外部资源为业主提供服务之后,9月21日,一场盛大的狂欢节在万科北京区域的业主中引爆。这场被称为“921万科V盟狂欢日”的活动汇聚了万科通过各种渠道整合而来的海量外部资源,被视为是此前概念化释放之后的集中落地。

不同于电商狂欢节琳琅满目的消费品,V盟狂欢日还提供了多种定制服务与主题活动。

据了解,本次狂欢日,V盟联合了万科北京区域的9个城市共同发起,设计了“5折专区”“¥9.21疯抢”和“免费特权”几个爆款专场。

对外,联合了京东、苏宁易购、中粮我买网、春播、叮当等多家电商平台开辟V盟会员专场,数千款商品全部5折,数百款仅售9.21元;同时联手宜家家居、麦当劳、屈臣氏、美中宜和、摩拜、共享宝马、VIPKID、乐高玩具、玩具反斗城等商家推出数万款免费特权产品或服务。

对内,万科整合了北京区域“6+X”业务推出数万款特惠或免费权益,覆盖万链、泊寓、产办、养老、教育营地、万科广场等。此外,每个城市还根据各地情况洽谈引入了明星权益。

值得注意的是,这是一场有门槛的狂欢节,只针对V盟会员,即万科业主及万链用户。如果你跟万科和万链还没有产生关联,对不起,这个节日并不属于你。

从本次活动的权益内容上,36氪发现,万科V盟在对待服务对象上,已经从客户思维转向用户思维,他们正在基于产品甚至超出产品,与用户产生高粘性。把低频次的固态消费,逐渐转变为高频次的服务性消费。

另一方面,万科V盟还在深挖用户的需求,甚至是跳出产品本身,只要能够解决用户生活中痛点问题的服务,都在慢慢成为V盟目标提供的服务。

覆盖生活各个维度,万科V盟认为自己的收益在未来

不同于电商平台的销售目标,V盟狂欢日是“零收益”,甚至会“让利”,他们想要的是高比例的客户参与度,更看重与用户的粘性和互动。据了解,目前万科北京区域9城的业主及万链用户超过33万户,其中,微信中万科V盟平台的注册用户已超过10万。V盟希望通过狂欢日拉动更多的客户进行注册,并在当天实现客户参与量超百万人次,平均每个用户都有近10次的参与互动。

“不仅仅是吸引客户进入平台,我们还需要他们在平台上有高频次的参与度,从而了解他们的兴趣偏好,使用感受,以便我们更好地优化平台,整合对他们更有价值的资源。”万科V盟方面表示。

V盟想要的不只如此。据了解,万科正加速推进自身角色的转变,从一家传统的房地产开发企业,变身为“城市配套服务商”。除了地产,万科已经拥有了教育、家装、养老、长租公寓等多项业务,万科业务转型设立的目标是“传统住宅销售业务占比一半左右,另一半市场来自新业务”。

“这已经不只是数据平台的问题。”万科V盟认为,一方面,这有利于有效的打通不同类别新老业务的客户,让客户和客户之间发生流转;另一方面,这可以促使客户跟平台有线上和线下的互动,提高粘性以后继而形成口碑传播,这一块的收益在未来将能够显现出来,而且价值非常大,也必将对万科的生态系统发挥出更为积极重要的作用。

这不是一时的噱头炒作,而是搭建组织,筹建公司,平台化地运作V盟这一客户增值服务平台。

据了解,目前V盟已入驻包括北京、太原、济南、沈阳、大连、烟台、长春、青岛、天津、石家庄在内的万科北京区域十大城市。截至2017年9月,V盟客户端会员注册突破10万人;与线上平台同步推进的还有各城市社区5V的门店,截至2017年9月,在10个城市,已开业93家,计划今年再新开33家,累计126家。

而在万科V盟的线上平台,已经有近1500家商家正式“入盟”,为客户提供优惠折扣或尊享权益,会员在京东、苏宁易购等电商平台消费有额外折扣,在机场有贵宾室候机权益,旅游可享受全国协议星级酒店优惠价格。

权益+公益+活动,万科V盟的产品化发展思路

值得一提的是,让渡给会员权益,只是 V盟产品化发展思路的一小部分。随着5月份的概念发布,万科V盟不断对业务的发展方向进行迭代更新,未来将逐渐加大公益和活动的比重。

据了解,万科还希望V盟是一个共建理想城市生活的平台——不仅仅是凝聚万科各业务的客户力量,也汇合所有城市主人的力量,共享资源,互帮互助,从小事做起。未来将通过和权威慈善公益机构联合打造的方式来进行,计划于年内落地推行。

V盟在各地也陆续推进着客户积极参与公益活动。比如,最近一次万科V盟就联合亿天使儿童公益在8月26日展开了“援助灾区、全城暖心传递”V盟小天使公益卖报的活动。来自北京万科33个社区的1000名公益小天使参加了义卖。

而V盟的首个活动产品方向已经定位为体育。计划推出全国范围内的业主社区足球赛,以运动的方式拉近邻里关系,促进社区体育文化氛围的形成。

在技术与数据搭建层面,万科V盟同样走在前列。

据了解,万科V盟的后端管理实现了线上线下渠道的数据交互,用户在两端行为数据的对接回传,使得用户消费信息融合,在后台实现用数据化方式管理万科各业务平台的不同类型客户;同时,通过数据标准化方式分析,可精准掌握用户的消费行为趋势和偏好,针对客户需求痛点,提供更为细致和深入的服务,也为商业服务对接合作提供了参考方向。

据万科V盟透露,后续还将持续探索大数据平台的建立,让业主方便地获取健康、文化教育、居家生活等各项服务,实现人与物、与自然、与他人、与社会的高度互通,提升业主的生活便捷度、服务参与度和居住幸福度。

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