一年内房源翻番，在中国攒下15万房源的Airbnb是怎么摆脱水土不服的？

Airbnb终于找对思路，从外企入华的坑里爬了出来。

文 | 孙然

尽管3月份把品牌中文名改为“爱彼迎”，让Airbnb收到了一堆调侃，但最近几个月这家公司迎合中国市场的举动越来越大胆。很明显，首席战略官兼中国区主席Nathan Blecharczyk是铁了心要在这里做出点成绩来。

而中国区的增长也值得他这么投入：根据Airbnb公布的数据，上个季度在华入住Airbnb的用户已经超过100万人次，同比增长三倍。过去一年房源增长100%，中国区增速在全球市场居首。截至目前，Airbnb在中国市场已经有15万套房源。

“到2020年，我们期待中国成为全球最多拥有被爱彼迎房客称之为“家”的地方。” 为了达成这个目标，Nathan Blecharczyk公布了新的策略——优化中国市场房源。而具体的措施有三项：

实施房源线上优化：人工审核在中国发布的每一条房源信息，与房东们一起核实并确保房源照片和房源描述准确适宜。这一线上房源优化流程将帮助房东们以最佳方式展示、分享房屋，同时帮助房客挑选房源。

高品质房源实地优化试验项目：首先在上海启动试验项目，实地进入房源，以一套全面的优质标准对高品质房源进行进一步优化，给通过验证的优质房源提供更好的展示位置，以提升房客对平台的信任感觉。

以及加大房东教育投入：推出针对房东的教育计划，让资深房东给新房东提供建议和指导，并建立房东学院，让房东通过在线的视频、文章以及线下活动学习并分享成为一名优秀房东的技巧。

入华三年，主打共享经济概念的Airbnb，进攻中国市场的策略是“城市包围农村”，从上海、北京和成都这类一线城市切入，至于策略，简单说就是尽量迎合现在的年轻用户群，做到“会玩”。

这种策略的制定是源自Airbnb在中国的用户特征：860万中国用户中，接近一半是“千禧一代”（指出生于1984年至2000年至今，成长时期恰好伴随着互联网发展的一代人）。

去年底，Airbnb在中国上线了名为“体验”的产品，包括厨艺、面塑、摄影、昆曲等十几个艺术和生活化的项目，试图营造了解当地文化的差异化深度游。

6月份，Airbnb首先在中国区上线了“故事”功能，这是个让用户通过移动端平台撰写自己旅行故事的渠道，它也支持将自己的故事转发到本土化的大流量社交平台微信和微博。显然，Airbnb注意到了内容化和社交化在中国市场中的巨大势能。

另外，Airbnb关注到了海外服务公司进入中国市场往往会出现的Bug——客服体系的构建。Uber 刚入华时，因为反馈漫长的邮件客服体系，遭遇不少中国用户吐槽。跟海外用户习惯了通过Email跟客服沟通不同，中国用户对于客服沟通的周期要求更快，通过更方便的渠道即刻处理。

Airbnb为了服务中国用户，把客服体系升级为7X24 小时的全天候服务，并设立了本土的客服中心。同时，支持用户通过电话、微信、微博这些本土化的社交渠道随时联系客服。

相对于很多外企习惯将全球化的服务模式直接搬进中国，今年接手中国区主席一职的Nathan Blecharczyk已经发现打入中国的秘密在于单独为这块市场提供个性化的机制。

“身为中国区主席，我要帮助中国区团队能够获得足够的预算，能够应对事情，不要受全球的制约。”上任以来，他力主设立了本土化的客服中心，大量招募中国员工，在各地设立办公室，并更多跟中国政府打交道。对在中国的成绩他很满意，但他也表示，“现在仍处早期阶段，还有非常多的事情要解决。”

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