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迈外迪张程:不止是商用Wi-Fi,我们现在是智能商业服务商

2017-12-11 36氪 36氪 36氪


在已经占据商用Wi-Fi市场的优势地位后,迈外迪为什么还一定要转型做智能商业解决方案提供商?





一家公司如果相继获得线上和线下巨头企业:小米、腾讯、美团点评、万达的投资,它的想象空间会有多大?

 

这家公司就是迈外迪。从2007年开始拓荒商用Wi-Fi市场,迈外迪是该领域当之无愧的领头羊,截至目前,全国500多个品牌连锁店、20多家机场、2000多家购物中心等商业场所,都使用了迈外迪提供的无线网络解决方案。

 

但迈外迪创始人兼CEO张程却并不满足于此,在做商用Wi-Fi的过程中,张程逐渐感知到线下商业正在复兴,并加速与线上融合。他在思考,迈外迪到底该怎样为线下商业提供更多的价值?2016年10月,这股风潮最终被马云定义为“新零售”——无论是做实体商业的还是搞电商的,无论是做零售还是商业地产的,“新零售”都是2017年的最热话题。

 

“未来机会在什么地方?迈外迪是不是有能力匹配这样的机会?”基于这两个原点,张程开始带领团队开启了迈外迪的转型之路。

 

要转型就必须先找到商户的痛点所在,通过多年来与线下门店的合作,张程发现,传统门店在业务方面有三大痛点,一直没有被很好的解决:一是目前很多商户缺乏做决策的数据,更多靠感性决策;二是很多人的判断逻辑不具备行业的体验属性;三是他们很难把决策的结果用在行动上。


2017年11月30日,在“526天不断追求完美的历程”后,张程携迈外迪四款新产品重磅亮相。这四款新品分别是多传感商用路由器【迈创路由】、全场景商用终端【迈享掌柜】、线下商业智能BI平台【迈智BI】、千人千面精准营销【迈睿应用平台】。

 

“数据、决策和行动,是迈外迪在新零售时代智能商业产品的战略。”张程表示,其实所有线下商业的经营本质都离不开数据、决策和行动这三个方面。

 

具体而言,在数据层面,迈创路由是一个基于人工智能的多传感的商用路由器,迈享掌柜是一个全场景的商用终端,这两款硬件产品是为了给线下商业建立结构化数据“数字切片”。在决策和行动层面,迈智BI支持多方的数据接入,并内置了基于行业专家的知识提炼的模型仓库,迈睿应用平台2.0则基于大数据用户画像,让用户画像成为摇控器,实现应用在不同的用户层面表现出千人千面。

 

发布新品之后,迈外迪的定位也从商业Wi-Fi网络架构和运营服务提供商,转变成为了智能商业架构和运营服务提供商。“从今天开始迈外迪致力于在新零售时代下的智能商业领域普及和应用,Wi-Fi只是我们产品中的一个组成部分而已。”张程说道。

 

在已经占据商用Wi-Fi市场的优势地位后,为什么还一定要转型做智能商业?36氪跟张程聊了聊迈外迪转型背后的逻辑、故事和挑战。

 

单纯做商用Wi-Fi商家感知到的价值单薄

迈外迪想要解决传统门店三大痛点

 

36氪:除迈外迪外,在商用Wi-Fi这个领域其实还有很多玩家,每家发展的侧重点会有些不同,比如迈外迪可能侧重于品牌连锁和机场,是不是到2016年,该抢占的位置大家都已经占上了?


张程:我倒不这么认为。单纯就商用Wi-Fi而言,我们的产品也是比较有竞争力的,包括已经部署了竞品的店面,因为他们产品的问题或者一些服务的问题,很多也会流失到我们这边来,这个也是客观存在的一个事实。我并不觉得商用Wi-Fi这块已经是一个饱和的市场,应该还不能下这个结论。

 

36氪:从2016年开始下定决心战略升级,这种转型,是自身动力大,还是外界压力大?


张程:更多还是一个自身动力,这个动力主要来自于我们做商用Wi-Fi,其实做了很多事情,积累了很多能力,但是交付给客户的价值只是商用Wi-Fi这么一个价值,我们觉得有些单薄,所以想交付给商家更多的价值。

 

36氪:11月30日发布会那天,您提到“一场发布会背后,是526天不断追求完美的历程”,这背后有哪些重要的时间节点?


张程:我们实际上是分几个阶段。一年半以前,也就是2016年初我们就开始做这个研究,7月份,确定了数据、决策和行动这个产品战略,然后再从产品战略推导我们要做什么样的产品,用一个月时间差不多完成了产品的构思,决定用硬件来获取数据,到了11月我们就确定了目前这4款新产品的整体设计方案。


今年基本上就是硬件和软件产品具体的设计、优化、版本、迭代更新、测试和上线工作了, 10月份开始做客户的筛选和新产品测试。12月份我们还在继续进行小功能的测试,2018年的1月会正式发售迈创路由、迈享掌柜、迈智BI和迈睿应用平台2.0这4款产品。

 

36氪:这一路都比较顺利吗?


张程:总体还是很顺利的。从逻辑上来讲,它涉及到一些我们未知的领域,需要我们去做研究,一方面有很多技术研究的工作,另一方面就是如何把技术研究的成果,通过工程的方式把它落实到产品中。

 

36氪:从商用Wi-Fi到智能商业,你们想占的其实也是新零售这个风口,在这个过程中,你觉得线下商业还有哪些痛点?


张程:我们发现,传统门店在业务方面有三大痛点一直没有被很好的解决:一是目前很多商户缺乏做决策的数据,更多靠感性决策;二是很多人的判断逻辑不具备行业的体验属性;三是他们很难把决策的结果用在行动上。

 

36氪:那你们想要如何去解决?


张程:在数据层面,我们想通过智能硬件植入的方式,帮助商户拥有更多客观的数据,在经营决策上对商户产生帮助。决策层面,我们希望把行业知识提取出来,让决策能够更加贴合行业。最后在行动上,我们希望让用户画像成为遥控器,实现应用的千人千面。

 

用“数字切片”助力智能商业实现

 

36氪:实际上在今年7月,您在中国互联网大会上就首次提出了“数字切片”概念,这个概念能否更形象的说明?


张程:我来给你解释一下,首先我们来定义什么叫百分之百的可参考数据,就是说我们通过结构化数据建立起的数字切片,它所包含的数据可以回答此时此刻关于这个场所所有的问题,问任何的问题我都可以回答,这就是百分之百。


所谓“数字切片”,就是以时间为纬度,用数据快照建立起商业场所“人、货、场”的数字镜像。但是现在很多实体商业的系统都是跟交易相关的,关于人、货和场所,很多实际上都是没有或者欠缺的。


我们想做的就是让70%或80%是通过数据来判断,那就要提高可参考数据。如何提高?视觉感知、声音感知、系统感知和设备感知。

 

36氪:所以才有了迈创路由这个新产品?这款路由器跟你们以往的路由器到底有什么不同?


张程:对。从本质上来讲,迈创路由是具备多传感器,包括摄像头、Wi-Fi探针、蓝牙探针以及选配麦克风阵列,我们把它理解成它就像人的眼睛、耳朵、鼻子一样,去感知商业场所。


这款设备内置的功能和能力是把传感器获得的原始数据转变为结构化数据。摄像头、蓝牙探针、Wi-Fi探针,这三个标配的迈创路由的传感器,可以输出轨迹、技术、FaceID、停留时长、队列长度以及设备ID这六组结构化数据。


当然,它是一个除了多传感器以外,依然是一个很强劲的Wi-Fi覆盖产品。

 

36氪:迈享掌柜这款“全场景的商用终端”,对商家来说到底好在哪里?


张程:大家去商业场所的时候会发现,商家的收银台非常拥挤,因为上面摆满了各种硬件。我们原本是想做一款移动的安卓POS机, 但它移动不起来,无非还是让商家的收银台多了一款硬件。


我们干脆把它做成一台优秀的打印机,同时它是可以一键解决商家O2O应用的一个硬件产品,还带小票的尾巴营销,并且它还具备可扩展性,具有安全性。此外,迈享掌柜也具备结构化数据输出的功能,我们是把小票内容通过OCR光学字符识别,解析成为结构化数据。


从此对商家而言,这样一台终端便可解决商家的硬件碎片化问题,各种O2O应用的商家端,只要是安卓版,都可以在上面运行和使用。

 

36氪:但以餐饮行业为例,美团、客如云为代表的餐饮Saas系统其实在这个领域也早已深度布局,跟这些已有的系统和解决方案相比,你们作为一个后来者,如何竞争?


张程:我们的产品跟他们根本不冲突,大家是一个相互结合的关系,而不是一个竞争关系。我们支持多方的数据接入,不仅仅是迈外迪体系内我们产生的数据,同时它还可以接入客户自有的数据,包括它的ERP、APP公众号、OA等等,并且还可以接入第三方数据,包括交通、天气、搜索指数、人口数据等等。

 

36氪:迈智BI跟已有的商业智能平台相比,有何亮点?


张程:迈智BI有一个数据仓库,支持多种的数据接入,可以打破数据孤岛,同时我们还做了个模型仓库,这样的话,每个企业都可以拥有自己的数据分析师。

 

36氪:迈睿应用平台2.0,跟1.0到主要不同点是?


张程:迈睿应用平台1.0,我们是希望有一个应用平台,可以让商家一键部署线下近场服务。2.0版本,我们提供了一个以用户画像的引擎,用它去支持我们这平台上的应用,让这些应用在不同的用户层面表现出千人千面。

 

 围绕智能商业

依靠技术进步不断优化产品

 

36氪:在产品面世后,打算先从哪些行业去着手推广?


张程:我们希望把价值呈现给客户,从不同行业、不同规模的商户入手,可能优先是餐饮、零售行业。

 

36氪:为什么先会选择这两个行业?


张程:因为它的数量最多。需求在每个行业里面都是客观存在的,只是说这两个行业数量多,共性也比较多,我们所生产出来的产品它的适用范围可能更广。

 

36氪:您觉得迈外迪这些新产品,跟其他同类相比最大的亮点是什么?


张程:第一,从数据到决策到行动,这个产品逻辑相对来说比较完整。每个逻辑下面所放的产品是针对这个方向的需求而去设立的。比如说做路由器的很多,做打印机的也很多,做移动POS的也很多,做视频传感器的也很多,但是没有一家说我们为了结构化的数据去做。


第二,就单纯每款产品而言,像迈创路由和迈享掌柜,市面上之前都是没有这样的产品的。

 

36氪:那您觉得行业上算得上竞争对手的是?


张程:其实单块都有,但是把多传感器覆盖整合在一起,并且还有第二款硬件去围绕线下商业的结构化数据组成的数字切片这个公司还真没有。

 

36氪:在这4款新产品发布后,迈外迪下一步发展规划是什么样的?


张程:我们未来五年的目标都将是围绕智能商业,依靠技术的进步,为线下商业提供更多有效率有价值的产品,继续围绕数据、决策和行动这三个方面,在这三个逻辑中不断的丰富和优化产品。

 

36氪:你现在觉得挑战是什么?


张程:以前的Wi-Fi产品差不多装上就实施完成了,现在做智能商业最大的一个挑战在于,不仅是装上就好了,而是让商家用起来方便,然后产生更大的价值。




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