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闻喜路935弄位于静安区彭浦新村街道辖区内，有居民1434户。这本是上海一个很普通的老公房小区，但因为一个确诊病例的出现，在过去35天，小区经历了让居委干部“一辈子都忘不了”的跌宕起伏。
2月9日，是一个分水岭。下午14时多，“上海发布”通报了2月8日上海确诊病例的活动轨迹，“静安区闻喜路935弄”赫然在列。消息一出，居委会办公室的座机，就被居民“打爆”了。“一两百个电话涌进来，我们的手机也响个不停。”闻喜路935弄居委会主任陈秋红是一位60后的“老主任”，快人快语、风风火火。她说：“我做居委干部这么多年了，这个架势，我第一次碰到。”
90后的金佳敏更没经历过这样的情景。他戴着黑框眼镜、身材高大，性格沉稳。第一时间，他与陈秋红根据之前制定的预案，做出安排：
安排居委干部接听电话，回答居民的疑问、安抚居民情绪，并对居民迫切想了解的问题进行记录汇总；通知党总支委员和居民骨干召开紧急会议，发动他们的力量，将居民想了解的信息快速传递出去，同时进一步加强小区防控管理。
这个下午，居委干部向居民们详细公开了他们所了解的事情经过——2月6日，闻喜路935弄一户居民因发烧前往医院就诊，当时被列为疑似病例并进行了隔离，没有回过小区。得知消息后，金佳敏与陈秋红陪同社区卫生服务中心、疾控中心工作人员，立即前往了这户人家，安排其独自在家的妻子马上进行居家隔离，并做好了生活用品以及生活垃圾处理方案。疾控中心工作人员为其家中和楼栋进行了消毒。当天，对该楼栋与社区的部分居民，居委干部通过多种渠道进行了情况说明。
2月9日，“上海发布”公布消息后，居委干部才知道：这位居民已由疑似转为确诊。“我对相熟的老邻居说，我和金书记（金佳敏）都是小区的居民，我的孩子、他的父母也住在这里。你们一定要相信我们。我们第一时间已经做好了防控措施。”这个下午，陈秋红连水也没顾得上喝一口，不停地解释、布置相关工作。晚上8点多，她回到家，手臂酸得抬不起来。
“我们的消毒、防控以及密接人员的隔离等工作，已严格按照要求全部做在‘前面’了，小区是安全的。”金佳敏下班后、回到家中，父母也盯着他问情况，他这样回答。
2月10日，上午10时多，在居委会办公室里，金佳敏与陈秋红正在相互安慰：“隔壁小区居民不让咱们去，就先不去吧。有事情通过微信，也能解决一些。”
原来，在2月9日闻喜路935弄有确诊病例的消息公布后，金佳敏就收到隔壁商品房小区——闻喜华庭的业主发来的微信：“金书记，您和陈主任最近不用到我们小区了。”居委会办公室设在闻喜小区内，居委会辖区内包括闻喜华庭小区。闻喜华庭的业主担心在确诊小区办公的居委干部会带来“风险”，所以发来了这样的微信。
其实，2月9日下午，闻喜华庭也“炸开了锅”。“他们小区（指闻喜路935弄）离我们就几米远，我们还安全吗？”在闻喜华庭微信群，业主们发出这样的质疑。金佳敏与陈秋红立刻组织闻喜华庭的党员骨干与志愿者进行解释说明，告知他们确诊病例的发现过程、社区防控情况，请他们安心。
两人正说着话，两位去药店帮居民代领口罩的居委干部回来了，一进门就“告状”：“药店的人说我们是从确诊小区来的，今天不让我们进门。”这天，风很大，两人站在药店门外清点了1000多只口罩。
陈秋红苦笑一下，赶紧安慰了他们几句。“自从确诊病例的消息发布后，所有居委干部忙着应对居民们的各种问题，那两天又赶上发口罩、给居民送口罩，大家都特别累。”她告诉记者。
但让陈秋红没料到的是：他们也被闻喜路935弄的居民“嫌弃”了。小区内都是5、6层高的老房子，没有电梯，那几天，居委干部爬上爬下，挨家挨户送口罩。好几次，居委干部把口罩送到居民家门口，却遭到了白眼与冷语。有居民甚至说：“你们到处跑，身上‘脏’。”
“如果我们不送到居民家，又会有居民打电话来投诉，说我们‘偷懒’。”对记者说起当时的情景，陈秋红爽朗地笑了起来；但当时她可笑不出来，“看到伙伴们被嫌弃、受委屈，挺心疼的”。
2月10日，闻喜路935弄还出了一个突发情况：网上出现了一段“彭浦新村住宅楼被封闭隔离”的视频。视频中，多名身着防护服的工作人员，正在用一块蓝色板材将楼道封闭，与视频一同流传的文字则称，“彭浦新村闻喜路935弄封楼了”。
其实，这段视频的发生地并不在上海，而是在四川成都；但居民当时并不知道。一石激起千层浪，电话又如潮水般涌来：“为什么会封楼？”“又有什么新情况？”金佳敏与陈秋红迅速让党员居民在家中窗口，拍摄了一条相同位置的视频，证明网上视频并非在本小区拍摄，在小区微信群中进行辟谣。有居民又询问，为什么在楼里有确诊病例出现后，没有实施封楼？居委干部耐心解释：确诊居民是在去医院就诊后两天确诊，在详细调查过程中，并未发现他与楼中其他居民有过接触，在疑似之后，疾控中心对大楼进行了整体消毒，故无需对整栋楼进行封锁隔离。当天，彭浦新村街道“幸福彭浦”官方微信号以及上观新闻等都进行了辟谣。
一波刚平，一波又起，几天后，网上又曝出“闻喜路935弄有老年人不戴口罩和志愿者聊天”的消息。原来，一位90多岁的阿婆不戴口罩跑到小区里，在门口被门岗志愿者拦下。志愿者劝她回家戴口罩，沟通中却发现，老人有认知障碍。居委干部得到消息后，赶紧联系到老人的监护人，将其接回家中。在这个过程中，由于沟通不畅，志愿者与老人在门口僵持了一会。而这一幕刚好落在网上信息发布者的眼中，“解读”为“老年人不戴口罩和志愿者聊天”。
老人的监护人得知网上出现这样的消息，对居委干部深表歉意。她一笔一划地在纸上写下了事情的原委，交到居委干部手上，请他们一定要给居民看，这场风波才算就此平息。
与此同时，小区的防控措施也在不断升级：小区封闭管理后，所有住户凭进出卡出入，上班人员出示相关工作证件后发放通勤卡出入；除24小时在岗的保安外，从早上7时到晚上11时安排了多名党员居民志愿者在大门口轮流值班，帮助保安一起对进门的人员进行测温、登记、检查进出卡等工作。看到小区防控严格，居民也渐渐放下了心中的焦虑。
2月26日，小区的确诊病例痊愈出院回家了。这又是金佳敏与陈秋红要面对的一道坎。
这一天，痊愈居民回到家中后，金佳敏和陈秋红立即与他联系，叮嘱他“要根据医生嘱咐，居家隔离14天”。
两人还一起走进了该楼栋，向邻居解释：这位居民经定点医疗机构医护人员精心诊治和护理，专家组评估认为符合国家卫生健康委最新的新型冠状病毒肺炎确诊病例解除隔离和出院标准，所以出院回家了。
有一户邻居反映：自己家的一扇窗口，与痊愈居民家的一扇窗户刚好对着，可能产生“对流风”。这户邻居觉得“不太放心”。金佳敏与陈秋红帮助这户邻居与痊愈居民进行了沟通，痊愈居民答应“近期不开自家的那扇窗”，消除了邻居的担忧。
看到金佳敏、陈秋红主动与痊愈居民联系，并和大家“打招呼”，邻居们的心已放下了一半。“周围邻居有些担忧是可以理解的，所以我们要做表率。我们也要做润滑剂，减少不必要的矛盾，帮助痊愈居民重新融入社区。”金佳敏说。
在过去这么多天，痊愈居民留在家中的妻子得到了居委干部的细致照护。居家隔离期间，这位妻子需要买菜、拿快递，只要一个电话打给居委干部，马上就能得到回应；居委干部还会经常打电话给她，询问她的身体情况，在思想上开导她。她很感谢居委干部，愿意积极配合他们的安排。
3月12日，是这位确诊病例痊愈出院回家后的第15天。金佳敏为他家送来了小区出入证以及代他们领取的养老金汇款单。“通过这次疫情，我们把小区居民情况排摸地更清楚了。”金佳敏与陈秋红拿出好几本人员信息登记册，“我们将居民信息进行细致分类，各类情况一目了然，社区防控网可以织得更密、为居民送上的服务可以更精准。”
来源 | 解放日报·上观新闻（ID：shobserver）原创
作者 | 唐烨
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