招谁惹谁了？记者、导游、揭阳人、驻马店人…为什么这些人上了多家旅行社黑名单？

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招谁惹谁了？记者、导游、揭阳人、驻马店人…为什么这些人上了多家旅行社黑名单？

2017-01-19 南方日报

昨天，携程网上云南昆明康辉永恒旅行社的一则云南团“预订须知”火了……

据法制晚报报道，昨天，一位湖南醴陵的孙姓市民给《法制晚报》记者打来电话，称想去云南旅游，用手机携程报名参团，却遇到歧视性条款。他的籍贯地，属于不被接受的地区之列，并称“你们记者也跟我一样，被限制参团”。

法晚记者点开了孙先生提供的携程网旅游项目网页，在一份“西双版纳+九乡+普洱6日5晚三飞5星级酒店”的旅游产品的“预定须知”内，网页上明确规定：

“本产品不接受记者、导游……（广东）揭阳、（河南）焦作、（河南）驻马店、（湖南）醴陵客人预订”。

除此之外，70岁以上老人、单男单女也不能预订。

WHAT？！

这些人招你惹你了？

1 / 旅行社、携程网回应

法制晚报记者以想要参团的旅客身份拨打了携程网电话，携程客服查询网页后，承认确实有该项目和该条款，希望记者联系该旅行社……

记者拨通了“昆明康辉永恒旅行社”客服，对方解释称，该限制是因为那几个地方的人，办机票没有优惠。客服说：“你填上身份证，人家就知道你是哪里籍贯的。”

WHAT？！

汕头人潮州人到潮汕机场

坐飞机就有优惠了？

长沙人买机票就比醴陵人便宜？

郑州人买机票就比焦作人便宜？

同样是在昨天，昆明康辉永恒旅行社客服对澎湃新闻记者则给了另一番说辞——

“近日因年底生意不好，该旅行社没有限制游客身份的条款信息，任何人都可以报名参团，我们不知道携程网上那个怎么回事，那个不是我们作出的条款。”

今天上午，南都记者以消费者身份拨打康辉旅行社留下的报名电话，一名工作人员告诉记者，并没有限制任何人报名，所有的产品都可以参加。

南都记者又以记者身份拨打康辉永恒旅行社在官网上以及携程上留下的电话，对方否认有上述限制条款，表示所有的人都能接待，并要求记者提供产品编号。记者表示产品目前已下架，问及此前报道中的限定要求是否旅行社自己填写时，对方表示不知情并挂掉了电话。

WHAT？！

截图都有了……

那是携程的锅？

昨天下午，携程旅游通过官方微博回应称——

“经调查，这些内容是旅行社产品上线之前的固有条款，这些限制性条款损害了旅游者的合法权益。”

对于此类违规行为，携程旅游事业部对此决不姑息，迅速启动整改措施。
1、对违规产品立即下线整改；
2、对被曝光的商家依据平台规则进行相应的处罚；
3、对涉及的相关客户表示歉意，并继续欢迎客户和媒体的监督。

今天上午，南都记者又在携程网上找到一款有地域限制的产品，昆明玖玖旅途国旅提供的琅勃拉邦8天7晚游，条款中写明不接受“驻马店、丰城、醴陵游客”，同时不接受“公务员、警察”报名。

南都记者通过电话询问其客服，客服人员解释，不接受公务员、警察报名，是因为涉及出国签证，办理手续比较麻烦，而不接受“驻马店、丰城、醴陵游客”的情况并不存在，所有地域的旅客都可以预订。但截至发稿，上述限制条款在网页上仍可看到。

而据长沙晚报记者昨天在携程网的搜索发现，一份“云南昆明+大理+丽江+双廊+玉龙雪山+丽江古城+西双版纳+野象谷8日7晚跟团游”的“预订须知”写着：“本产品不接受湖南（张家界、醴陵）、广东（揭阳）……客人预订。”该旅游产品由昆明悦游旅行社有限公司提供。

在昆明中国国际旅行社有限公司提供的“昆明+西双版纳+勐海+野象谷+打洛6日5晚跟团游”的“预订限制”中，不接受的客人更多，包括南阳、焦作、驻马店、新干、丰城、醴陵、张家界、祁东、湘西、揭阳等地人。该旅行社提供的另一份“云南昆明+西双版纳6日5晚跟团游”的产品页面上还写着“不接受同行、导游、律师”。

昆明中国国际旅行社有限公司永安分公司提供的“昆明+西双版纳+勐海+打洛+原始森林公园6日5晚跟团游”的“预订限制”单独列出一条：“本产品不接受云南户籍客人预订。”

对这些外地人有名额限制，云南本地人为何不行？昆明中国国际旅行社有限公司永安分公司的客服对记者说：“我们设计这个线路只针对外地人，不接受云南本地人。”记者追问理由，她语气变得不耐烦：“不接受就是不接受，没有为什么，你问那么多干吗？”随后挂断了电话。

2 / 中招的为什么是他们？

各家旅行社至今均未给出合理的官方说明……

据工商资料显示，昆明康辉永恒旅行社的大股东，是康辉旅行社。业内人士称，这是一家规模颇大的旅行社。

下面再给大家分析一下为什么是以上人受限制……

70岁以上老人的限制条款比较常见，不多说。

而至于单男单女的限制，小编就不是特别理解了……

对于独自报团的旅客，旅行社一般的做法都是拼房，不接受拼房的则补交房费差，这些做法都可以理解……既然不是旅游旺季，除了增加记者暗访成本，“单男单女”的限制又出于什么考虑呢？有没有朋友可以揣测出来？

说到记者，小编虽然想翻白眼（你怎么知道人家是记者），但这个限制的原因并不难猜……

法晚记者问康辉客服得到的答复是：

“有些记者不是来旅游的，都是来找事的。”

是怕这个吗？

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虽然这并不是记者拍下来的，但他们以为没有记者就可以瞒住了？

至于导游，一位不愿意透露姓名的旅游业高管胡先生表示，旅行社组团的时候，忌讳旅游业同行参团是真的。

前几项小编都不想说什么，最后要说的就是“地域歧视”……为什么被限制的是广东揭阳、河南焦作、河南驻马店、湖南醴陵等等？

前面康辉旅行社客服说机票优惠的槽点简直不要太多……

据株洲晚报记者联系上康辉旅行社总公司客服人员，其表示，康辉旅行社的一些旅游项目，确实存在不接受部分地域游客参团的现象，主要是购物团，而品质团不会出现这种现象，主要原因是这些地域的很多顾客上了康辉旅行社的“黑名单”。

该客服人员说，因为很多顾客图便宜不想报品质团，但参加了购物团又不购物，还各种挑刺，就算双方签订了合同，还是会出现各种问题，所以公司内部才会出现不接受部分地域游客参团的现象。

据株洲晚报，对于不接受醴陵人前往云南旅游一事，湖南株洲醴陵市商务旅游和粮食局相关负责人介绍，他是第一次听说此事。他也从湖南康辉旅行社了解到，主要原因是醴陵被康辉旅行社打入“黑名单”。

“这可能是一个小误会引起的。”上述负责人介绍，去年10月份，长沙一家旅行社邀请醴陵旅游系统的人员到云南“踩线”，引导客人到云南旅游。当时他们走的是低价团，由于没有购买珠宝、纪念品等，所以醴陵被当时负责接待的康辉旅行社打入“黑名单”。该负责人表示，目前醴陵市商务旅游和粮食局正在和康辉旅行社进行协调，将醴陵从该旅行社的“黑名单”中解除。

而据每日新报的评论，有人猜测广东揭阳人被列为这家旅行社“不受欢迎的人”，是因为揭阳是全国翡翠的加工基地，而云南游强制购物中玉石就是暴利的一项，旅行社不仅担心识货的揭阳人不上当，还怕他们多嘴“砸场子”。

揭阳的朋友是不是觉得还挺有道理的？

但是，全国玉都也不止揭阳一个……这种猜测显然也不太站得住脚。

据了解，目前包括国内游和出境游在内，低价游已然形成了稳固的产业链条。

有旅游从业者向北京商报记者表示，一般情况下机票+地接是旅游产品的主要构成，但在地接这一环节会出现“负地接”的情况，也就是在提供了导游、住宿、餐饮、用车等服务后，甚至还会向组团社支付一定的人头费，如此情况之下，这些所谓的“负地接”就需要安排购物、自费项目等，引导游客在旅游目的地进行二次消费，以此挽回服务成本及人头费，由此就产生了很多的自费项目和强制购物的情况。为了防止链条断裂，旅行社需要从各个环节防止，上述的限制行为就成为方式之一。