“双11”大量订单拒绝发货被取消？商家说“承受不了这些损失”

一年一度的“剁手”狂欢节

是对脑力和手速的

双重考验

是策略与耐力的深刻较量

轰轰烈烈的“双11”已经结束

相信大家看似平静的外表下

一定有一颗

躁动不安期待快递的心

但近日有这么一群人

无心收快递
一心想维权

在今年的“双11”期间

他们在一间网店

参加了特价抢购活动

部分服装

低至0.9折一件

当大家都满载而归时

店家却突然说无法发货

……

今年的“双11”期间

广州市民李先生也打算享受

一年一度的优惠狂潮

本以为自己会买到“破产”

但他没想到会如此划算

18件衣服

只需300多块

就可以把它们带回家

↓

按原价计算需要4000多

但店铺打了0.9折

李先生在成功付款之后

开开心心等待店家发货

但12日早上却收到了

一条短信

内容是让李先生买的衣服

申请退货

理由是未及时发货

▼

有同样经历的

还有来自江门恩平的刘小姐

她买了10件衣服

只花了200块

▼

明明是亲手抢到并付款的商品

优惠怎么说没就没呢？

店家给出了这样的解释

↓↓

设置的折扣错误

店家称有数千这样的订单

总公司承受不了这些损失

无法发货

▼

11月13日，记者从茵曼母公司汇美集团证实，该公司在苏宁易购平台的官方旗舰店里，“双11”当天的部分商品在促销折扣设置上失误，将“9折”误设置为“0.9折”，导致售价远低于实际成本，该公司无法承受这么大的损失。

汇美副总裁曲晶在接受记者采访时称，目前该公司客服人员正在与每一位购买了0.9折商品的消费者沟通，希望能劝到购买者退款退货。同时为补偿消费者，该公司将根据苏宁易购平台的规定，向相关消费者赔付其实际支付费用的30%。

茵曼在其官微下也进行了回复：

记者获悉，此次茵曼的“失误”涉及订单量达6800多宗，金额为500多万元。

但消费者对此不满，认为有“被欺骗感”。还有消费者则质疑，茵曼方可能为冲“双11”业绩而故意为之。

网友晒出了收到的退单短信

☟

也有网友表示，

确实不可能有这么低的折扣：

凭自己手速下单得来的优惠

为什么要申请退货

对于这个解释

部分消费者表示无法接受

那么消费者可以怎么办呢？

律师建议消费者

①可以向消费者协会进行投诉

如果仍然解决不了

②可以向法院提起诉讼

商家在网页公布的价格属于要约，当消费者下了订单并付款后，双方的买卖合同关系已经成立。当商家以各种理由不发货，属于商家严重违约。

针对这种情况，消费者有权要求商家继续履行合同并且予以发货，如果商家仍然不发货，消费者也可以要求解除合同，并且要求商家赔偿，赔偿可以按照违约金进行赔偿。

0.9折这样的价钱

确实低到不敢相信

但这件事发生在“双11”

本来就是以低价竟逐的网购大战

商家即使不是故意这样做

但“谁做错谁承担”

这个道理大家都懂吧

对此，你怎么看？

你遇到过

订单被“取消”的情况吗？

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来源 | 齐鲁晚报（qiluwanbao002）、广东公共DV现场（GDGGDVXC）、中国消费者报等

编辑 | 洪鑫

校对 | 符如瑜