女明星痛批深圳海关“为人民添堵”，结局大反转…官方回应

近日，

一位毛姓女明星微博爆料，

自己在深圳湾口岸过关时，

遭遇深圳海关的“刁难”式查验，

引起网友们的关注和热议。

万万没想到的是，

很快事件就发生了反转

……

女明星微博发文怒斥遭海关“刁难”

在毛俊杰11月30日下午近3时许发布的微博中，她称，自己当天中午带着几个月的宝宝和家中老人从深圳湾口岸过关。其间遭遇了工作人员蛮横的工作态度。

毛俊杰出于孩子和老人在广场上等待的原因，希望工作人员能够“快点检查”。然而，按照毛俊杰的描述，工作人员不但不“体谅”，还故意刁难拖延时间：“把所有的行李全部打开，层层翻看，就连用过的旧鞋子和包包都要去查验是否是新的。”

毛俊杰说，整个过程持续了一个多小时，其间工作人员的态度极其恶劣。她在微博的最后也质问，“这哪里是为人民服务？明明就是为人民添堵！”，并艾特了有关部门和深圳地方媒体、自媒体账号等。

毛俊杰的微博中还晒出了两张图片：一张是一名男性工作人员拿手指着毛本人；另一张是一名女性工作人员表情严肃；而无一例外的是，行李箱是被打开，且翻动得比较凌乱的。

（小编已打码处理，爆料微博没打码）

由此来看，深圳湾口岸的海关工作人员似乎确是态度极其“恶劣”。

在评论区中，不少网友声援毛俊杰，认为这样办事效率低下，然后还态度恶劣的公职人员完全是浪费纳税人缴纳的税款。

事件发酵后，毛俊杰公开致歉

但仍提及海关工作人员“拖延时间”

但是事情真的如毛俊杰所讲的一样，海关工作人员态度恶劣，而且毫无效率吗？

风闻社区作者、海关工作人员@客官不要急 在微博上回应了此事：

首先检查时间长达一个多小时是不属实的，调取监控后可以看到从查验开始到结束，前后一共耗时了不到9分钟。其次，海关工作人员态度恶劣吗？检查过程中毛俊杰的确有向工作人员催促、发牢骚抱怨，但是工作人员并未与其发生冲突。之后毛俊杰曾在禁止拍照区域拍照，工作人员有要求删除，毛也口头答应；但是没有想到的是，事后毛本人居然发了微博，用误导式的口吻曝光了此事。

有网友依然质疑双方在过关检查的耗时说法上出入过大，为什么不公布监控视频？

@客官不要急 回应说：

我们把监控都看了，时间节点也都有。怕这位演员说“侵犯隐私”所以没放而已。

其他有过关经验的网友也纷纷留言称：

在过关检查时是不允许拍照录像的，不然完全可以去询问一下在入境美国、接受海关检查时私自拍照录像会是什么后果。

另外，无论过关检查耗时多长，一线的工作人员都是在兢兢业业地完成自己的本职工作，也是在守护好我们的国门。配合检查，本身就是每一个国人在出入境时应尽的义务。

如果海关人员的态度真的恶劣，让你不满了，完全可以找到相关部门进行投诉。

选择网络曝光，看似是在帮助普通大众说话，但本质上还是不爽自己的特权没有实现，利用不明真相网友的盲目跟风，颠倒是非而已。

被舆论推上风口浪尖，一度冲到热搜第一后，毛俊杰终于发微博公开致歉。

当日16时11分许，毛俊杰发文：

昨天过境时发生的事情是我太过着急，冲动之下拍照片发了微博是我的不对，我向昨天帮我办理安检的海关工作人员道歉，真诚的说一声对不起。作为一名公众人物应该考虑到自己言行所带来的影响。做好自己本职工作的同时也将更加注意自己的言行举止。

除此之外，毛俊杰还写了一篇备忘录的长文，大致解释了一下当时的事情经过，直言自己初为人母一时着急，所以做出了这样的举动，而自己也将删除之前那条带照片的状态，以后也会认真学习安检知识。

目前，毛俊杰已经删除了早前的“爆料”微博。

那么，她始终强调的海关工作人员“拖延时间”、“态度很不好”的情况，是否真有此事呢？

深圳海关方面，也对此事做出正式回应。

反转：深圳海关正式回应 公开监控

车辆携带多件行李成为抽查对象

深圳湾口岸方面介绍，事发在11月30日中午12点14分，毛女士装有多个大件行李的车辆在经过海关时，引起海关工作人员注意，成为被抽检对象，而毛女士本人则经旅客通道过境。

监控还原：查验过程约9分钟

海关方面表示，从发现车辆需要被查验，到查验完毕无异常放行，总共用时38分钟，实际查验时间只有约9分钟，并不像毛女士所说的，海关工作人员“拖延了一个多小时”。

面对海关工作人员查验 女明星多次显示不耐烦

对于毛女士反映的海关工作人员“拖延时间”“态度很不好”的说法，海关方面回应，毛女士来到查验现场后，一直在催促尽快检查她的行李，当时处于查验高峰期，海关工作人员正在检查其他旅客的行李，约13分钟后开始查验毛女士的行李，此时毛女士多次显示出不耐烦。

深圳海关提醒：

市民在出入境时，

应了解相关法律法规，

注意遵纪守法，

配合海关工作人员正常查验。

评论丨毛俊杰“维权”失灵：网络舆论也是讲道理的

栗仲溪丨文

11月30日，演员毛俊杰在微博上控诉在深圳湾口岸过关时，遭遇了海关工作人员的蛮横态度。她自诉，作为一个宝妈，不忍孩子和老人在广场上被晒着，自己只是想“请快点检查“，海关工作人员反而“故意“拖延时间，连用过的”旧包包和鞋子“都要仔细检查。并且在文末配上两张工作人员手指镜头和横眉怒目的照片。

不曾想，这种曝光不仅没有引来声援和同情，反而招致网友大面积的指责。

乍看毛俊杰单方面的控诉，的确令人对人民公仆的“服务态度“心生不满，配图更是具有穿透画面的视觉冲击力，仿佛穿制服的工作人员指着的，正是屏幕前你我的鼻子，一下能激起普通人在公权力面前感受到弱势和不被尊重的某些回忆。加上她100多万微博粉丝的明星身份，以及她自述的“宝妈”“老人”“大太阳”“故意拖延”等关键词，一个极具燃点、符合微博传播环境的曝光帖本来就这样诞生了。

奇怪的是，这种明星亲自下场“撕”的曝光帖，引来的是几乎一边倒的反批评：“口岸不是专为你家开的，海关检查要排队”“该范围应该严禁拍照，你居然拍了放出来”“一丝不苟地检查恰恰反映出海关恪尽职守”“走私物品很多都是藏在这种旧物里的”……

海关检查是一项国家行政管理活动, 是为了维护国家主权和利益，保护本国经济发展查禁走私、违规入境案件。公民有配合海关工作人员进行检查的义务，小孩、老人等待都不是抗拒的理由，还是应该将心比心，换位思考。且在禁止拍照的区域就是不能拍照，公开海关工作人员照片的行径是否合理合法？

并且，公民的配合程度确实是影响检查速度的一大要素。公开报道的案例中，有不少走私人员故意大闹，不配合检查，最后被搜检出违禁物品。所以，很难从“故意拖延”检查时间认定工作人员行为属于挟私报复。

事发之后，微博上有疑似海关人士的网友表示：调取监控后发现，对毛俊杰的实际检查时间只有9分钟，包括排队全部时间不超过40分钟，期间海关人员没有与她发生争执。这样的说法无疑为海关方面站了阵脚。

明星手中握有粉丝的喜爱和远远大于常人的影响力。他们有时会仅凭单方面义愤就诉诸网络，公众却不能随风起舞，无原则、无立场、无分辨力，为明星达成不义诉求所利用、所驱使。这样的事情并不少见，比如暴力殴打女友的蒋劲夫，至今享受着一些粉丝的袒护和开脱。有足够的智识和胆识，指出明星的失当之处，使其能接收到正确的价值反馈，从而调整自身行为，才是真正的“养成式”追星。

毛俊杰作为一个妈妈，带着孩子、带着老人过海关，有可能有自己的难处，9分钟的检查时间，说长不长，说短也不短。还是说明，各方需要换位思考，不要动辄在网上上纲上线，企图挑动舆论审判。

毛俊杰不合理的网络“维权”失灵，其实是件好事，说明网上也是可以说理的地方。

评论

注意遵纪守法，

配合正常查验。

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来源 | 南方日报综合人民日报、深广电第一现场等，转载请注明来源

编辑 | 陈茜

校对 | 杨远云