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网购买东西先看评价，已成为大部分买家的习惯，看到好评较多时，自然对商品留有不错的印象。反之可能就会打消购物的念头，因此，对卖家而言，维护好产品评价很重要。![]()
利用网购评价吸引网民消费，已经成为众多电商的一种促销手段，然而这其中，也有一些不良商家，通过一些非法的手段，给商品刷出很高的信誉，以虚假评价来达到吸引消费者眼球的目的。而许多带有“从众心理”的顾客，往往会被这种虚假的“高销量”及“高评价”所蒙蔽，在不知不觉中被吸引并下单消费。在北京工作的崔小姐是一个网购达人，看信誉、看销量、看评价，她的网购经验丰富。但是，最近她的网购消费也频频“踩雷”。
消费者崔小姐：“有很多美妆产品，我看人家推荐然后自己被‘种草’，接着就去买。有很多博主口红试色，然而她们试那个颜色跟买回来的颜色差别很大。”崔小姐刚刚大学毕业的时候，就收到了很多“兼职”的邀请。消费者崔小姐：“找兼职的时候看到很多招聘刷单的，就有这样的工作，招很多写手来做。”![]()
抱着一探究竟的心情，崔小姐在某公众号上添加了一个“水军”头目的微信，随即被拉入一个点赞收藏评论群。同时，她收到了一份“写手攻略”。群主每天在群里“投放任务”，写手按要求完成任务：对商品收藏、点赞，再评论。评论要求二十字以上，且要真诚自然。完成任务后截图给群主，就可以赚到一单的酬劳。![]()
崔小姐发现，每天群内“任务”的种类繁多。护肤、美食、旅拍、服装……这些写手团队以关键字为依托，通过点赞、评论量提升产品搜索排名和信任值。以某个“任务”为例，崔小姐在没有任何亲历的前提下，完成了对帖子内容收藏、点赞和评论等一系列工作。完成“任务”几天以后，她在“种草笔记”下翻看自己的评论内容，杜撰的内容赫然在列，成为其他人对商品的判断和参考。收藏、点赞、刷评论，这些写手组织遍布各大求职网站、电商网站、微信公众号以及QQ群之中，数据黑色产业链的触手已伸向各大互联网平台。那么，这些代刷代写的组织是怎么实现操控商品评价和搜索排名的呢？![]()
在网上搜索“软文、代写”等关键词，就会出现大量代写、代发、刷单等服务的结果。随机咨询一家电商的“店铺”，客服回复自动弹出了一些刷单的“组合套餐”：150个点赞加150个收藏40元，300点赞加350个收藏80元。除提供点赞、收藏、代写“种草文”之外，还有转发、评论及增加粉丝等全方位的“增值项目”。另一家店铺则直接提供了微信号，添加后，店家拿出多个案例，说明他们操作之后可以实现商品搜索排名靠前。聊天过程中，表示可以在没用过任何产品，没有任何真实体验的前提下，把产品评论做得非常漂亮，诱导消费者购买，也就是“种草”。同时，只要“钱给得到位”，可以联系明星为品牌做推广，“完全按着品牌方的意思说话”。明码标价，甚至还有套餐服务，原本用来分享好物的“种草”，变成了对消费者的诱导，甚至是误导，还形成了一条完整的评论营销产业链。一位不愿意透露姓名的业内人士讲述了这个产业链的操作模式：每一个平台信息收录的方法是不一样的，所以“水军”公司需要去分析每一个平台内容收录的规则，这些不同的平台，什么样的内容容易被收录，容易被置顶，他们前期会有一个分析。
分析之后它会给企业一个建议，需要有大量的这种评论转发，那“水军”就去铺量，铺这种评论量、转发量，因为网民都是这种从众心理，前期把舆论引导好了之后，会有一些网民主动去跟随，然后慢慢产生一些真实的评论。
根据客户的需求，定制不同平台的一些舆论引导的方法，然后通过“水军”去堆积舆论。企业的付费方式就是效果付费，或需求付费、项目付费，只要付费形式谈好就行了。
相比传统电商，近些年兴起的“社交电商”是在信任基础上实现的社交商业转化。明星达人们分享的测评好物，常常会贴上网购链接。评论量大的帖子、浏览量大的“种草”视频，也会有更强的“带货”能力。“水军搅局”的现象，正是虚假评价这一老顽疾在社交电商领域的新表现。 一些广告行为以“种草”著称，以意见领袖作为测评者，并将测评结果转化为网络软文，推广自己签约销售的商品。“测评加销售”模式，具备了网络广告的性质，从这个意义上说，这些平台也受广告法等法律规范约束。律师郭延虎：专门从事“水军”行业的人员为了获取不法利益，不顾客观事实，大量地发帖、灌水、刷流量，这种情况实际上已经是侵犯到了消费者和其他正当经营者的合法权利。这种行为情节严重的话，已经涉嫌构成犯罪。2018年1月1日，新修订的反不正当竞争法对网络刷单进行了明确规定：第八条 经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。经营者不得通过组织虚假交易等方式，帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。
第二十条 经营者违反本法第八条规定对其商品作虚假或者引人误解的商业宣传，或者通过组织虚假交易等方式帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传的，由监督检查部门责令停止违法行为，处二十万元以上一百万元以下的罚款；情节严重的，处一百万元以上二百万元以下的罚款，可以吊销营业执照。
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在此要提醒广大消费者，选购商品时应保持理性按需购买，对评论留些心眼。当发现评价只是一味地给予好评，而不留言或留言只是客套话，一定要评估评论的可信度再购买。 1 评论内容。消费者不要只看评级，要细致研读评论，一旦评论看起来不自然或者内容重复或者过长过短都要引起怀疑。 2 查看评论发布时间。如果其中许多是在短时间内发布的，那么这些评论可能是预先设定好的。 3 从评论者入手。消费者不仅要查看当前的评论，很有可能会点击查看留下评论买家的历史留评记录。看他们是否都给产品留五星，都购买了些什么东西。如果留评者在几个月内多次购买了相同类型的产品，那么他们可能是专门撰写好评的成员。 4 留评内容是否分歧很大。如果某些评论总是在赞扬其他人高度批评的产品，那么这些评论会显得非常可疑。最后多提醒一句，参与刷单有风险，刷单本身是一种违法行为，网络刷单100%是诈骗，请不要再相信刷单可以赚钱！
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