资讯 | “玩”出梦想！比心2020年社会责任报告解读

伴随着“Your team has reclaimed the crucial kill”的抢龙语音，愠色带着陪练老板拿下了第7次王者荣耀连胜。
 打游戏的高度紧张让他的手指冒出了一层薄汗，愠色来回开合几次手掌，眯眼看着墙上的时钟，已是深夜。 “陪练老板”（指比心陪练用户）在比心app上给愠色发来消息：“你技术太可以了，大神，我们下次再约。” 愠色回复了一个开心的表情，给手机插上充电线，他一天的工作画上了句号。 愠色是比心app上一位王者荣耀游戏陪练，或者放在更大的电子竞技背景里，他是一位电子竞技职业陪练师。

企业：电子竞技浪潮中的机遇

1998年，美国暴雪娱乐制作的即时战略游戏《星际争霸》发布，并以雷霆万钧之势席卷年轻一代。

当时间流淌了十余年后，电子竞技产业随着信息技术的发展而飞速前进，从粗糙到精致，从大屏幕到小屏幕。

2018年，IG战队代表中国首次夺得英雄联盟全球总冠军；同年，电竞成为雅加达亚运会表演项目，中国队在《AOV》（王者荣耀国际版）、《英雄联盟》和《皇室战争》项目中夺得两金一银。

根据中国互联网信息中心发布的《2013年度中国网民游戏行为调查研究报告》显示，中国网络游戏网民规模达到3.45亿，其中游戏年限在5年以上的网民比例最高，占到46%。

“2013年国内市场还是《英雄联盟》时代，还没H1Z1、PUBG（绝地求生）什么事呢。”资深游戏玩家枯萎不良人是英雄联盟S3赛季的老玩家，也是比心较早一批用户，“当时《DOTA2》在国内刚刚兴起，不过也没多久，二者几乎平分天下。”

就是在这个阶段，“比心”在浪潮中应运而生，并于2014年上线了陪练项目。2个月后，比心平台注册量破十万，日活过万。

作为电竞游戏技能分享平台，“比心”以其独特的业务模式成为企业助推新兴科技产业经济发展、提供就业机会的优质样本。

2015年末，腾讯天美发行的MOBA（多人在线战术竞技游戏）手游《王者荣耀》上线，电子竞技手游端重新洗牌。借助《王者荣耀》的庞大用户群体，到2016年，比心平台注册用户数超300万，并在2017年上架比心APP。

随后的两年里，比心公司以比心APP为中心，上线了鱼耳语音APP和鱼耳直播APP，构建起音频、视频、MCN等立体化的多业务场景。其签约战队IG、FPX分别夺得英雄联盟S8、S9世界冠军。

行业：创新发展中的科技驱动

2021年1月，上海市“十四五”规划纲要发布并指出，要“助力新生代互联网龙头企业引领在线新经济发展，全面提升核心数字产业能级，加快产业数字化转型”。

作为新经济行业的代表，比心不仅聚焦于自身高速优质发展，更要始终把握行业风向，确保自己始终走在行业前列。科技创新与研发是比心的核心竞争力。

《比心2020年社会责任报告》显示：2020年，比心研发投入占营业收入高达30%以上，研发人员占比达50%以上。研发资金投入和人员数量连续三年增长。

这些投入主要用于构建从产品研发、商业运营、风控审核到客服系统的全体系数字化底层架构。

目前，比心的业务包括陪练、直播、广场、聊天室等等，涉及到个性化推荐、音视频互动、信息安全等技术领域。

“打游戏匹配到合适的位置太难了。”唔昂王是《王者荣耀》游戏的深度玩家，也是比心app的注册用户，“这是个需要不同位置队友配合的游戏，我只会玩一个位置太遭人嫌弃了。”

在比心app上，唔昂王将自己的需求设定为王者荣耀钻石段位，寻找上路和打野大神队友。

基于人工智能技术和深度学习模型，算法通过识别用户需求偏好，可以快速链接唔昂王和陪练大神。

“大数据”“神经网络”“智能学习框架”这些专业名词，都来自比心的个性化推荐与算法识别，根据用户与用户、用户与“大神”之间的共同兴趣爱好和社交需求，每天有大量陪练订单在比心产生，并以“流量公平”为原则，链接更优质的线上虚拟关系。

与此同时，比心实现了智能识别游戏直播中的精彩片段，并自动分发，形成“游戏精彩时刻”。

《比心2020年社会责任报告》数据显示，自“游戏精彩时刻”上线以来，累计已经为数百位“大神”完成精彩时刻片段自动剪辑，总共完成了几十万次动态分发。

比心的电竞主播暖暖对这个全新功能十分满意：“以前打王者直播也要录屏，否则精彩的地方根本留不下来，也没办法上传视频。”

如今，“游戏精彩时刻”成为比心APP内容中的热门话题，暖暖与粉丝的互动更加紧密，“好多粉丝都是先看到我的精彩时刻，再来看直播的。”

除了“大神”与粉丝之间有了更多互动机会，用户自身也可以创建聊天室与自己的好友互动。

除了聊天室的基本功能之外，比心还研发了“私人演唱会”模式，可以邀请用户喜欢的达人来房间单独给你唱，还可以举办个人演唱会。用户可以随心调整麦位模式，自由设置房间人数。

随着技术创新，越来越多功能上线，但不法分子也盯上了这些新功能。

针对不法分子的挑衅，有关部门持续展开净网行动及其他监管举措，对网络平台普遍存在的内容安全、数据安全、财产安全、知识产权保护以及灰色产业等问题进行打击治理。

当然，仅靠政府部门的监管是远远不够的，构建健康网络，平台方天然就担负着自管自查的责任。

为此，比心形成“机器+人工”的审核模式，搭建形成“审核+质检+举报+申诉”风控体系。

根据《比心2020年社会责任报告》显示，比心APP的图片、文字、视频等内容需进行3轮机审和4轮人审，确保内容安全。日均处理风险检测4000余万次，拦截危险请求近百万次，处理垃圾内容数十万条。

平台自身与政府部门协同努力，也需要第三方合作伙伴进行技术支持。

2020年8月底，比心风控团队监测到有大量新注册用户设备信息异常、行为路径单一，疑似黑产。

经分析确认，黑产工作室利用技术手段生成虚假设备ID，并搭配海外手机号码进行虚假注册。

比心风控团队即刻上线拦截策略，同时整理黑产情报同步给合作伙伴，基于此进行详细研究和相关技术升级，紧急更新了数美设备指纹SDK（软件开发工具包），使用户免受该风险侵害。

面对互联网层出不穷的用户隐私泄露问题，比心严控包括用户真实姓名、身份证号、照片、手机号、银行卡号等在内的隐私数据查看使用权限，用以杜绝用户数据泄露，保障用户上网安全。

除此以外，面对更复杂的未成年人守护问题，比心平台一方面本身进行科技创新，优化设计；另一方面，严格管理平台，形成健康网络与行业规范。

具体举措包括开发青少年模式，对未成年人进行内容浏览和消费限制，并通过人脸识别和腾讯大数据对未成年人进行上网保护。

人：披心相付中的用户关怀

当形成一套完整的企业运作模式，企业社会责任最终就落到了人身上。

“电竞陪练不只是赚钱的工具，我是真的想在这份工作上得到认可。”愠色在现实生活中是工商管理专业的大三学生，在比心app上是王者荣耀陪练的“金牌大神”。

2019年，比心与中国通信工业协会电子竞技分会共同起草《中国电子竞技陪练师标准》，促进电竞陪练师规范化，为电竞玩家构建职业晋升体系。

根据《比心2020年社会责任报告》发布的数据，当前平台注册用户超过5000万人，其中陪练大神超过700万，占比14%。并累计与超过20家顶级战队达成战略合作，共建青训体系、共筑电竞生态。

“最开始玩的时候肯定没想过做职业，”愠色回忆起成为电竞陪练师的过程，“以前的时候，觉得职业是打比赛啊，感觉我也没有那么高的水平，就是在普通人当中玩得不错。”

愠色第一次萌生成为职业电竞陪练师的想法，是在刚上大学那一年。

“当时学校社团里举办王者比赛，我就组了个队，没想到拿冠军了。”愠色在比赛中亲身感受到了电子竞技的魅力，他不想仅仅把游戏当成娱乐，而是想在电竞上做些什么。

比赛结束之后，他四处查找资料，并在比心app上注册了账号。

2019年，在人力资源和社会保障部发布的新职业中，包括电子竞技选手，电子竞技陪练、教练和电子竞技领域中的其他相关职业。目前，在比心平台上，通过电竞陪练师职业资质认定考核的超3万人，愠色就是其中的一个。

2020年初，线下实体经济放缓，融入新经济发展浪潮成为不可阻挡的趋势。

比心作为线上平台，充分发挥优势，创造多样化的灵活就业机会，助力在线新经济发展。目前，超700万电竞玩家就业于比心，全职陪练平均月收入达7905元。

在2020年新增从业者中，58%为三四五线城市青年，三分之一为女性。打破了地域、性别、年龄的限制，拓宽就业路径，增加了低收入人群收入。

而在比心app的另一端，5000万用户如同汇集而成的海水，共同承载着“玩”的梦想。

比心把“创造和满足用户需求”作为企业存在的理由，用户的需求在不断更新迭代，这也是比心的优化方向。

游戏逐渐成为了一种流行的生活方式，游戏中的社交也成为用户优先考虑的因素。

2020年中，比心上线“比心树洞”功能——匿名抒发情感寻找群体共鸣的开放式话题社区，并开展心理咨询服务，持有国家认定的心理咨询从业者入驻，为用户提供专业的咨询性服务。

“我在社区看到了两个话题，一个是‘倾诉不开心’，一个是‘治愈系暖心事’。”两个话题合计动态近60万，比心注册用户云治最开始并没有过于关注。

随着在话题下的浏览，云治渐渐发现不对劲。

奶凶的西柚在“治愈系暖心事”中发布动态：“我今年二十了，活了很久很久了吧算是。”

云治点开评论区，发现大家都在暖心劝慰：“一定都会好起来的，二十怎么能算是久呢？”

“后来我才知道，这个其实是平台发起的一个正能量引导。”云治尝试搜索极端词汇，比心页面上半部分显示了一个拥抱的卡通人物，下半部分便是“倾诉不开心”和“治愈系暖心事”这两个话题。

平台和众多用户一起，共同筑造了温暖的比心社区。

2020年，心理咨询专区为31000人次提供了服务，并特别设立了心理危机识别及干预岗位，招收心理学专业背景人才，识别客服沟通中有厌世倾向的用户，组建危机干预小组对该类用户进行主动心理干预。

当前，世界处于后疫情时代，电竞成为2022年杭州亚运会正式比赛项目，上海正在加速构建全球电竞之都，电竞产业被纳入上海在线新经济的发展大计。

未来，暖暖打算学习更多的游戏类型：“学会更多游戏才能更有竞争力。”

愠色打算毕业后来到上海，真正将电竞作为职业发展。

“电竞陪练现在只是我学业之外的东西，我想更加完整、有规划地和电竞一起成长。”

（应受访者要求，愠色、枯萎不良人、唔昂王、暖暖、云治为化名）

来源 | 新意思公众号

校对 | 刘珺

※本文为企业资讯，不代表本号观点。