“地铁保安拖拽女乘客”引争议，多方回应！

近日，西安地铁一名女性乘客因与他人发生争执，被地铁安保人员强制拖离车厢。

现场视频显示，当事女子的身体在被拖拽过程中大面积裸露。该事件引发人们关注和热议。

女乘客遭保安拖拽出地铁

衣服被扯破

事发现场网友拍摄的视频显示，一女子在车厢内情绪激动，指着一老年男子称“让他扫我微信，给我赔。”女子身旁站着一位地铁安保人员，在她不断重复说加微信时，该安保人员突然上前抱住她将她从车厢内拖出，期间女子大喊“我不出去。”

另一段女子被拖出车厢的视频显示，女子在被保安拖拽过程中，衣服被撕破。女子被拖拽出地铁后大喊：“我的身份证都在里面”，随即起身跑回车厢，又遭到保安再次拖拽。

西安地铁回应

遭网友质疑

西安市地铁运营公司8月31日回应称，8月30日下午，一女性乘客在3号线行驶的车厢内与其他乘客发生口角。期间，其不停辱骂身边乘客并产生肢体冲突，严重影响乘车秩序。下午5时45分，在车辆抵达大雁塔站后，站内工作人员和热心乘客对其劝阻并试图将她带离车厢。期间因该乘客反应激烈，拒不下车，为确保地铁行车安全，车站工作人员及时报警协助处置。随后该乘客在安保人员的陪同下，抵达目的地后自行离开，未对后续车厢内乘车秩序造成较大影响。

但不少网友对西安地铁的回应提出质疑，认为从现场视频来看，女子系与一老人发生口角，她在遭保安拖拽前并没有过激行为。反而是地铁安保人员在拖拽女子的过程中动作粗暴，导致她的衣服被撕破，衣不蔽体。

也有网友认为，女子系和老人发生口角，为何地铁方面只处理女子一方。

警方已介入

交通运输部回应

据北京青年报报道，西安地铁客服人员9月1日回复记者称，此事仍在进一步调查处置中，目前地铁方面也关注到了网络舆情，至于后续是否处置相关工作人员将会进一步通报，“我们后续也会给大众一个交待。”

9月1日，澎湃新闻从西安市公安局地铁分局获悉，警方已介入处理西安地铁内女乘客被保安拖拽下车一事。西安地铁方面也回应称，“涉事方报警了”。

此外，西安市妇女联合会一名工作人员回应称，正持续关注和跟进该事件。

针对该事件，交通运输部官方微博今日回应网友评论称，“已上报该事件，正在处理，谢谢您的关注。”

《中国妇女报》发表评论称：确保地铁安全运营，应该带着人性温度。如何更友善且合法合理服务、管理值得深思。地铁运营是城市运行的血液命脉，多一些合法合规合理，就会多一份城市温暖。依法文明有温度的城市管理是一个城市最好的名片。

律师：

野蛮粗暴的处理方式不合适

针对该事件，9月1日，上海市锦天城律师所陆凤阳律师表示，从目前曝光的几段视频来看，西安地铁方面的处置是不恰当的。根据现有的信息，在这样一个事件中，以这种强制的方式，拉扯当事女子，致对方身体大面积裸露，非常不合适。

陆凤阳说，有两个疑问，视频中涉事的安保人员是一般工作人员，还是警察？他是在执法吗？强制带离行为具有强制性，一般工作人员没有该权力。根据这个事件的严重程度，即使是警方到场，考虑到夏天人们穿的衣服相对较少，而且是在公共场所，处置时也应采取一种审慎、谨慎的方式。换句话说，即使执法，也应考虑以文明理性的方式。

陆凤阳认为，根据现有信息判断，西安地铁方面可以采取更恰当的方式介入处理，比如劝阻、协助沟通，或维持现场秩序，等到终点站或其他乘客都下车时劝离。地铁工作人员的处置措施应限制在其职权范围内，要文明、理性，要考虑到保护别人的形象和隐私。如果当事女孩想维权，可以要求西安地铁方面赔礼道歉和赔偿。比如，对方在处置过程中有没有给她造成财产损失，对方在强制带离她的过程中有没有对她造成身体伤害？

陆凤阳表示，一个社会应该是文明的、理性的、平和的，粗暴野蛮的处理方式不合适，还可能违法。

女子被保安暴力拖拽

西安地铁回应不能语焉不详

文|维辰

8月31日，陕西西安，一段“女子被保安拖拽出地铁衣衫不整”的视频热传。西安地铁回应称，当事女子和另一名男性乘客发生口角，并与部分乘客产生肢体冲突，严重影响了车厢内乘车秩序，被安保人员带离车厢，最后提醒广大市民乘客文明出行。

双方为何起争执？为什么单方面劝离女子？安保人员在何种危急情况下有执法权限？核心信息什么都不说，却把责任一股脑推给女子，用一句“带离车厢”对安保人员暴力拖拽行为轻描淡写，那安保人员当众拖拽女子文明么？西安地铁立场客观么？

这个糟糕的官方回应，不仅没能答疑解惑，反而让人一头雾水，把信息主动权拱手让给了一些“目击者”。这个视频已经衍生出不同版本，有人说起因是女子不戴口罩违反防疫规定，有人说女子讲电话声音太大，还有人说男性乘客弄坏女子的伞拒绝赔偿……官方通报不仅没有让真相走在前面，挤压谣言产生空间，反而因权威信息遮遮掩掩，滋生出不同版本的“真相”，真是通报了个寂寞。

官方通报本该回应核心关切，纾解公众质疑。像西安地铁这样语焉不详，末了还不忘教育别人，不仅不能解决安保人员拉偏架、暴力执法质疑，还会损伤自己的公信力，是典型的错误舆情应对方式。

目前，交通运输部、西安市公安局地铁分局已介入此事，舆论发酵再次提示增强官方通报效果的重要性。

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来源 | 北京青年报、澎湃新闻、南方+客户端

编辑 | 洪鑫

校对 | 居伟强