杭州一女士在宜家购物，仅仅因为包装箱上的胶带被裁开了就不再是“原始包装”，不给直接退款？
2018 - 07 - 10
不知道你有没有收到今天到月底宜家超400款商品5折起的短信，19楼林志玲正准备去剁手买买买，论坛里一个网友发的关于宜家的帖子引起了志玲的注意
19楼网友@ylsn0931 爆料：
逛杭州宜家家居，商场很多地方都能看到宜家对消费者作出了如下的退货承诺：
而实际呢？本人6月份在宜家花1299元买了一个白色的儿童小衣柜，当时商场里这款白色衣柜没有出样品，因此本人对实物没有十足把握，购买之前特意去咨询了退货柜台的工作人员（男），他说只要没有安装过，不影响二次销售，就可以退货。
回家后我整齐地裁开了包装箱上的透明胶带，拿出衣柜的木板看了颜色和纹理，觉得不太满意，当场就放了回去，盖好包装箱。再过了几日，当我真的去宜家办理退货时，虽然原包装箱和货品均完好无损，但仅仅因为包装箱上的透明胶带被裁开了，宜家售后的工作人员（女）就强硬地认定“原始包装一经拆封就不再是原始包装”，因此拒绝按原支付方式退款回我的信用卡，即便要退也只能退他家的购物卡！
我说，你们写的就是凭原始包装退货，而不是“未拆封”的原始包装，再说，又有几个人会买回家都没有拆封过就拿来退呢？该工作人员一脸嫌弃地说，那你回去查一下法律法规，原始包装都是这样定义的！我说那你们为什么不把相关法律条文打印出来张贴在退货承诺后面呢？我相信这个问题是不少消费者的共性问题吧。她说，不会张贴的，因为相关法律条文实在太多了！
至于我提到我购买之前已经咨询过退货事宜，该工作人员又一口咬定说，之前她的同事们绝对告诉我了我这种情况只能退购物卡，不可能说可以直接退款。我说当时的工作人员实在是连“购物卡”三个字都没提过，于是她又非叫我指出那天回答我的工作人员是谁！我也是无语了，你们都穿着工作服，而且年龄跨度也不大，一面之交叫我怎么认得出来？再说，你们的规定就是规定，难道说你们内部的人对规定的解释都不一样吗？
在僵持不下的时候，宜家的一名领导（女）过来，指示她帮我办理了退款。但这名工作人员仍然不依不饶，说我影响了他们的二次销售，这件衣柜他们只会销毁不会再出售了！巴拉巴拉的，脸色很难看。
当时照片忘拍了，我退回的衣柜真的是连一片包装纸都不少，包装箱上连一点损伤都没有，如果只是胶带被割开过就不是原始包装，就要被销毁，这就是我的错了吗？
一直对宜家印象挺好的，但本以为完全合规会很顺利的退货，被这一番纠扯弄得很不愉快，虽然款是退给我了，但我还是打宜家的400全国热线问了下，原始包装一经拆封难道就不是你们退货承诺中定义的原始包装了吗？400全国热线的客服人员回答说我这种情况直接办理退货退款没有任何问题，然后又帮我和杭州宜家沟通了下，但杭州宜家家居直接拒绝对我提出的“原始包装”的疑问作出任何回应，也就是说，他们为我办理退货纯属“法外开恩”!
不少网友和楼主一样
看到这样的事儿感觉不明觉厉...
@A7798A：这文字游戏玩的溜啊
@hellohutao：以前不是不影响二次销售就能退，现在竟然是原包装，那很少做到啊，不可能东西搬回家不打开看的嘛
@滴定低呢：商场里每个告示都感觉是个坑，只看你会不会往下跳
@凝固：楼主你不说还真的没注意过，得长个心眼了以后
@sing 用：好神奇啊，不拆我怎么知道是啥情况啊，又没有透视眼
也有些网友指出
其实真正的问题可能是在未出样上
而商场这么做可以理解
@巴拉巴拉呜呜：楼主当时是因为未出样问了工作人员，估计工作人员就是随口一荡，以后这种问题最好白纸黑字跟他们约定好，绝对不要口头约定
@l拜拜滴杭州：现场未出样楼主也敢买，当时就应该问清楚后面怎么个退法呀，宜家肯定默认楼主是看过样品，而楼主这个又不是因为质量问题才退的
@情似游丝：其实可以理解商场啊，毕竟不是网上的七天无条件退款，拆封了后面谁敢买？卖给谁不觉得是个二手货..
@累累哒啊：家具是不是属于条例说的不适用产品里的定制商品或者油漆过的商品？
志玲也致电了宜家的400官方客服电话
客服表示衣柜也适用正常退换货政策，
至于为何退的是购物卡而不是现金，
是根据顾客带过去的包装及货品判定的
志玲在宜家的官网也看到
退货协议是这么写的
楼主的经历你有什么看法，
欢迎留言给我们哦
来源：19楼（my19lou）
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