“订购机票时竟然有这么一条容易忽略的条款”，杭州网友：太霸道！

 明明定好的往返机票

到了机场却被告知机票被取消了

问了才知道原来有条规定很致命

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19楼网友@wx52100172015爆料

今天我不得不把我在携程上的购票经历告诉大家，寻求大家的帮助。由于不合理的业务流程，以及对用户冷漠的态度致使我们非常冤枉的多付出1200美元，在异国他乡求助无门。

首先想问一下携程：机票被取消你们告知一下用户很难吗？消费者的权益你们是这么冷漠和无视的吗？  

事情是这样的，我们在APP上购买了4月30日–5月15日上海–洛杉矶–休斯敦的往返机票。4月30日到达洛杉矶后，因行李等事务耽搁，未按时登上原定去休斯敦的飞机，且原机票不得退改签，只得换时间另外再掏腰包买了两张去休斯敦的机票。

网络图

到了5月15日我们在休斯敦返程时，机场值机自助和人工都不能成功，心急如焚辗转多个窗口，最终才被查出我们返洛杉矶的机票被取消了！我们一下子懵了！为什么被取消？怎么就一直没收到我们回洛杉矶的机票被取消的通知？相反，头一天，就是14号，我们还收到提醒15号正常登机的短信！

我们在机场打了无数次客服电话，都是语音提示，都是语音提示！都是语音提示！让我们输入订单号查询，输入后嘟的一声，就没下文了。反复多次都是如此！那种叫天天不应，叫地地不灵，满头大汗，彷徨无助的绝望和痛苦至今都心有余悸！ 

最后，美国的亲人帮我们联系确认，洛杉矶回上海的机票还是有效的，而这班飞洛杉矶的航班还有两个空位，要1200美元（相当于人民币8000+）。由于没有时间耽误，我们只得拜托美国的亲人立即买下这两张高价票。  

网络图

到了洛杉矶我们终于联系上了人工客服，告知我们因为去往休斯敦的机票没有使用，所以回来的机票也会被取消，在预订机票时有个“产品说明”里有提示，购买成功后订单详情里我们确实没找到。这到底是什么逻辑？购票成功订单生成，就不用管用户的死活了？反正钱已经收了！  “往返机票去程未使用，返程会被取消”如此重要的信息，订单详情里居然完全找不到！且印象里，也完全没有购票时有看到哪里有个“产品说明”……  待回国后，特意上APP尝试购票，终于发现：在预订机票选择舱位后会自动跳转至［退改签说明］，用户只会导向性地关注到退改签说明！而要找到“请务必按航班顺序依次乘机，若未乘坐前段航班会导致后段航班无法登机”的提示，需点击［退改签说明］前的［行李规定］前的［产品说明］，才能看到。  

如此重要的信息，居然要“捉迷藏”似的费劲找才能找到！试问在退改签的提示下面加一句“请务必按航班顺序依次乘机，若未乘坐前段航班会导致后段航班无法登机”的提示很难吗？ 问题还在于，我们误机后，无论是APP里还是手机短信，均没有收到回程机票已被取消的告知提醒。相反，我们收到了提醒5月15日正常登机的短信！可笑吧！！！

我们发起投诉，认为在机票购买后没有进行必要的告知，违反了消法相关规定，侵犯了我们的知情权。对方的回复先是“订单里有告知”，向他们确认具体告知位置时又回复“订单生成后告知于事无补”。怎么就于事无补了，我们出发前安排自己的行程不用查看订单这么重要的提醒信息吗？！对方再回复“正常情况下，订单里应该会有告知”！正常情况下！难道我们的订单属于非正常情况吗？！这么重要的信息为什么没有提示！假如在订单详情里有告知，我们就会尽量赶上飞机，即使最终误机了，我们也有足够的时间，提前购买回程的机票，怎么会造成如此大的损失！假如在机票被取消后有告知，我们一样可以早做安排，怎么会弄得如此狼狈！ 

往返机票去程未使用

返程会被取消

有网友觉得是霸王条款

但也有网友认为这是楼主自己的疏忽

那么携程的这个退改签规则

是否如它所说这样明显呢

志玲也实际操作了下

网页版：有此条例，但不明显

志玲随意选择了一趟杭州到深圳的往返航班

选择好航班后

进入价格确定页面

没有找到退改签中的相关规则

输入乘客信息后进入增值服务页

志玲在这一页的最下面找到了一个预订须知

该须知中的第五条和第八条写到

更改与退票必须按照顺序使用

否则航空公司有权拒绝承运

APP版：预订返程机票前就有提示

在APP版上志玲同样随意选择了一个航班

在确定预订之前

点击红圈圈出的产品说明

确实有相关条款

条款中明确表示：

根据航空公司规定，

请务必按航班顺序依次乘坐，

若未乘坐前段航班会导致后段航班无法登机

律师：航空公司和第三方网站都需尽到告知义务

无独有偶，杨女士最近也遇到了和楼主几乎一模一样的事，最近她通过去哪儿网手机APP购买从北京到越南胡志明市的往返机票后，由于工作原因，她没赶上从北京飞胡志明市的航班，便自己重新购买了一张去程机票。之后她从胡志明市返回北京时，却被厦门航空公司告知，由于她未按机票顺序乘坐去程航班，返程机票已经自动作废。沟通无效后，她只好自己购买高价票回国。

有律师认为：经营者通过格式条款为消费者设定义务，应当事先履行告知义务，征得消费者同意后，才对消费者产生约束权利。如果像杨女士叙述的那样，去哪儿网和厦门航空公司没有履行告知义务，页面上没有明确机票使用规则，也没有明确提醒去程不乘坐返程就作废的内容，那么，由此造成返程票作废的责任应该由去哪儿网和厦门航空公司承担。

你平时买机票会注意这些规则吗？

楼主的经历你又有什么想说的

欢迎留言说说~

来源：19楼论坛、法制晚报

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