杭州女网友刚买的衣服洗了就掉颗粒，找客服竟遭怼：别装清纯找理由，不就是想退货！
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在某宝上买东西也有十多年了，第一次在某宝上碰到这样的售后服务，真是能气死人，虽然没几个钱吧，但也真没这种经历。向来某宝从没给过差评，都是5分好评。女人，买的是心情，真不是几块钱的事情。实在堵着一口气，上来吐吐。
这家店是在某宝直播上看来的，夏天的时候买过一条她家热门款的裙子，觉得还不错，所以这次秋装看她们主播穿的又买了一套，结果钱倒不是有多少，惹来一肚子气。我以下说的是图片中的黑色打底，裙子还没洗。以下是事情的经过：
快递拿回家拆开来看了一下，觉得跟图片差不多，本着信任的原则，直接就付了款（第一个疏忽），放在洗衣机边上了，我家勤劳的老妈看见就帮我洗了（第二个疏忽）。事后我妈跟我说你怎么买了这么件衣服，下水洗（手洗）掉了很多黑色的颗粒，那不是穿身上以后都在你身上了，还浪费了一盆水（她本来打算一次洗好几件的，结果第一件就洗了我这件）。我是真没想到这么薄的一件贴身穿的打底会掉颗粒，要是褪色我还能不惊讶点。所以被我老妈洗了后，都没来得及保留证据，这是我的错。毕竟很多事情都是要靠证据的。
于是找了客服，第一出来的客服还是蛮好的，跟我说了是正常，说多洗几遍就好了，只是我没有被说服，然后就说她是售前，让我找售后，说下午2点以后售后再上班。好吧，那就等售后。售后一上来就发了两段很长的话，意思大概就是黑色的衣服都有辐射的，有退色和起球之类的都正常，还说她自己买的几百块的名牌都是这样的。那是不是只要是便宜的衣服就该退色起球掉颗粒呢，反正我是觉得售后话里话外都是这只是一件这么点钱的衣服，你还挑三拣四，说到底还不是洗了想退钱！说真的，因为我已经洗了，所以一开始我就没指望能退货退钱，只是想要个说法，觉得我一向信任被践踏了。在售后的说了几次要钱下，我只能问洗了能不能退。然后她一副：看吧，终于露出真面目了！真的是很牛！
原本好好沟通就能解决的问题，因为某宝客服的态度而成了值得吐槽的槽点，这样的遭遇让很多留言评论的网友也觉得气愤：
志玲觉得，这种情况下，可以考虑在某宝平台进行投诉维权。而且日后购物的前后要多注意商品详情，尽快查收明确收到商品的状况，中间出现问题都要拍照留好证据，方便后续售后。
虽然现在有七天无理由退换货的法规保障着消费者的权益，但如果遇到超出七天的期限才发现买到的商品有质量问题，我们又该怎么办呢？
为了能从一开始就避免此类问题的发生，志玲在此提醒大家在网购时应该注意以下几个问题：
1、慎重选择。消费者需从自己的实际需要出发，如确需通过网络、电视购物方式购买商品或接受服务，就要先了解欲购商品的品牌、产地、价格及性能等，若价格和商场的同类商品相差太悬殊，就要提高警惕，不要贪图便宜而忽略了产品质量和售后服务。
2、谨慎网购。网络消费、电视购物要理性，要保持清醒的头脑。消费者应尽量选择经营规模较大、信誉度等级较高、口碑较好、交易量大、消费者评价较高的电商。看清相关网站是否有联系方式，是否在网站主页面醒目位置公示“工商备案号”或“营业执照电子链接标识”等信息。
3、不要轻信网站宣传。网络虚拟信息和线下体验存在差距，如果有条件，消费者应先到实体店进行体验后再下单。
4、注意网络交易安全。消费者不要在没有任何资质认证的网站下单，更不要轻信对方以任何理由要求直接转账至私人帐户，以及通过付款链接、二维码等方式进行付款。
5、售后注意保留消费凭证，以备日后维权。在交易过程中消费者要注意收集和保存相关网络购物证据，如：聊天记录、购物记录、购物页面截屏、购物票据凭证、快递单、发/送货单等，了解“三包”、售后等服务范围和承诺，对于优惠品、赠品同样享有保证质量、性能、用途等正常商品的权利。
再来看看律师说法。
产品出现质量问题时，不受七日时限的限制。根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
产品质量问题，建议您先和客服沟通，协商能否进行更换或者退货，协商不成的，可以选择其他方式诸如请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉、向人民法院提起诉讼等维护自身的合法权益。
来源：19楼（my19lou）综合整理自19楼论坛
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