许留山倒闭了？有网友退卡都要扣20%手续费，杭州各门店情况如何

近日，香港知名甜品品牌“许留山”遭业主入禀法院，追讨超过19万港元租金并要求收回铺位，同时有债权人亦入禀香港高等法院申请对“许留山”进行清盘，引发关注。

有报道称：过去半年，香港许留山已关闭12家分店，关闭的门店主要集中在旅游区和个别住宅区。

最近在论坛上就有网友爆料：听说杭州的许留山都要关闭了，之前的充值卡要退有问题。

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19楼网友@cadalina 

求助！杭州12号之前许留山全部关闭，许留山关闭退卡要扣20%手续费。我卡里还有100元左右，公众号显示可以退卡，但是要扣20%，最晚45个工作日才能到账。45个工作日，emm……也不知真假，客服电话也没人接……

评论里有不少网友都表示自己在许留山还有余额，是不是应该赶紧去用掉。

还有人吐槽类似这样的充值卡现在中雷几率太大了。

那杭州的许留山情况到底如何？是真的要关门了吗？退款如何处理？志玲今天也去了解了下情况。

今天许留山嘉里中心门店目前还在营业，针对当时网友反映的储值卡会员无法登录问题，店员解释说是因为系统崩溃，迟一点登录就会恢复正常。

不过，今天之前许留山嘉里中心门店已经关闭了好几天了，事实上，杭州大部分门店都会陆续关闭，未来一段时间杭州可能只有萧山银隆还可以使用储值卡。

萧山银隆店看上去也一切正常，店里一共三个店员，一个做甜品，一个收银，一个跑堂。一只小框子里放了好几张订单，除了堂食之外，还在不停接外卖电话，看上去生意不错。

门店工作人员说没接到任何关店通知，她这里目前一切正常。除了营业时间正常，储值卡也可以正常使用。

宣传资料

不过，虽然柜台上还放着推广储值卡的资料，店员说前段时间接到上海总部通知，华东区暂停办理新的储值卡。至于退储值卡，以前是通过打客服电话办理，现在都通过微信小程序办理：“时间久一点，但能退。”

可能很多人都不知道，许留山杭州的门店其实分两套系统。一套，就是萧山银隆这样的传统甜品店，既有甜品，也卖饮料。另一套，叫甜蜜站，以卖饮料为主，甜品也有，但数量比传统门店少得多。另外，凡是叫甜蜜站的都不能用储值卡。

西湖文化广场银泰百货的许留山甜蜜站

在西湖文化广场银泰百货的许留山甜蜜站。很巧，柜台上正好有位女士在咨询店员怎么退储值卡里的钱。店员告诉她，关注微信公众号，然后按照上面的提示一步步填就可以。

系统提示网上退要扣20%手续费，另外需要45个工作日。这位女士一步步操作下来，前面倒还顺当，到了填银行卡号这一步卡住了，她没带卡出来，于是愤愤地说：“我先去打个投诉电话，然后回去查银行卡号。”

退卡页面

除去已经于4月1日临时退租的嘉里中心，另外几家门店的情况如下：

1、目前杭州店，可以还使用许留山储值卡的是萧山银隆、金沙天街、水晶城三家传统店。这里面，水晶城店马上都将升级成甜蜜站，未来以甜品饮料外卖为主。其中水晶城负责运营的相关工作人员表示，水晶城门店将于4月12日暂停营业，4月25日完成升级重新亮相。金地广场还没具体时间表。

注意！一定注意！一旦升级成甜蜜站，原来的储值卡就不可以用了。

2、金沙天街表示，目前正常营业，但后续可能会撤铺。

3、萧山银隆没有表示要撤铺也没有表示要升级，不过安全起见，有储值卡的早点去用掉总没错。这家听着远，其实地铁过去方便得很，2号线坐到杭发厂走上去就是。

4、如果嫌去现场用掉太麻烦，那么可以在微信上关注许留山公众号，然后根据提示操作。需要收20%手续费，然后至少需要45个工作日办理。

官方回应：只香港个别门店解约会员系统出问题

另外之前许留山因被传倒闭登上微博热搜。该消息传出后，自称是许留山会员的网友，在“许留山中国”微博下留言反映许留山微信会员无法登陆，客服电话无法接通，无法办理退款等问题。

针对以上事件，许留山表示：其香港个别门店受社会环境和疫情影响，提前解约，其内地地区门店未受此事影响。许留山方面还表示，其部分香港门店与房东有些法律上的未尽事宜在处理。据悉，许留山多家香港分店连续遭业主向香港高等法院上诉，追讨拖欠租金。

关于会员退费遇阻之事，许留山表示是因为疫情期间其第三方代运营公司停工，所以未能及时发现客服电话无人接听及会员系统出现问题，许留山方面还表示，其内地地区门店已陆续恢复堂食和外卖经营业务，而会员系统和客服工作已经恢复正常，南都记者注意到，3月13日中午，“许留山中国”微博也就此事发布消息。

来源：19楼（my19lou）综合整理自19楼论坛、都市快报（dskbdskb）、南方都市报（nddaily）

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