想在早教机构换校转课，83节课瞬间缩水快一半，杭州家长怒了！律师表示…

最近，有19楼网友在论坛求助称

自己在美吉姆购买了课程想要转课

却莫名被扣除了7000+费用

这让楼主觉得无法接受

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19楼网友@3578735

去年6月份花了16412.8元在杭州下沙龙湖天街的美吉姆花买了96节早教课，用掉了13节课，还剩83节课。现在由于个人原因，需要把课转到湖州万达店。去年办卡的时候说是可以转出一部分留一部分，但是今年转的时候说必须全部转走。

明明83节课到了万达就成49节课了，理由是之前参加了活动优惠，转课的话全部按照原价，并且卡费还要扣钱，杂七杂八算下来就只有49节课了。一百六十多元一节课扣了我34节课，相当于扣了我七千多啊，这个也太黑了！

ps：原本办卡的时候就问了是否可以转课，但没有告知转课的条件。

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19楼帮帮团在看到楼主的求助帖之后，第一时间联系上了楼主，由楼主提供了更多有效信息：
楼主本以为从杭州转到湖州，湖州应该课要便宜些吧，总不至于亏损多少。结果83节课转过去只剩49节课，楼主就惊呆了。本来单价160+，转到湖州相当于单价210+了……
楼主提供了当初签订的合同如下，楼主手里有保留了一份：


当时还签了个上课须知，这份楼主手里没有，图片是美吉姆方发来的。楼主当时就是签了个字，也没拍照，现在是没有印象了：

楼主申请转课后，美吉姆方发来转课申请单，这里关于转课的详细情况楼主之前都是不知情的，直到申请转课，美吉姆发来这样一张图片并告知已经代签：

看过楼主所能提供的文件之后，帮帮团重新梳理了一下问题关键，并发挥了高三时的数学智力，认真算了一笔账：

1、杭州美吉姆报了96节课，优惠后单价163.97，总价是16140.8-400卡费=15740.8元。
2、杭州已用13节课：13*163.97=2123.61，这是按照优惠价格扣除的。
3、15740.8（杭州报课96节课总余额）-2123.61（杭州已用的13节课）=13617.9元（杭州剩下83节课余额）  
4、杭州剩下余额13617.9元，扣除20%转课手续费，剩下10300总余额转湖州。
5、原杭州是96课时的课包，折算到湖州，却用剩余余额相对应的72课时课包折算单价，也就是按211元一节课，10300/211=48.8，最后只剩下49节课。

目前关键问题有两个：

1、为什么要扣除20%手续费？依据何来？合同协议都没有这个规定。

2、为什么原96课包的单价，折算湖州按72课包单价？

缕清问题诉求之后，5月27日，19楼帮帮团咨询了万商天勤（杭州）律师事务所李明亮律师。李律师结合了所有材料，不久就直接给到了详细分析和意见！

关于《美吉姆课程销售协议》纠纷的分析意见 一、关于扣除课时或手续费问题
《美吉姆上课须知》：
从该须知来看，会员可以（即有权）进行同城或异地转课。并约定有“其他具体转课细则依据美吉姆转课规定”。因此，转课是否要扣除课时、手续费等，要看“美吉姆转课规定”的内容，并且要看该“美吉姆转课规定”有无告知会员、会员有无签字确认同意。
如果没有告知会员，或会员无签字确认，则意味着会员可以根据该须知申请转课；美吉姆以未告知的内部规定“美吉姆转课规定”要求扣除课时或手续费的，无法律及合同依据。
二、关于赠课问题
《课程销售协议》：
《美吉姆上课须知》：
根据《课程销售协议》、《美吉姆上课须知》的约定，异地转课无效。因此，转课到湖州，赠课部分应扣除。
三、关于“优惠价”问题
根据《课程销售协议》，除赠课外，其他96节课程对应的价格为“合同价”，亦即双方确认以确定的价格、提供确定的服务（96节课），此即双方之约定，应按此约定履行。
在没有其他约定的情况下，不能以“优惠价”为由，而否定课程的数量。
同理，在转课没有特殊约定的情况下，不能以“原价”折算课程数量。
因此，转课如果为《课程销售协议》《美吉姆上课须知》所允许，则不能因转课而缩减课程数量。 四、解决思路
1、《最高人民法院关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》中，明确“当事人订立的线下培训合同”的处理规则。可以根据其中的规则处理。
2、可以通过法律人士，跟美吉姆对接处理。建议可以先发份律师函过去，明确要求。
3、如咨询人认为美吉姆的做法有违合同约定、法律规定，可以起诉解决。

随后19楼帮帮团联系到杭州美吉姆：对方表示主管店长都不在，她先记下了，到时候给反馈。

5月28日，帮帮团得到的消息是美吉姆方联系到了楼主：

杭州美吉姆联系楼主表示会核实处理，楼主感觉对方很重视。然后湖州美吉姆打电话跟楼主道歉了，说由于他们工作内容不熟悉导致他们算错了，其实20%手续费不应该是消费者出的，而是他们中心和中心之间内部承担的。

5月29日，楼主激动得和19楼帮帮团反馈：事情已经解决！一节课都没少！楼主原本的83节课，转去湖州74节课，剩余9节课保留在杭州，总数一分没少，5月30日重新签了合同。

在帖子的下方，有很多网友都在说自己在美吉姆报课的经历，好像只有舆论干预的情况下，才有可能维权成功……

新闻多看点

近两年，各类早教机构出现维权问题甚至暴雷、跑路的新闻都屡见不鲜，套路也都很常见：用看起来更加优惠的课程单价价格让家长预付款买大量课程，之后在转课、转校、退课的时候再以众多理由拒绝或扣费，甚至机构直接关门跑路。

2019年10月，韦博英语创始人发文道歉，多家机构关停，再官方给予回应前，有不少杭州家长都表示，自己的钱不仅退不回，还在办理课程的时候莫名其妙开通了网贷；同样是美吉姆，2019年下半年有家长称想要退费，却被告知只能退回一半；钢琴课上了一半想要退课，家长自愿承担违约金，却被机构一拖再拖不退费，家长最后只能发起投诉和诉讼……

其实早在2018年8月，国务院办公厅就出台了《关于规范校外培训机构发展的意见》，对早教等校外培训机构向受教育者收取学费提出明确要求：“不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。”

然而，有些早教机构打起了擦边球，偷换时间跨度的概念。签合同时，只约定课时数量，不约定按天或按月计费，这样就绕过了上述政策要求，逃避监管。更有甚者，有的早教机构把原先一年的合同分成4份，每份3个月，分别收取学费；有的模仿金融机构，推出培训贷款，以及分期还款的服务。

在各式优惠中，多买课、多预付才能获得更多优惠，成了早教机构的普遍招数。为了享受更大的优惠力度，消费者往往中招，自觉不自觉地提前支付了高额费用。支付的费用越高，机构一旦跑路，消费者承受的损失就越大。

在这里有几点注意事项和规避技巧可以供大家参考，日后在给孩子选择各类机构的时候都可以借鉴：

注意事项

1.少数的早教机构会有“办学许可证”。

此证是教育主管部门发放给民办学校、民办幼儿园等机构的。审批程序相对复杂，具备此证的机构一般会在教育部门备案，对举办者资格、师资、场地均有严格要求，且会接受相关部门的年检，选择这样的早教机构会让权益得到一定的保障。缺点是这样的机构目前还比较少。
2.尽量选择有一定知名度的早教机构。
家长要观察，要报名的门店是只有一家还是多家。多家的门店还要再搞清想报名的这家是加盟性质还是直营性质的。直营即旗下所有的早教机构由总部直接管理。加盟是投资者支付加盟费后，使用知名机构名称的一种形式。经常会发生一些机构冒用大品牌机构的名称进行招生的情况。家长此时可以通过向总部拨打电话询问该店是否为真实的加盟店。如果是真的加盟店，出现跑路总部是否承诺会负责等，可以将通话录音作为证据。
3.综合多方面了解这家机构的口碑。
可以向已报名的父母打听，也可以去网络上看家长对机构的点评。多参考那些朴实简短的留言，加以分析，再做决定。
4.尽量避免跨年付费。
打折、砸金蛋、续费大礼包是常见的手段。虽然听起来很划算的样子，但其实即使第二年学费上涨，也不会涨的特别夸张，到时候为了留住老生，商家一定会再搞活动。而一次性付出两年甚至三年的费用，其实是加大了自己的风险。
5.在付费后，一定要签合同，并索取发票。
有些家长会不签合同，直接付款，这造成了出现纠纷时证据缺失，退款无法解决。另外有些人觉得发票是孩子的姓名，无法报销，没有必要要。其实，一般合同上都是合同章，而发票上才会出现真正的公司名。就比如合同上都是“XX宝贝中心”，而发票上通常显示“某某咨询管理有限公司”，有助于家长更了解这家公司的来龙去脉。

关于类似事件你有什么看法和建议吗？

来源：19楼（my19lou）综合整理自19楼论坛、新闻晨报（shxwcb）、中国日报网

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