用会员资格点外卖,同样的商品反而更贵?杭州网友爆料被“杀熟”:连选择原价的机会都没有
最近有19楼网友在论坛爆料
点外卖的时候好像被VIP资格杀熟了……
明明买了尊贵会员
怎么价格还更贵了呢?
▽
事情是这样的,昨天我和我朋友准备在饿了么上点同一家外卖的同一个饭,我跟朋友牢骚两句说“这家香锅有点小贵,单人套餐要20多了”,朋友说“我前两天刚点过,只要18啊”。诶?我愣了,马上跟朋友一起掏出手机。
不看不要紧,一看吓一跳,身为88vip的我竟然比不是88vip的朋友要花更多的钱?图上这个单人锅套餐,在没有使用红包/奖励金的情况下,我需要花22.9,而我朋友只需要花18?那我想请问一下X宝/饿了么,是88vip站的还不够高吗,我花88块开一个88vip不仅不能省钱还要多花钱是凭什么呢?
当事人就是非常生气,空口无凭,直接录个视频:
接着上图:
我的提交订单界面:22.9元。
我朋友的提交订单界面:18元。
相差22.9-18=4.9元。
看到楼主的爆料之后,19楼帮帮团第一时间联系上了饿了么客服,客服表示:
随后,楼主根据要求将截图上传至饿了么平台,饿了么反馈给楼主的信息一直都是:会如实记录并反馈个相关工作人员,但对于为什么88会员价格更高,饿了么暂时并没有做出解释。
但是楼主的回复表示,自己和朋友点的就是同一样东西,价格还是不一样,至于网友说到的“点原价商品,用满减或红包”的建议,楼主无奈回复:超级会员根本点不了原价,没有选择的机会。
不过这也确实为外卖党提供了一个思路:下次看看是直接点折扣商品更便宜,还是点原价商品后使用满减和红包更便宜。
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其实在帖子的评论区也有网友提到,会员资格“杀熟”事件不是第一次出现了,之前还有过网友和客服的对话截图,客服明确表示:88会员的原价就是比非会员要贵。
今年3月份,有多名微博用户爆料称,88VIP会员价格在X猫超市购买商品时比普通用户高,同时还晒出了和客服的对话:
随后,X猫超市3月8日发布声明称,“绝不存在所谓大数据杀熟”。在声明中,X猫超市提到,部分用户出现同一款商品价格不同是因为“新人专享价”标识在商品页面上没有被正常显示。“为我们的失误向大家道歉。”
但是网友对于这样的解释和道歉并不买账,同时晒出了更多价格截图。网友表示,如果只是有“新人价”和“非新人价”的区别,为什么会出现了三个阶梯价格?
对此官方客服的回应是:价格设置有误,已经在处理了。如果对价格存在异议,用户可在收到货后,提供相应凭证申请退差。
被杀熟如何维权
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来源:19楼(my19lou)综合整理自19楼论坛、南方都市报(nddaily)
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