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浮力森林正式回应，不打招呼直接关门是否违法？充值卡余额怎么办？律师说法是…
具体内容如下：
致消费者的一封信
尊敬的浮力森林消费者：
浮力森林自2000年在杭州成立以来，发展近二十余载，感谢大家一直以来对我们的帮助和信任，因为疫情原因，浮力森林确实遭遇了一些困难和挫折，但我们仍在努力负重前行。近日，网上流传的“致浮力森林员工的信”，该文件未经管理层及公司权力机关审议及决策，也未加盖公章，但在社会上意外出现，引起了广大消费者不必要的恐慌，部分门店商品遭到哄抢，且部分门店也遭受到不同程度的破坏，目前公安部门已介入调查。
此外，浮力森林的数据库被人为入侵破坏，导致市面上出现了大量来历不明的充值卡。公司已向杭州公安局钱塘新区分局报警，受理案号：杭公(钱塘)受案字【2019】03077号，目前公安部门正在展开调查。为保障通过正规途径购买浮力森林充值卡的消费者的合法权益，为配合公安部门的调查，公司暂时关闭充值卡支付等相关功能，由此给顾客和周边社区带来的不便和影响，我们深表歉意。公司将在公安部门的协助下，尽快查明市面上来历不明充值卡的真相，并确定针对目前消费者现持有的充值卡的处理方式。后续进展公司将通过公众号、微博等方式予以进一步公告。
浮力森林扎根在杭州二十余年，和杭州市民一起经历风风雨雨，我们再次感谢大家的理解与厚爱。浮力森林作为一家有责任心和社会担当的企业，绝不会置广大消费者的权益于不顾。请大家相信浮力森林，再给我们多一些的时间和理解，我们将尽快处理相关问题，一定会给广大消费者一个满意答复。
突然关店，大部分消费者最关心的还是之前之前充值的钱怎么办？针对网友的一些疑惑，浮力森林在官方微信文章下进行了回答，并表示会给消费者一个合理的处理方案。
消费者之所以恐慌，也是因为就在前两天不少人才刚参加了杭州市民卡旗下亲子频道推出的“限时75折”活动，代金券买了不到24小时，就不能用了，太坑了！
晚些时候，市民卡公司也给到了官方回应：
市民卡公司于今日早晨获悉“浮力森林”停业消息，本着对客户负责的原则，我司第一时间与上游渠道沟通退款方案。
目前退款原则：未使用全额退款，已使用的根据查询结果，与客户确认后，按照等比使用额度退款。
详情可联系96225。
再次查询相关活动页面时，发现页面上也添加了“重要通知”的文字作为回复，告知消费者请先不要充值，正在协商解决。
针对消费者关心的问题
律师的回应是…
针对消费者关心的问题，律师也给出了回应：
商家不打招呼就关门的行为违法吗？
浙江汉鼎律师事务所应洁清律师：不打招呼就关门，对已经购买消费卡的消费者而言，系违约行为。商家是否涉罪，需具体分析，若商家明知自己经营不善即将关门，仍积极推销充值卡，然后又突然关停，那么有可能涉嫌诈骗。
北京炜衡(杭州)律师事务所林杏律师：正常经营不善导致破产并不涉嫌刑事犯罪，除非主观上具备欺诈故意。
浙江西子明珠律师事务所杨扬律师：浮力森林主要责任是在民事领域当中的一个违约责任，主要是合同项下的违约责任。商家要么让消费者能够继续消费，要么退款，否则的话，消费者可以向工商、消费者协会投诉，也可以走民事途径起诉。
顾客充值卡内还有余额怎么办？
应洁清律师：持卡的消费者可以根据双方充值卡协议约定要求公司承担相应的责任。若无约定，则可以依法要求公司赔偿其损失。
杨扬律师：充值卡储值卡，法律上叫预付卡，根据我国《消费者权益保护法》，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供，未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息。
林杏律师：充值卡内余额应当退还。根据《浙江省实施<消费者权益保护法>办法》第十一条，经营者终止经营活动的，应当提前三十日发布告示，并以电话、短信、电子邮件等形式告知消费者，消费者有权要求退还预付款余额。经营者终止经营活动后，承受其权利义务的经营者应当继续向持有预付凭证的消费者提供商品或者服务，不得对消费者增设新的条件或者减损消费者的权利。消费者要求退还预付款余额的，经营者应当自消费者要求退款之日起五日内予以退还。
如果浮力森林申请破产，顾客消费卡属于第几顺位赔偿？
应洁清律师：若企业破产，破产清偿顺序为：（1）破产企业所欠职工工资和劳动保险费用；（2）破产企业所欠税款；（3）破产债权（特别债券优于普通债权）。充值卡属于普通债权。
有关于浮力森林的后续处理进展，志玲也会持续关注。
来源：19楼（my19lou）综合整理自杭州网（hangzhouwangbbs）、都市快报（dskbdskb）
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