杭州小伙用微波炉热东西突然起火冒浓烟，维修师傅给出的理由很常见，却让人难以认可…

最近有19楼网友遇上了烦心事

常用的微波炉会起火冒浓烟

找到品牌方却……

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19楼网友@人生不能重来

7月20日早上8点，我家发生一场火灾，浓烟大起。幸亏虚惊一场，没有造成损失，只是微波炉损坏。但接下来我要见识到国际大品牌格X仕的傲慢。

早上8点，我用格X仕微波炉烤一个红薯，这个爱好已经好几年了，几乎每天都烤一只。就是洗干净直接放入，微波十分钟，就可以吃了。这天，到十分钟后，红薯还是不大熟，我又加了三分钟。然后我发现有像蒸气、像油烟的烟飘出来，还有轻微的塑料味。我想着可能内部油污烤干了飘出来的油烟。于是就在红薯好了之后，用小陶瓷碗装了半碗清水，放进去，又设置了五分钟微波，打算蒸气蒸一下，再清洁一下内部。放好之后，我回客厅和孩子吃早餐。

突然，一阵浓烟飘过来，我往厨房一看，浓烟已经很大了，一股很重的塑料燃烧的气味，我马上跑过去，发现微波炉在冒烟。我快速把电源拨掉，把微波炉搬到阳台外面。只见微波炉还在冒烟，但没有明火出来，内部能看到火星。

这时，浓烟已经漫延到整个客厅。我打开厨房的窗户通风，打开油烟机，再把客厅的一台风扇打开往窗外吹风散烟。这时，我才想起来，拿出手机拍了几段视频，可以很清楚的看到客厅和厨房浓烟漫延的情景。

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因为处置及时才没有酿成火灾。如果我不在家，是小孩或老人使用出现这种情况，就不可收拾，可能会打119了。

微波炉的四个支架脚，其中一个烧融。

这是放置微波炉的小木桌，上面垫了塑胶垫，已经烧透了。
该产品是某宝上购买，并有保险公司承保延长一年。但至今已经五年多了，早就超过保修期了。这是前提，我也知道。并没有要求保修或者维修（内部烧毁，锈蚀严重没有维修的价值了），只是考虑到这样一个普及的电器，发生这样严重的浓烟，底座也烧融了。这个内部温度应该很高，算是一个重大的安全隐患吧，就想找格X仕反映一下。
 
联系官方售后全国电话，官方客服也是很客气的说先叫个师傅来看看。
过了几个小时，还是没有人联系我。我又打电话过去，我申明，这不是普通的售后维修，这是重大安全隐患，差点造成火灾。作为厂家，不应该尽快上门检测，查找起火原因吗？
然后，杭州的一个固定电话打过来了。加了微信，我把起火后的烟雾视频发给他。然后，有下面一些聊天记录：

售后师傅只是看了下上传的图片，就说是油污引起的。我不认可，并说出理由。然后师傅就坚持如果是他们是维修，可以上门看一下，并给我发了，要收上门费的。
我的要求也很明确：我要求厂家，一是上门检测，到底是哪里出了问题；二是回收出事产品，由厂家研究，改进产品设计，防止后继产品再出类似事故。没有要求赔偿、没有指责。只要求查明原因，改进产品，消除隐患，这不过分吧？
我相信，这个微波炉的材料是符合现有的强制性的阻燃之类的规范的。但现在的事实是产品出现起火，大量浓烟，那么，作为一个普及的家庭电器，有没有改进的空间？
我是看到一个号称国际品牌的傲慢。然后，就没有然后了，厂家一直就没有后继了。

看到帖子后，19楼帮帮团第一时间联系到了楼主，补充说明了一些情况：

我相信那个阻燃之类的指标肯定符合国家标准，但事实上，确实起火，内部有明火，厨房和客厅都是浓烟了。外面底下的微波炉本身的垫脚融化了，说明内部温度非常高。

我是个大男人，当时抱出去了。如果是老人或小孩子，就报警出去消防队了。
我联系平台卖家，他说时间很早了，过了保修期，要找厂家。厂家只是安排当地的售后维修网点给我电话联系了一下。微信聊了一会，说是上门要收费。虽然是过了保修期，如果仅仅是坏了无法使用，自费维修我也认可的。但出现这样的燃烧、浓烟，就是重大的安全隐患。

随后，帮帮团联系到品牌方，对方表示会联系用户核实后解决。

之后帮帮团将品牌方的回复反馈给楼主，楼主也提供了后续进展：

7月22日，消防大队两位工作人员与格X仕售后网点的师傅上门看了，当场拆开了，是电器内部起火。当场检测，也证明起火部位，不是我使用不当造成的，不是盛放食物的部位起火。（消防工作人员是我打电话的，然后厂家的售后师傅是消防人员联系的。）
师傅有点推卸责任，我说是在红薯微波过程中出现起火，他说是因为空转造成的。我不认可，我说红薯也是含有水分的食物，怎么算空转？后来消防工作人员也说，哪怕是空转，因为是内部烧毁，应该也算设计缺陷。如果机器异常，内部电路应该自动跳闸，这里内部电器全部烧融了，电线的外包皮都烧成灰色。然后，消防和那个师傅都拍照了。师傅说回去会上传到厂家的产品异常系统内，具体还要厂家来处理。
我不是要找厂家的麻烦，也并没期望怎么样。也是希望厂家改进产品，消除隐患，防止火灾。新的微波炉我已经买了，还是格X仕的。听师傅说，现在的微波炉改进了，现在一般是变频的。不存在这种空烧。如果内部的温度和湿度不够，会降低功率的。

截止到7月28日，19楼帮帮团再次致电厂家，厂家也仅仅在系统内重新做了一个报修的售后服务单。此后，也没有任何售后师傅或厂家客服有个电话或上门服务。

在帖子的评论区，有网友分享了自家使用和购买微波炉的经历：

也有网友提到，会不会是电器使用时间太久了，内部老化造成的问题。有网友家的微波炉用了十几年，中间也只出过一次问题。

有网友说，楼主家的情况显然是个例，但是支持楼主的做法，希望品牌和厂家可以重视。

你家的微波炉是什么品牌？

有没有出现过类似的问题？

可以在评论区留言和大家一起讨论

来源：19楼（my19lou）综合整理自19楼论坛

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