这家公司半年卖了8个亿，明天就要上市，东西却有质量问题？
相信大家或多或少都曾看过下面这些娃娃吧，堪称不少人的心头爱，升值空间还高。
这些娃娃是潮流玩具公司泡泡玛特旗下的IP，主要通过“盲盒”形式售卖，即你在拆封之前不知道里面装了什么，只能拆开后才能“一睹芳容”，大多都是成套销售的玩偶手办。而这些受到了许多年轻人的热捧，成了他们表达自我和情感投射的媒介，上线几秒内就能抢空，原价几十块，抽到特定款式立马溢价20倍！（回顾戳→原价几十块，抽到特定款式立马溢价20倍！杭州姑娘昨天为了买它差点跑断腿……）
为了买它，不少人一掷千金，但近日19楼网友却发帖称自己买的盲盒“消失”了……
▽
双十二都要到了，我双十一的货才终于收到了，真的太不容易了。
我是双十一在泡泡玛特旗舰店买的99的盲盒福袋，11.1号付的尾款，11.4收到了货，其中下图的这个娃娃，没有办法与底座贴合站立。
当天我联系客服换货，一开始很顺利给我下了换货的单，但在后续沟通中，我才知道是只换一个裸娃，如果寄来的娃娃还不能和底座贴合，再给我单换底座，这多麻烦呀！我和客服沟通了很长时间，客服才同意帮我将娃娃和底座一次进行换货。
11月5日快递上门取件，将娃娃以及底座取走了。
然后我的娃娃就消失了，再没有了消息。
11月27日我想起来我换货的娃娃还没有收到，于是我联系了客服，客服给我的答复是还没发出，会帮我加急。顺便提一嘴，这里帮我查询订单进程，也查了五个多小时……
11月29日, 我收到了货，结果只有一个底座？？？我又和客服联系，客服说娃娃还在备货，会帮我加急。这同一个包裹退回去的娃娃和底座，居然还不是一起寄回来的，我也是惊了。
这之后我的娃娃又再次消失了。
12月4日，我再次联系客服，客服的说辞还是一模一样：娃娃还在备货，会帮我加急。
12月6日， 历时一个月，我终于收到了完整的且可以站立的娃娃。真的是太不容易了！
这期间我几次催促，每次店家的回复就好像是机器人在回我一样，全部都是，仓库在备货，会帮我加急。但最神奇的是，我一催，仓库就立马备货完成了，马上就发货了，那试问，如果我自己不去催，仓库是要备货到什么时候呢？我合理怀疑店家根本已经忘了还有我这一单换货的存在！
本来收到的货有问题就已经很糟心了，还经历了如此糟心的换货！！！快乐的双十一，却没有一个快乐的结果。
并且！因为我没有在淘宝系统上申请退换货，是直接找的店家客服，所以卖家发货10天以后，系统就自动收货了，并且还默认好评了。我甚至都没法给店家打一个差评！
历时一个多月，3次收货，4次沟通，每次都是在我询问之后事情才有进展，泡泡玛特，一个如此大的公司，就是这么对待顾客的吗？这样的购物体验，很差! ! ！
19楼帮帮团联系到楼主，楼主表示：
我昨天在他们的店铺下写了差评，可是也都没用人来反馈。而且他们这是天猫预售款，商品已经下架了，就是我写的评论也很难看到，而且我在网上也看到好多人说他们家换货退款难，现在就希望更多的人看看他们家的售后服务有多差。
19楼帮帮团联系到泡泡玛特：
这位顾客的意见我们已经收到，我们天猫客服会去给顾客留言进行反馈，并且后续会联系顾客进行处理。
看完楼主的经历，不少人觉得体验差、客服敷衍。
有人称自己双十一购买的产品也是一拖再拖，不发货不退款……
写了差评也无人跟进。
也有人不理解灵魂发问，“塑料娃娃有什么好买的？”
近年来，造型独特、富有个性的潮流玩具受到越来越多人的喜爱，而为了购买潮玩，不少人可以说是非常疯狂了。
11月6日，国际潮流玩具展曾于上海开幕，志玲就亲眼见证了它的火爆程度。明明6号才开幕，但5号下午4点，会场门口就已经开始排长队，甚至有人专门带着帐篷和食物。（回顾戳→杭州姑娘周末特意自驾赶到上海排队，就为拿一个号排队花钱）
会场的口子一开启，玩家各个以百米冲刺的速度进场开始抢。不少款你有钱却抢不到，转眼在二手平台上立马以几倍的价格转手。
而就在队伍不远处，就有刚从队伍里买好出来的黄牛直接席地加价开卖。
咨询机构研究报告显示，2019年中国“潮玩”的零售市场规模约207亿元，预计2024年，中国“潮玩”的市场规模将增至763亿元。
“潮玩”行业惊人的增速，吸引了优酷、腾讯、哔哩哔哩等互联网企业纷纷推出“潮玩”产品以及富有“潮玩”元素的节目。而像红杉资本、创业工场等10多家基金也在加速布局这个市场。
华兴资本集团董事长包凡表示，潮流玩具市场，我们自己估算至少在200亿元，5年达到上千亿元的规模应该没有问题。
潮流玩具成“网红”，潮流玩具公司泡泡玛特的资本之路也越走越宽。2020年上半年泡泡玛特天猫旗舰店的收入为1.47亿元，较2019年同期的0.67亿元增长122.2%；而“泡泡抽盒机”小程序的上半年收入为1.62亿元，同比增长72.3%。泡泡玛特天猫旗舰店在2019年和2020年天猫“双11”活动中当日销售额在天猫“模玩”类目均排名第一。
今年“双十一”，泡泡玛特天猫旗舰店销售额更是高达1.42亿元，成为大玩具类目中首次加入“亿元俱乐部”的玩具品牌，而这股力量也将泡泡玛特送进了港交所。本周五，泡泡玛特将在港交所挂牌上市，定价每股38.5港元。
盲盒生意有多赚钱？泡泡玛特的招股说明书中写到，2017年至2019年，泡泡玛特收入分别为1.58亿元、5.15亿元和16.83亿元，同比增长约226%和227%，净利润方面，分别是156万元、9952万元和4.51亿元。
随着规模扩张，毛利率也在逐渐提升。近三年，泡泡玛特的毛利率分别为47.6%、57.9%及64.8%，今年上半年更是高达65.2%，其中泡泡玛特品牌产品的毛利率为71.1%，也就是说，一个标价59元的盲盒，成本是17元。
来源：19楼（my19lou）综合整理自19楼论坛、都市快报（dskbdskb）、每日经济新闻、经济观察报、19楼往期报道 编辑：松子 审核：宛如
在主页微信公众号对话框
回复【探店】，随机得杭州特色小店攻略；
回复【浙A竞价】，获取杭州小客车竞价攻略；
回复【淘衣服】，获取杭州宝藏淘衣地点；
回复【5号线】，获取5号线周边美食攻略；
▼点击下方文字直达
↓↓↓猛戳下方阅读原文查看原贴，发表你的看法