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房客毁了民宿内设施，还放话“报警也不怕”！杭州一房东怒了，网友却一边倒地说…
我是经营网约房的，最近遇到一个很无耻的事情，真是百年一遇，想要曝光下：客人退房后把房间弄的一塌糊涂，损坏了海洋球池，造成后面客人无法正常入住，我们跟她协商赔款，她不同意，还让我们报警，说她家里有人，所以不怕。
我就奇了怪，可以这么嚣张吗？可以耍无赖了？真想知道是什么可以让她这么有勇气？
2.对于不配合或者给房东造成问题的顾客，如您出租时制定了房屋守则，房客是有义务遵守的。如对方不配合您的规则，您可以随时联系我们，我们会协助您处理。如房客制造了恶意差评，您可以保存相关文件证明，与我们联系，我们也会协助您审核处理的。
3.该如何提出理赔呢？爱彼迎也给出相关步骤：
在住宿过程中房东房客可能会遇见一些意外情况，如果您需要发起与订单相关的额外付款、退款或损害赔偿请求。您可以通过调解中心【要求对方进行付款】或【发送款项】。
您可以在该订单退房后的 60 天内发起非押金问题的索赔申请。
若对方同意支付索赔金额，我们将对他进行扣款，款项将在 5-7 个工作日内发送给您。
若对方拒绝赔偿，或未在 72 小时内回应，您可以提交保险理赔申请，邀请保险公司介入来做出最终决定。具体步骤如下：
进入调解中心，选择相应的订单；点击【申请记录】向 PICC中国人保提交相关凭证。爱彼迎也会同步记录内该申请的凭证信息，协助提交给 PICC中国人保。经过审核立案后，PICC中国人保会派专业独立的第三方公估公司专员联络房东，完成后续的保险理赔流程。不过在评论区，有不少网友都表示，楼主的形容有些夸张了。说是海洋球池，但好像只是有几个小沙发挡住而已，稍微挪动就会乱掉，单纯说是房客的责任，似乎有些牵强。
而且在平台的规定中，清洁费是单独收取的，这个费用应该刚好是用来解决楼主提出的问题的。
但是也有一些网友表示，房客的态度才是关键，而且现下的规定看起来有些偏向于维护客户的利益，房东/经营者遇到问题，维权有点难。
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近几年，随着大家愈发追求个性化的旅行和住宿，民宿变得越来越受欢迎，各种各样的“网红民宿”也层出不穷。但与此同时，因为房东和房客之间的沟通、交流而产生的误会和纠纷也屡见报端。
2019年，成都一民宿老板陈女士在网上发帖称遇到一位“没素质”的房客，因退款纠纷问题未解决，该房客在退房前损毁了房内大量物品，连续几天24小时无间断水电全开，造成严重浪费。
房东介绍说，一位房客曾在某民宿平台上预定了7月8日-7月11日自家的民宿房间。7月9日，房客表示要续订，并直接转账支付了后续5天的房费。但等到7月12日，房客又称自己在成都事情已经处理完毕，要求全额退还后四天的房费。房东则认为，根据此前民宿平台的规定，如果未能在前7天取消预定，未住宿天数的房费将不予退还。
结果没想到，房东在7月16日中午退房收拾时，发现钥匙孔被胶水堵住，几百只牙刷全部撕开，一箱餐巾纸全部被水泡，所有新换的沐浴洗液产品全部被倒空丢进垃圾桶…
房客并不否认做过此事，她通过短信回应称，“房间内并没有提示说我不能用里面的水电”，“我不觉得自己做错了”，而且她还反问道“住酒店民宿每天用多少电是有法律规定？”
对此，有网友表示，房东本身也有点贪心，退房租的时间是可以由房东设置的，如果当初退了租金或者稍作扣除，或许就不会有后续的不快。但房客的做法也也实属浪费，很是不妥！
国浩律师事务所律师叶珈睿认为，房东的帖子中称王可恶意浪费水电，法律上对此并无明文规定，只是一个道德层面的问题，而损毁财物则明确构成了民事侵权。鉴于此事件中，财物损毁价值较小，尚不足以构成刑事犯罪，叶珈睿认为民宿房东可以向侵权方索取照价赔偿，“如果存在寻衅滋事嫌疑的话，也可以申请报警，由警方来解决。”
那么对于房东和房客来说，应该如何更好地维护自身权益呢？志玲也找到了一些来自职业民宿人和业内人士的经验之谈：
如果是因为设备本身的问题导致其无法正常使用，民宿本身就应该承担全部的责任并且给到房客足够合理的解释和补偿；因此，房东最先要做的就是自我审查和保障。
2、入住守则：为了给到房客更好的服务，同时也给的房东更大的保障，在入住民宿前签署一份合理的守则协议也是非常必要的，将入住民宿期间应该注意的事项都纳入其中，自然也就包括了如果损坏民宿内物件的赔偿事宜。
3、协商赔偿：如果已经造成民宿内物品的人为损坏，合理的按照之前签署的协议和房客进行协商索赔，正常的情况下，房客也会按照标准和房东一同解决。
根据实际情况，判断物品损坏的程度以及修缮或者更换的费用，这部分可以找专业的鉴定来进行金额汇总，根据实际情况和房客进行沟通，协商好最终的赔偿金额，然后走合理的程序进行赔偿，给到双方最大的保障，同时也维护了房东的合法权益。
4、第三方介入：在向房客索要合理赔偿的时候，也有可能发生不被配合的情况，此时房东想要维护好自身的合法权益，还需要借助第三方来进行权益的维护。
线上旅行平台，一般情况下为了维护房东的利益，会有一个相应的机制来进行权益的维护，房东在房客离开民宿之后仍旧可以依照合法途径来索要赔偿。另外，部分平台对房东还有另外的优待，比如爱彼迎推出的“房东保障金计划”，就是专门针对民宿内物品被损坏的赔偿事宜。当然，如果此类协商无果，房东也可以直接联系警方来进行处理，依靠法律途径来维护合法权益。
来源
19楼（my19lou）综合整理自19楼论坛、澎湃新闻（thepapernews）、淘民宿（tao-bnb）编辑：欧文
审核：宛如